Quebecin pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that he was able to withdraw his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Quebecin pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,.
10 päivää sitten yritin nostaa 1200 USD. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tilini kanssa (tilini vahvistus oli 2 tasoa), talletin ja nostin aina kaikki rahat, joita halusin. Kun yritin nostaa 1200 USD, se ei toiminut. Kysyin tuelta, mitä tehdä, ja he vastasivat minulle, että minun oli tehtävä tilini tason 3 vahvistus. Lähetin asiakirjat varmistaakseni sen ja he sanoivat, että sen vahvistaminen kestää 3 päivää. Kolmen opinnäytetyön aikana pelasin 1,2k:llani ja käänsin sen 5000 USD:ksi. Kun asiakirjani hyväksyttiin, en vieläkään voinut nostaa rahojani. Kysyin jälleen tuelta ja he sanoivat, että nyt he tarvitsevat todisteita rahoituksesta (palkka, krypton edut jne.). Lähetin heille suoraan palkkakuittini ja tuki sanoi, että he lähettivät sen tiimille, joka tarkistaa sen.
Nyt on kulunut viikko, enkä edelleenkään saa uutisia asiakirjoistani ja siitä, miksi en voi enää vetäytyä. Tuki vastaa minulle aina, kun he eivät voi auttaa minua, ja tiliäni tarkistetaan edelleen.
Minusta tuntuu, etten voi enää koskaan vetäytyä, minusta tuntuu, että minua huijataan. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia Roobet-tilini kanssa, koska lähetän aina oikeat asiakirjat ja lähetän todellista tietoa minusta.
Kummallista kyllä, ensimmäisen kerran minulla on ongelmia rahojeni nostamisen kanssa, kun käteisnostoni on suurempi kuin talletettu rahamäärä! (Tästä syystä minusta tuntuu, etten koskaan pysty vetäytymään)
Hello,.
10 days ago, I tried to withdraw 1200 USD. I never had problem with my account (had 2 level of verification of my account), I always deposited and withdrew all the money I wanted. When I tried to withdraw the 1200 USD, it wasn't working. I asked the support what to do and they answered me that I needed to do the level 3 verification of my account. I sent the documents to verify it and they said that it should take 3 days to be confirmed. During theses 3 days, I played with my 1.2k and turned it into 5000 USD. When my documents got approved, I still wasn't able to withdraw my money. I asked the support again and they said that now they need some proof of funding (paycheck, benefits of crypto, etc). I sent them directly my payslip and the support said that they was sending it to a team who will review it.
Now, it's been a week and I still can't get news about my documents and why I can't withdraw anymore. The support answer me everytime that they can't help me and my account is still getting reviewed.
I feel like I'll never be able to withdraw anymore, I feel like I am gonna get scammed. I never had problem with my Roobet account because I'm always sending the right documents and sending real informations about me.
Weirdly, the first time I have a problem with withdrawing my money, it is when my amount of cash withdraw become higher than then the amount of money deposited ! (this is why I feel I'll never be able to withdraw)
Ongelma ei ole siinä, että nostoani ei hyväksytä, vaan se, että tilini POIS PÄÄLTÄ (ilman syytä btw) ja nosto- ja juomarahatoiminto poistettiin käytöstä. Kummallista, tallettamisessa ja panostuksessa ei ole ongelmaa, mutta en voi nostaa ja antaa tippiä, tämä ei ole mielestäni normaalia.
The problem isn't that my withdrawal isn't getting accepted, it is that my account got DISABLED (for no reason btw) and the function of withdraw and tipping got disabled. Weirdly, there is no problem to deposit and bet, but I can't withdraw and tip, this isn't normal I think.
Kiitos vastauksestasi, wobii. Voisitko täsmentää, milloin teit viimeksi onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää käsittelyyn kului suunnilleen?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä hyväksynyt palkkakuittiasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tähän ketjuun.
Thank you for your reply, wobii. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Do I understand correctly that the casino has not yet approved your payslip?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here in this thread.
Hei Kristina,
Aluksi viimeinen kotiutukseni, joka ei epäonnistunut, oli 4. elokuuta. Käsittely ja hyväksyminen kestää noin 1 minuutin.
Sen jälkeen tilini historiassa lukee, että ensimmäinen epäonnistunut kotiutukseni oli 7. elokuuta. Tämä ei pidä paikkaansa, koska ensimmäinen kerta, kun kotiutukseni epäonnistui, oli 5. elokuuta (koska tämä on päivämäärä, jolloin kysyin ensimmäisen kerran tuelta, miksi en voinut nostaa) : ->
Sen jälkeen he vastasivat minulle, että minun oli vahvistettava tilini tasolle 3, ja tein sen. Valitettavasti en vieläkään päässyt vetäytymään, kuten täällä näkyy: ->
En ollut kovin tyytyväinen palkkalaskelman lähettämiseen tuntemattomille ihmisille, mutta tein sen silti, koska halusin todella nostaa rahani : ->
Sen jälkeen tähän päivään asti tililleni ei ole kuulunut uutisia ja minulle sanotaan jatkuvasti samaa vastausta: ->
Toivottavasti lähetin sinulle oikeat asiat ja kiitos avustasi!
Wobii
Hello Kristina,
To start, my last withdraw that didn’t failed was on August 4th. Approximatively, it takes 1min to be processed and accepted.
After that, in the history of my account, it says that my first failed withdraw was on August 7th. This is not true because the first time my withdraw failed was on August 5th(because this is the date where I asked the first time the support why I wasn’t able to withdraw) : ->
After that, they answered me that I had to level 3 verif my account, and I did it. Unfortunately, I wasn’t still able to withdraw as we can see here : ->
I wasn’t very comfortable with sending a payslip to people I don’t know, but I still did it because I really wanted to withdraw my money : ->
After that, till today, there is no news for my account and they keep saying me the same answer : ->
I hope I sent you the right things and thanks for your help !
Wobii
Mahtavia uutisia, wobii. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, wobii. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.