Hollantilainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen. Myöhemmin pelaaja huomasi, että kasinon ei pitäisi hyväksyä häntä maarajoitusten vuoksi ja hän pyysi talletuksensa palauttamista. Koska pelaaja menetti vapaaehtoisesti kaikki talletuksensa, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hyvä herra / rouva,
Rekisteröityäni ja talletettuani useita kertoja, sain viestin, että en saa pelata alueellani. Joten tämän viestin jälkeen otin heti yhteyttä live-tukeen, Karli lukitsi tilini jälkeenpäin. Koska luin lisenssinhaltijoidenne verkkosivustoja, siellä sanotaan selvästi, että Hollannin pelaajat eivät ole sallittuja. Tarkastuksen jälkeen pystyin pelaamaan vain Evolution Gamingin pelejä. Toinen antoi virheilmoituksen, että se ei ole sallittu alueellani. Ja rekisteröitymisen aikana näkyi myös ponnahdusikkuna alueeni vahvistamiseksi, ja se vahvistettiin.
Alankomaissa rahapelimarkkinat avautuivat kuukausi sitten, ja nyt lukemani perusteella kasinot tarvitsevat hollantilaisen lisenssin toimiakseen hollantilaisten asiakkaiden kanssa.
Teen tästä raportin, koska mielestäni minun olisi pitänyt kieltää pelaaminen tällä sivustolla. Toivon, että pääsen ratkaisuun kasinolla, jossa talletukset palautetaan kokonaisuudessaan ja tilini pidetään lukittuna. Tilin käyttäjätunnus on: TheBaboon
Olen erittäin pahoillani tästä mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta.
Odotan vastaustasi.
Roobet ei vastaa 10 lähettämääni sähköpostiin...
Hyvä Stijn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot , ja Alankomaat on todellakin yksi rajoitetuista maista:
"Rajoitetut alueet:
Ehdottomasti rajoitetut alueet
Ihmisillä, jotka asuvat tai joilla on pysyvä tai tilapäinen asuinpaikka missään näistä maista, ei ole oikeutta rekisteröidä tiliä tai käyttää verkkosivustoa millään tavalla:
Australia, Kypros, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Ranska, Curacao, Alankomaat , Unkari, Liettua, Saba, Statia, St. Maarten, Yhdistynyt kuningaskunta, Ranskan Guayana, Sveitsi, Israel, Ruotsi, Iran, Etiopia, Guadeloupe , Portugali, Venezuela, Kuuba, Malta, Slovakia, Ranskan Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Tanska, Yhdysvallat ja kaikki sen alueet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen Puerto Rico, Guam, Yhdysvaltain Neitsytsaaret , Pohjois-Mariaanit, Amerikan Samoa ja Yhdysvaltojen syrjäiset saaret ja kaikki muut lainkäyttöalueet, joita Curacaon keskushallitus pitää online-uhkapelaamisen laittomana. Tämä sisältää kaikki nimetyt kansakuntien alueet. Edellä mainittujen alueiden asukkaat eivät saa avata tiliä tai käyttää tai käyttää yhtiön tarjoamia palveluita tai muita palveluita."
Haluan korostaa, että kasino voi hyväksyä pelaajan rajoitetusta maasta, kunhan se ei aiheuta ongelmia kotiutuksen/pelin tms. aikana. Koko artikkeli "Rajoitettuihin maihin" liittyen löytyy Reilun uhkapelin sivuiltamme. Codex .
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisitkö, takavarikoiko kasino voittojasi käyttämällä tekosyynä rajoitettua maata?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, valitettavasti minulla ei ollut voittoja. Mutta lue reddit-foorumeilta. Kun voitat jotain Roobetissa ja he saavat tietää, että olet kotoisin rajoitetusta maasta, he takavarikoivat voittosi.
Olen pahoillani, Stijn, mutta koska olet pelannut voittosi/talletuksesi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Voisimme yrittää auttaa vain, jos kasino kieltäytyisi maksamasta saldoasi, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos jokin on jäänyt huomaamatta, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Stijn,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Et siis voi tehdä minulle mitään? Koska heidän tekemisensä on laitonta. Jos minulla olisi ollut voittoja, he olisivat estäneet tilini. Olen lähettänyt heille 10 sähköpostiviestiä, joihin ei ole vastattu, he tietävät olevansa väärässä.
Olen pahoillani, mutta kuten aiemmin selitin, emme näe tässä kasinon lähestymistavassa mitään väärää. He voivat hyväksyä kenet tahansa, kunhan he maksavat pelaajan voitot.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
