Quebecin pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,.
10 päivää sitten yritin nostaa 1200 USD. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tilini kanssa (tilini vahvistus oli 2 tasoa), talletin ja nostin aina kaikki rahat, joita halusin. Kun yritin nostaa 1200 USD, se ei toiminut. Kysyin tuelta, mitä tehdä, ja he vastasivat minulle, että minun oli tehtävä tilini tason 3 vahvistus. Lähetin asiakirjat varmistaakseni sen ja he sanoivat, että sen vahvistaminen kestää 3 päivää. Kolmen opinnäytetyön aikana pelasin 1,2k:llani ja käänsin sen 5000 USD:ksi. Kun asiakirjani hyväksyttiin, en vieläkään voinut nostaa rahojani. Kysyin jälleen tuelta ja he sanoivat, että nyt he tarvitsevat todisteita rahoituksesta (palkka, krypton edut jne.). Lähetin heille suoraan palkkakuittini ja tuki sanoi, että he lähettivät sen tiimille, joka tarkistaa sen.
Nyt on kulunut viikko, enkä edelleenkään saa uutisia asiakirjoistani ja siitä, miksi en voi enää vetäytyä. Tuki vastaa minulle aina, kun he eivät voi auttaa minua, ja tiliäni tarkistetaan edelleen.
Minusta tuntuu, etten voi enää koskaan vetäytyä, minusta tuntuu, että minua huijataan. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia Roobet-tilini kanssa, koska lähetän aina oikeat asiakirjat ja lähetän todellista tietoa minusta.
Kummallista kyllä, ensimmäisen kerran minulla on ongelmia rahojeni nostamisen kanssa, kun käteisnostoni on suurempi kuin talletettu rahamäärä! (Tästä syystä minusta tuntuu, etten koskaan pysty vetäytymään)
Ongelma ei ole siinä, että nostoani ei hyväksytä, vaan se, että tilini POIS PÄÄLTÄ (ilman syytä btw) ja nosto- ja juomarahatoiminto poistettiin käytöstä. Kummallista, tallettamisessa ja panostuksessa ei ole ongelmaa, mutta en voi nostaa ja antaa tippiä, tämä ei ole mielestäni normaalia.
Kiitos vastauksestasi, wobii. Voisitko täsmentää, milloin teit viimeksi onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää käsittelyyn kului suunnilleen?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä hyväksynyt palkkakuittiasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tähän ketjuun.
Hei Kristina,
Aluksi viimeinen kotiutukseni, joka ei epäonnistunut, oli 4. elokuuta. Käsittely ja hyväksyminen kestää noin 1 minuutin.
Sen jälkeen tilini historiassa lukee, että ensimmäinen epäonnistunut kotiutukseni oli 7. elokuuta. Tämä ei pidä paikkaansa, koska ensimmäinen kerta, kun kotiutukseni epäonnistui, oli 5. elokuuta (koska tämä on päivämäärä, jolloin kysyin ensimmäisen kerran tuelta, miksi en voinut nostaa) : ->
Sen jälkeen he vastasivat minulle, että minun oli vahvistettava tilini tasolle 3, ja tein sen. Valitettavasti en vieläkään päässyt vetäytymään, kuten täällä näkyy: ->
En ollut kovin tyytyväinen palkkalaskelman lähettämiseen tuntemattomille ihmisille, mutta tein sen silti, koska halusin todella nostaa rahani : ->
Sen jälkeen tähän päivään asti tililleni ei ole kuulunut uutisia ja minulle sanotaan jatkuvasti samaa vastausta: ->
Toivottavasti lähetin sinulle oikeat asiat ja kiitos avustasi!
Wobii
Voimme lopettaa valituksen, he antoivat minun vetäytyä ilmoittamatta minulle, että tilini oli nyt hyvä.
Mahtavia uutisia, wobii. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
