Itävaltalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta sitä ei aktivoitu heti. Valitettavasti pelaaja ei lähettänyt pyyntöä oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Koska tämä ei ollut kasinon virhe ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin toisen pyynnön perusteella, päädyimme hylkäämään valituksen.
Minua käskettiin käyttämään ADR:ää, kuten kasinoguru-alustaa, ottaakseni tämän asian esille Roobetin kanssa.
Ensimmäisen roobet-talletukseni jälkeen tajusin, että nopeus, jolla menetin panokseni, oli erittäin nopea, tiesin, että tämä tekisi minut erittäin riippuvaiseksi, jos jatkaisin. Otin yhteyttä roobet-chatiin ja he sanoivat, että minun piti lähettää sähköpostia roobetille.
Lähetin sitten sähköpostia roobetille, mutta siltikään ei mitään vastausta. Tämä teki riippuvuudestani niin pahaksi, että jatkoin tallettamista ja pelaamista sivustolla huolimatta kaikista yrityksistä pysäyttää ja sulkea tilini, koska tiedän, etten voinut luottaa itseeni jättämättä talletusta, ja kasino ei ryhtynyt toimiin.
Tämä on erittäin epäeettistä ja saanut minut paniikkikohtauksiin ja masennukseen. Yli 2000 dollarin useiden LTC-talleusten jälkeen aina, kun saldoni oli alhainen, jos vain kysyisin live-chatissa, he sanoisivat, että olet oikeutettu bonuksiin, ja kun ilmaisvedot olisi asetettu, tekisin edelleen talletuksen yhä uudelleen.
Tiesin, että näin tapahtuisi, ja tein jokaisen askeleen työskennelläkseni roobetin kanssa sulkeakseni tilini, eivätkä he tehneet mitään sanomalla, että sähköpostitiimi oli ainoa yhteyshenkilö.
Ne eivät ole vain estäneet peluririippuvaista sulkemasta itseään pois, ne ovat myös antaneet minulle mahdollisuuden jatkaa tallettamista ja mikä pahempaa, heikentävät mielenterveyttäni viikon ajan, olen hyvin masentunut ja Roobet ei ryhtynyt toimiin sulkeakseen tiliäni. Kun pyysin tänään Roobetia selventämään kaiken ja todistamaan miksi minun pitäisi saada hyvitys, niin he voivat jotenkin sulkea tilini heti kaikkien talletusten jälkeen.
Tämä on erittäin huonoa ja epäeettistä, ja vaadin hyvitystä.
Hyvä Daiividhyseni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"Itsesulkeminen:
Oletetaan, että sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa kaikista rahapelipalveluista eri syystä. Siinä tapauksessa haluamme auttaa sinua pidättäytymään rahapelipalveluista, varsinkin jos niistä tulee sinulle haitallisia. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista uhkapeleihin liittyvistä palveluista omasta valinnastasi. Sinä, Yritys tai kolmannen osapuolen kumppani ei voi kumota tätä poissulkemista tietyksi ajaksi, elleivät tietyt ehdot täyty. Jos haluat sulkea itsesi pois kaikista rahapeleihin liittyvistä palveluista, lähetä viesti Roobet-tukitiimiimme, joka sulkee sinut välittömästi pois. Anna heille ajanjakso 6 (kuuden) kuukauden ja 5 (viisi) vuoden välillä itsesulkeutumisesi kestona.
Lisäksi Roobet-tukitiimimme selittää kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan. Roobetin tukitiimi tekee siitä sinulle mahdollisimman helppoa ja nopeaa. Koska itsesulkeminen on tilisi merkittävä rajoitus, meidän on varmistettava, että olet varma, ettei joku muu kysy puolestasi. Jos tiimimme voi olla sinulle avuksi, he auttavat mielellään. Löydät yhteystiedot tämän käytännön yhteydenotto-osiosta alta.
