Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on rekisteröinyt tilin huolimatta siitä, että hänen maansa on lueteltu rajoitettujen joukossa.
Liityin Roobetiin käyttämällä kaikkia oikeita tietojani. Kun käytin sivustoa jonkin aikaa, kuulin huhuja, että Roobetilla ei ollut toimilupaa Isossa-Britanniassa.
Puhuin jonkun kanssa live-chatissa, joka ei tiennyt vastausta, vaan tarjosi minulle verkkosivuston käyttöehtoja, mikä osoittaa, että Yhdistyneellä kuningaskunnalla on rajoitettu verkkosivuston käyttö.
Nainen, jonka kanssa puhuin chatissa, väitti sitten olevansa Roobetin johtaja ja lukitsi tilini väittäen, että olin 'ohittanut' sivuston georajoitukset. Huolimatta siitä, että vahvistin, etten ollut käyttänyt sekä matkapuhelinta matkapuhelinverkossa Isossa-Britanniassa että kannettavaa tietokonettani Ison-Britannian kotilaajakaistaverkossa.
Pyysin sitten tietoja yrityksestä, jotta voisin välittää tietoja UKGC: lle, jota hän ei tiennyt, ja neuvoin minua ottamaan yhteyttä muihin osastoihin, koska hän ei tiennyt vastausta mihinkään kysymykseeni.
Käytin viime kädessä rahaa verkkosivustolla, jota en olisi koskaan voinut nostaa JA syyttää järjestelmän vilpillisestä käytöstä. Minulle kerrottiin, että en voinut saada hyvitystä, koska rikkoin käyttöehtoja, samoja ehtoja, joista edes puhumassa oleva tukihenkilöstö ei ollut tietoinen.
Haluan täyden hyvityksen kaikista verkkosivustolle talletetuista rahoista.
Hyvä Kieran,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://roobet.com/ :
"Ihmisillä, jotka asuvat tai joilla on pysyvä tai väliaikainen asuinpaikka näissä maissa, ei ole oikeutta rekisteröidä pelaajan tiliä osoitteeseen roobet.com tai käyttää palvelua roobet.com:
Aruba, Itävalta, Bonaire, Curacao, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Saksa, Guernsey, Gibraltar, Unkari, Mansaari, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Alankomaat, Yhdysvallat, Iso-Britannia , Tanska. "
Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun pelaamisen koodeksistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajojen ulkopuolisten pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.
Jos kasino sallii rajoitetusta maasta tulevan pelaajan pelata, koska se ei ole toteuttanut tätä tarkastusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista. "
Kieran, pyydän sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä. Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Voisitko antaa neuvoja, jos olet suorittanut tilisi vahvistamisen loppuun? Oletko ladannut henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen (katso alla)? Oletko kertynyt voittoja tai olet menettänyt kaikki talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Joten kun käytin verkkosivustoa, napsautin kirjautua sisään Googleen ja se loi
tilini minulle, se kirjasi minut suoraan sisään eikä pyytänyt lisätietoja. Minulta ei pyydetty mitään henkilöllisyystodistusta tai osoitetodistusta / henkilötodistusta / talletusmenetelmää, minkä vuoksi minusta tuli epäilyttävä ja kysyttiin chatissa.
En käyttänyt VPN: ää tai mitään, mitä näin verkossa ja menin siihen.
Huomasin myös, että heillä oli Yhdistyneen kuningaskunnan hyväntekeväisyysjärjestöjä listattuna vastuullisen pelaamisen osiossa, mikä sai minut uskomaan, että se oli sallittua Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Hyvä Kieran,
Oletko kertynyt voittoja tai olet menettänyt kaikki talletuksesi?
Olen menettänyt suurimman osan talletuksistani ja saldossani on vielä rahaa.
Paljon kiitoksia, Kieran, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kieran.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Kieran.
Olemme onnistuneet luomaan viestintälinjan kasinon kanssa. Heidän pitäisi vastata pian, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hyvä Kieran & Casino Guru -tiimi,
Olemme lähettäneet Kieranille suotuisan lopputuloksen hänen sähköpostiosoitteeseensa.
Ystävällisin terveisin,
Roobet-tiimi.
Hyvä Kieran.
Voisitko reagoida? Voimmeko pitää ongelmasi ratkaistuna?
Hei Kieran.
Tietysti pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, onko tapauksestasi uutta tietoa.
Hyvä Kieran.
Olemme olleet suorassa yhteydessä kasinon kanssa.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon?
Puhuessamme herra Kieranin kanssa olemme päässeet päätöslauselmaan, jossa olemme lähettäneet hänelle hänen kaikki nettotalletuksensa takaisin kyseiselle tilille ja lukinneet hänen tilinsä pääsyn verkkosivustolle. Lähetettyään nämä varat käyttäjä ohitti järjestelmämme jälleen kerran ja teki upouuden tilin. Hän menetti jälleen rahaa tällä tilillä ja lähetti meille sähköpostia kiristämällä rahaa jälleen.
Olen tietysti eri mieltä heidän antamastaan lausunnosta. Kasino on kieltäytynyt aloittamasta mitään vuoropuhelua kanssani. Tämä tili oli avoinna ennen valituksen lähettämistä, ja olen toimittanut heille täydelliset tiedot sähköpostitse, joka on jätetty huomioimatta.
Neuvoin heitä siitä, mikä olisi tyydyttävä lopputulos valitukselle, joka ei merkitse kiristystä, ja rikkoo, tämän pitäisi olla normaalia valitusten käsittelyä laillisen yrityksen kohdalla.
Olen lähettänyt 6 sähköpostia vastauksena alkuperäiseen, ja he kieltäytyvät vastaamasta minulle.
Hyvä Roobet Casinon tiimi.
Voisitko reagoida vai voisitko toimittaa meille todisteet väitteidesi tueksi?
Hyvä Kieran.
Ymmärränkö sinut oikein? Oletko luonut useita tilejä Roobet Casinolle?
Joten, lausunto siitä, että otit hyvityksen ja menetit toisella tilillä, on myös oikea?
Huomaa, että useilla tileillä on ehdottomasti jokaisen kasinon ehtoja.