Pelaaja pyytää hyvitystä, koska hänen ei olisi pitänyt antaa pelata. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tämä kasino antoi vapaaehtoisesti yhdysvaltalaisen tilin jäsenen tehdä talletuksia ja pelata uhkapelejä sivustollaan. Heidän tilinsä mukaan Yhdysvaltain asukkaat eivät saa pelata heidän kanssaan. I. Pelitili, jonka pelaajat osoittivat, oli selvästi listattu yhdysvaltalaiseksi tiliksi, joten hänen ei olisi koskaan pitänyt antaa tallettaa tai pelata pelejä. Tämä on vastoin heidän pelilisenssiään ja heidän tsc:ään. Pyydän hyvitystä rahoista, joita heidän ei olisi koskaan pitänyt ottaa vastaan. Tämä kasino ei edes vastannut minulle, kun otin heihin suoraan yhteyttä.
This casino willingly allowed a US account member to deposit, and gamble on their site. Their account states that U.S residents are not permitted to gamble with them. I. The account the players address was clearly listed as a U.S account- therefore should’ve never been allowed to deposit, or play games. This goes against their gaming license, and their tsc. I am seeking reimbursement for the money that they should have never accepted. This casino failed to even reply to me when I contacted them directly.
Hei ryanmcginnis10,
Tietojemme mukaan Roobet ei saa antaa yhdysvaltalaisten pelaajien liittyä joukkoonsa.
Haluaisin korostaa erästä erittäin tärkeää seikkaa Fair Gambling Codexistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikein tapa on tarkistaa rajoitetut maat tilin luomisprosessin aikana ja olla sallimatta rajoitetuista maista tulevien pelaajien rekisteröitymistä ja pelaamista. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, se ei ole suuri ongelma tämän säännön täytäntöönpanossa.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole ottanut tätä tarkistusta käyttöön, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että hänen ei olisi pitänyt sallia pelata ensin, edellyttäen, että pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista."
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hello ryanmcginnis10,
According to our information, Roobet should not allow US player's to join them.
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Could you please advise how much is your active balance now?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kiitos vastauksestasi. Uskon, että tämä laskennallinen saldo on lähellä nollaamista. Siitä huolimatta, että haen hyvitystä rahasta, jonka he sallivat tallettaa ja pelanneet, vaikka tämä tili oli selvästi yhdysvaltalainen tili. Tilin osoite oli luodessaan Yhdysvallat, eikä sitä koskaan muutettu. Roobet ei ole pystynyt ottamaan vastuuta tästä ja lopulta vastasi minulle tänään käskemällä minua eksyksyyn. Olisin jopa valmis hyväksymään vähemmän kuin minun hyvityspyyntöni, jos Roobet suostuu ryhtymään aktiivisempiin toimenpiteisiin estääkseen yhdysvaltalaisten tilien syntymisen.
Parhain terveisin,
Ryan
Thank you for your reply. I believe this count balance is close to being zeroed out. Regardless I’m seeking reimbursement for money they allowed to be deposited, and gambled despite this account clearly being a U.S account. The account address was listed as United States when created, and was never changed. Roobet has failed to take responsibility for this and finally replied to me today basically telling me to get lost. I would even be willing to accept less then my reimbursement request if Roobet agrees to put more active measures to prevent U.S based accounts.
Best Regards,
Ryan
Hyvä ryanmcginnis10,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear ryanmcginnis10,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.