Tšekkiläinen pelaaja teki 150 dollarin talletuksen, koska hän sai mainossähköpostin, jossa kerrottiin, että hän saa 150 dollarin arvosta ilmaispyöräytyksiä. Kasino hyvitti hänelle kuitenkin vain 30 dollaria kierroksina myöntäessään tehneensä virheen. Koska pelaaja käytti 30 dollarin ilmaispyöräytyksiä, voitti rahaa ja kotiutti onnistuneesti, hän hyväksyi periaatteessa kasinon ehdot eikä ollut oikeutettu lisäpyöräytyksiin. Siksi hylkäsimme valituksen.
He lähettivät minulle mainossähköpostin, jossa kerrottiin, että jos talletan 150 dollaria, saan 150 dollarin arvosta ilmaispyöräytyksiä. Tein talletuksen ja minulle hyvitettiin vain 30 dollaria kierroksia. Sitten kun valitan, he myöntävät tehneensä virheen, mutta kieltäytyvät tekemästä mitään korjatakseen sitä.
Rakas Luka7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi Roobet Casinon kanssa. Lähetä minulle tarjoussähköpostiviesti ja kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin
Veronika
Olen lähettänyt kaiken tänne. Kuten näette, kasino on jo myöntänyt olevansa väärässä eivätkä kunnioittaneet mainostamaansa kampanjaa, mutta jotenkin he kieltäytyvät tekemästä mitään korjatakseen sitä
Pahoittelemme sähköpostin kopion aiheuttamaa sekaannusta, mutta tässä on kuva samasta sähköpostista, joka sisältää kampanjan viralliset ehdot.
Ehdot osoittavat, että se, mitä pelaaja sai, oli juuri sitä, mitä heille oli tarkoitettu.
Ehtojen ja ehtojen ei ole tarkoitus olla ristiriidassa kampanjan pääotsikon kanssa. Ja juoksit tätä kampanjaa useita päiviä, ja olisit voinut lähettää toisen sähköpostin, jossa korjataan virhe sen sijaan, että olisit antanut ihmisten tallettaa kampanjaa, jota et aikonut kunnioittaa.
Vaikka on totta, että hienopainetuissa käyttöehdoissa mainitaan ilmaispyöräytysten rahamäärä, suuressa kampanjaotsikossa näkyy 150 dollarin arvoiset ilmaispyöräytykset, joita pidämme vääränä ja harhaanjohtavana mainoksena. Pelaajat voivat tallettaa suuremman summan odottaen saavansa suuremman arvon ilmaiskierroksia.
Hyvä Luka7, oletko jo pelannut saamillasi 30 dollarin ilmaiskierroksilla? Milloin otit yhteyttä kasinoon tarjoussähköpostin virheestä?
Hei kyllä, pelasin ilmaispyöräytyksiäni 30 dollarilla ja voitin rahaa ja nostin sen. Ilmeisesti pyydän kasinoa hyvittämään minulle vielä 120 dollaria pyöräytyksiä, ja sitten minulle olisi hyvitetty oikea 150 dollaria. Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta heti, kun tajusin, että pelaamani pyöräytykset olivat arvoltaan vain 0,20 dollaria.
Olen pahoillani, mutta koska käytit 30 dollarin pyöräytyksiä, hyväksyit periaatteessa kasinon ehdot. Hyväksymällä ja käyttämällä tarjotut ilmaispyöräytykset hyväksyt olennaisesti kampanjan ehdot, vaikka lähetettyjen kierrosten arvossa olisi virhe. Tästä syystä et ole oikeutettu saamiisi lisäkierroksiin. Se, että käytit kaikki hyvitetyt pyöräytykset, voitit rahaa ja nostit sen onnistuneesti, viittaa siihen, että täytit kampanjan vaatimukset ja sait edut vastaavasti.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
No, oli mahdotonta tietää, että hyvitetty summa ei ollut oikea summa, ennen kuin olin käyttänyt niitä. Näin tililläni vain, että minulle oli hyvitetty 150 ilmaispyöräytystä. Vasta kun olin käyttänyt niitä, kävi ilmi, että niiden arvo oli vain 0,20 dollaria.
Kasino voi ottaa huomioon, että olen saanut 30 dollaria pyöräytyksiä ja hyvittää minulle 120 dollaria kierroksia, jolloin olen saanut mainostetun summan 150 dollaria
Olen pahoillani, mutta kuten aiemmin mainitsin, koska olet käyttänyt pyöräytyksiä ja nostanut voitot onnistuneesti, hyväksyit kasinon ehdot, eikä heidän ole pakko antaa sinulle lisää pyöräytystä. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
