Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on rekisteröinyt tilin huolimatta siitä, että hänen maansa on lueteltu rajoitettujen joukossa.
Liityin Roobetiin käyttämällä kaikkia oikeita tietojani. Kun käytin sivustoa jonkin aikaa, kuulin huhuja, että Roobetilla ei ollut toimilupaa Isossa-Britanniassa.
Puhuin jonkun kanssa live-chatissa, joka ei tiennyt vastausta, vaan tarjosi minulle verkkosivuston käyttöehtoja, mikä osoittaa, että Yhdistyneellä kuningaskunnalla on rajoitettu verkkosivuston käyttö.
Nainen, jonka kanssa puhuin chatissa, väitti sitten olevansa Roobetin johtaja ja lukitsi tilini väittäen, että olin 'ohittanut' sivuston georajoitukset. Huolimatta siitä, että vahvistin, etten ollut käyttänyt sekä matkapuhelinta matkapuhelinverkossa Isossa-Britanniassa että kannettavaa tietokonettani Ison-Britannian kotilaajakaistaverkossa.
Pyysin sitten tietoja yrityksestä, jotta voisin välittää tietoja UKGC: lle, jota hän ei tiennyt, ja neuvoin minua ottamaan yhteyttä muihin osastoihin, koska hän ei tiennyt vastausta mihinkään kysymykseeni.
Käytin viime kädessä rahaa verkkosivustolla, jota en olisi koskaan voinut nostaa JA syyttää järjestelmän vilpillisestä käytöstä. Minulle kerrottiin, että en voinut saada hyvitystä, koska rikkoin käyttöehtoja, samoja ehtoja, joista edes puhumassa oleva tukihenkilöstö ei ollut tietoinen.
Haluan täyden hyvityksen kaikista verkkosivustolle talletetuista rahoista.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Hyvä Kieran,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://roobet.com/ :
"Ihmisillä, jotka asuvat tai joilla on pysyvä tai väliaikainen asuinpaikka näissä maissa, ei ole oikeutta rekisteröidä pelaajan tiliä osoitteeseen roobet.com tai käyttää palvelua roobet.com:
Aruba, Itävalta, Bonaire, Curacao, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Saksa, Guernsey, Gibraltar, Unkari, Mansaari, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Alankomaat, Yhdysvallat, Iso-Britannia , Tanska. "
Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun pelaamisen koodeksistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajojen ulkopuolisten pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.
Jos kasino sallii rajoitetusta maasta tulevan pelaajan pelata, koska se ei ole toteuttanut tätä tarkastusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista. "
Kieran, pyydän sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä. Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Voisitko antaa neuvoja, jos olet suorittanut tilisi vahvistamisen loppuun? Oletko ladannut henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen (katso alla)? Oletko kertynyt voittoja tai olet menettänyt kaikki talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei!
Joten kun käytin verkkosivustoa, napsautin kirjautua sisään Googleen ja se loi
tilini minulle, se kirjasi minut suoraan sisään eikä pyytänyt lisätietoja. Minulta ei pyydetty mitään henkilöllisyystodistusta tai osoitetodistusta / henkilötodistusta / talletusmenetelmää, minkä vuoksi minusta tuli epäilyttävä ja kysyttiin chatissa.
En käyttänyt VPN: ää tai mitään, mitä näin verkossa ja menin siihen.
Huomasin myös, että heillä oli Yhdistyneen kuningaskunnan hyväntekeväisyysjärjestöjä listattuna vastuullisen pelaamisen osiossa, mikä sai minut uskomaan, että se oli sallittua Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Paljon kiitoksia, Kieran, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kieran.
Olemme onnistuneet luomaan viestintälinjan kasinon kanssa. Heidän pitäisi vastata pian, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Hyvä Kieran & Casino Guru -tiimi,
Olemme lähettäneet Kieranille suotuisan lopputuloksen hänen sähköpostiosoitteeseensa.
Ystävällisin terveisin,
Roobet-tiimi.
Dear Kieran & Casino Guru Team,
We have sent a favourable outcome for Kieran to his e-mail address.
Kind Regards,
The Roobet Team.
Hyvä Kieran.
Olemme olleet suorassa yhteydessä kasinon kanssa.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon?
Puhuessamme herra Kieranin kanssa olemme päässeet päätöslauselmaan, jossa olemme lähettäneet hänelle hänen kaikki nettotalletuksensa takaisin kyseiselle tilille ja lukinneet hänen tilinsä pääsyn verkkosivustolle. Lähetettyään nämä varat käyttäjä ohitti järjestelmämme jälleen kerran ja teki upouuden tilin. Hän menetti jälleen rahaa tällä tilillä ja lähetti meille sähköpostia kiristämällä rahaa jälleen.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Olen tietysti eri mieltä heidän antamastaan lausunnosta. Kasino on kieltäytynyt aloittamasta mitään vuoropuhelua kanssani. Tämä tili oli avoinna ennen valituksen lähettämistä, ja olen toimittanut heille täydelliset tiedot sähköpostitse, joka on jätetty huomioimatta.
Neuvoin heitä siitä, mikä olisi tyydyttävä lopputulos valitukselle, joka ei merkitse kiristystä, ja rikkoo, tämän pitäisi olla normaalia valitusten käsittelyä laillisen yrityksen kohdalla.
Olen lähettänyt 6 sähköpostia vastauksena alkuperäiseen, ja he kieltäytyvät vastaamasta minulle.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Joten, lausunto siitä, että otit hyvityksen ja menetit toisella tilillä, on myös oikea?
Huomaa, että useilla tileillä on ehdottomasti jokaisen kasinon ehtoja.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.