Muista, että itsesulku on pysyvä valitsemasi ajanjakson ajan. Poissulkemista ei voida kumota oman suojasi vuoksi, ellet suorita monivaiheista prosessia, jonka aikana mielentilaasi arvioidaan sen varmistamiseksi, että olet sellaisessa mielentilassa, joka mahdollistaa vastuullisen pelaamisen. Huomaa, että tämä arviointi kestää useita päiviä. Lisäksi yrityksen työntekijä voi päättää oman harkintansa mukaan, oletko henkisessä tilassa osallistuaksesi uudelleen rahapelipalveluihin vai et, ja kieltäytyä myöntämästä sinulle pääsyä uudelleen. Olet yksin vastuussa kaikista vahingoista ja menetyksistä, joita sinulle aiheutuu, jos olet ilmoittanut väärin yrityksen henkilöstölle tai pelaat uudelleen uhkapelejä. Nämä arvioinnit ovat välttämättömiä sen varmistamiseksi, että sinulla on aikaa pohtia rahapelipalveluihin osallistumisen seurauksia, jotka eivät rajoitu uhkapeleihin, taitopeleihin, riskipeleihin ja urheiluvedonlyöntiin, mukaan lukien jälleen e-urheilu, etkä toimi halu pelata tai spontaani päätös.
Itsestäänsulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä tai käyttää verkkosivuston palveluita. Jokainen yritys luoda uusi tili verkkosivustolle tai yritys osallistua mihin tahansa sillä tarjottuihin uhkapelipalveluihin itsesulkemisen aikana on ehtojemme vastaista. Se johtaa alkuperäisen tilisi sekä äskettäin luodun tai käytetyn tilisi pysyvään estoon."
Näen myös, että tässä osiossa on mainittu nämä yhteyssähköpostiosoitteet:
"Ottaa yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää, ongelmia, ehdotuksia, ongelmia tai palautetta, ota rohkeasti yhteyttä Roobet-tukitiimiimme ja Roobet Compliance -tiimiimme milloin tahansa:
Sähköpostitse: support@roobet.com
Sähköpostilla: CS@roobet.com "
Voisitko selventää, miksi lähetit pyyntösi Gmail-sähköpostiosoitteeseen? Lisäksi kuinka monta tuntia/päivää kului sen jälkeen, kun pyysit itsesulkua, ennen kuin kasino esti tilisi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Pelaan puhelimellani. Heti kun minua käskettiin lähettämään sähköpostia, napsautin vain sähköpostilinkkiä ja se avaa automaattisesti yahooni sähköpostin lähettämistä varten. Huomasin juuri, että se on lähettänyt sähköpostin osoitteeseen csroobet@gmail.com, toisin kuin yo cs@roobet.com. Tämä osoittaa kuitenkin jälleen kerran, kuinka äärimmäisen monimutkaista on sulkea itseni pois tältä kasinolta. Napsautin suoraan sähköpostilinkkiä luodakseni uuden sähköpostiosoitteen.
Olen lähettänyt elämäni aikana tuhansia sähköposteja, joissa napsautan linkkiä, eikä tällaista tilannetta ole koskaan ennen tapahtunut paitsi tällä kasinolla.
Tilini esti tänään. Älä kuitenkaan sekoita tätä tekemiini talletuksiin ja siihen, kun alun perin pyysin tukea poissulkemiselle. Kysyin 12. tammikuuta, eikä tuki tai live-chat ryhtynyt toimiin. Kun kysyin tänään ja sanon, että käytän kolmannen osapuolen ADR:tä (Casino-guru) riidan ratkaisemiseen, he voivat jollakin tavalla estää tilin välittömästi. Miksi he eivät tee tätä, kun kysyn 12. päivänä ensimmäisen talletukseni jälkeen? He sanovat, että tämä on mahdotonta tehdä, mutta he tekivät sen tänään ilman sähköpostin lähettämistä? Joten heillä on mahdollisuus estää minut 12. päivänä, mutta he päättivät olla tekemättä. Tämä on epäeettistä ja on aiheuttanut valtavaa kipua mielenterveydelleni.
Kiitos vastauksestasi, Daiividhyseni. Ymmärsinkö oikein, että onnistuit tallettamaan 2 337 dollaria (kiistan arvo) lähetettyäsi pyyntösi 12. tammikuuta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Tämä oli sivustolle tehtyjen talletusten kokonaismäärä. Olen äskettäin lähettänyt heille sähköpostia sanoakseni, että hyväksyn ensimmäisen 427,85 dollarin talletuksen, joka pelataan kasinolla mielellään. Viimeaikaisissa roobetille lähetetyissä sähköpostiviesteissä olen todennut, että tyytyisin 1910 dollariin, koska tämä oli talletuksia sen jälkeen, kun olen nostanut itsensä poissulkemisen ja uhkapeliongelmat roobetille.
Olen välittänyt kaikki sähköpostit osoitteeseen kristina.s@casino.guru
No, vastuullisen pelaamisen osion hyperlinkit toimivat oikein, testasin niitä tämän valituksen julkaisemisen yhteydessä. Näen myös, että live-chat-tuki pyysi sinua lähettämään sähköpostin johonkin Vastuullinen pelaaminen -osiossa lueteltuihin sähköpostiosoitteisiin (lainattu ensimmäisessä viestissäni):
Tässä on helpdesk-osio , ja myös hyperlinkit ovat oikein:
Onko mahdollista todistaa, että hyperlinkki oli virheellinen, kun klikkasit sitä?
löysin ongelman täältä. Olen saanut sähköposteja osoitteesta csroobet@gmail.com. Roobetin kanssa puhuttaessa näyttää siltä, että nämä ovat roskapostiviestejä, joissa on phishing-linkkejä. Mistä he tiesivät, että minulla oli roobet-tili, en tiedä. Mutta kun lähetin tämän sähköpostin 12. päivänä, yahooni täytti sähköpostiosoitteen automaattisesti.
Ensinnäkin, en lähettäisi tuota sähköpostia, jos olisin tiennyt, että se ei ollut oikea sähköposti, se on rehellinen virhe.
mutta suurin ongelma tässä on se, että roobet live chat ei ollut asettanut tiliäni estoon 12. päivänä, kun 19. päivänä kun otin heihin uudelleen yhteyttä, he pystyivät välittömästi aktivoimaan tilin eston.
Tämä on todella sääli, he yrittävät tarkoituksella tehdä minun kaltaisilleni henkilöille mahdollisimman vaikeaa estää heidän tilinsä. Kysymykseni on, miksi tiliäni ei estetty 12. päivänä, kun 19. päivänä esitin saman kysymyksen uudelleen, mutta tällä kertaa pyysin hyvitystä ja he estivät minut välittömästi? Eihän siinä ole järkeä? Kuinka he voivat aluksi sanoa, että he eivät voi tehdä mitään, ellei lähetetä sähköpostia, ja sitten he voivat lukita tilin välittömästi?
katsos, kun menin sähköpostiin roobetille 12. tammikuuta puhuttuani roobetin live-chatissa, linkkiä napsauttaessa avautui pudotusvalikko, mutta vain osoitteeseen csroobet@gmail.com, en ajatellut hetkeäkään, että tämä oli jonkinlainen phishing-sähköposti tuolloin ja jatkoi vain pyynnön lähettämistä itsensä sulkemiseksi.
cs@roobet.com on ilmaantunut vasta nyt, koska sähköpostini edestakaisin roobetille avattuani tämän tapauksen casinogurulla ja tajuttuani virheen.
Tästä huolimatta pääasia on, että heidän olisi pitänyt estää minut 12. tammikuuta, kun sama live-chat esti minut 19. päivänä. He sanovat, etteivät he saaneet sähköpostia, mutta silti pystyivät estämään minut 19. päivänä, joten he tiesivät, että olin erittäin haavoittuvassa tilanteessa 12. päivänä ja he tiesivät, että tallettaisin enemmän, jos en sulkeisi pois itseäni. joten he vain antoivat sen tapahtua ja estivät minut, kun se sopi heille
Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, olen varma, että ymmärrät, että tämä ei ole kasinon virhe. Huomaan, että et selvästi ilmaissut live-chatissa, että haluat sulkea tilisi pois peliriippuvuuden vuoksi. Siitä huolimatta sait erittäin yksinkertaiset ja selkeät ohjeet (oikealla sähköpostiosoitteella) tilisi sulkemiseen, ja valitettavan erehdyksen vuoksi lähetit sähköpostin väärään sähköpostiosoitteeseen.
Koska tilisi on tällä välin suljettu sen jälkeen, kun otit uudelleen yhteyttä tukeen, pelkään, että tässä tapauksessa emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja pyytää kasinoa palauttamaan talletuksesi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä