Roobet Casino - Pelaaja on kokenut visuaalisen häiriön.

Hyvä Jake,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa ja kassan historiaan osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärrän, että 16 dollaria ei näy siinä, mutta haluaisin tarkistaa sen kummallakin tavalla. Ilmoittakaa tapahtuman tarkka aika.

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Ok tekee

Ei, Roobetin nostomaksut eivät toimi näin, maksu vähennetään siitä, mikä osuu lompakkoon, kun olet nostanut. Tiedän tämän, koska olen vetäytynyt monta kertaa aiemmin.

Olen pelannut hyvin pienillä rahamäärillä odottaen, tapahtuuko häiriö uudestaan, jotta voisin tallentaa sen tällä kertaa, ja se tapahtui, että voitin 0,64 dollaria, se lisätään saldooni ja poistetaan sitten satunnaisesti 2 minuuttia myöhemmin. Olen lähettänyt videon viimeiseen sähköpostiviestiin, jonka sait minut lähettämään sähköpostia

Paljon kiitoksia, Jake, sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Jake,

Otan valituksenne vastaan. Katsoin lähettämiäsi videoita. Onko mahdollista, että lähetit saman videon kahdesti? Haluatko lähettää videon viimeisessä viestissä mainitsemasi häiriön kanssa sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)?

Joten minulla ei ole videota tarkasta hetkestä, jolloin tämä häiriö tapahtui. Lähettämäsi näyttötallennus osoittaa, että olen juuri voittanut 0,64 dollarin panoksen, kun saldoni näyttää vain 0,51 dollaria, mikä ei tietenkään ole mahdollista ilman häiriötä. Ja sitten ensimmäisestä kerrasta, kun häiriö tapahtui tällä kertaa, se maksoi minulle 32 dollaria 0,64 dollarin sijasta. Minulla on todisteita kuvakaappauksesta, joka osoittaa, että en pysty vetäytymään riittävän tasapainon takia.

Hei Jake,

Kiitos vastauksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Roobet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei Jake ja Peter,

Jos on videoita, jotka esittävät kyseistä ongelmaa, haluaisimme nähdä myös ne, koska asiasta ei ole koskaan aiemmin ilmoitettu eikä meillä ole muita valituksia mistään vastaavasta, joten haluaisimme tutkia tarkemmin, jos siitä on todisteita tapahtuu.

Kyseessä olevan 16 dollarin vedon osalta asiakkaan tilillä ei ole koskaan ollut historiaa siitä, kuinka suuri panos olisi ollut. Tilin saldo oli saavuttanut 63,74 dollaria kerran, mutta tämä tapahtui 1,50 dollarin voiton jälkeen kaatumiskierroksella (kuva alla).

Kierros, jonka asiakas antoi voitonsa, ei vaikuta merkitykselliseltä tässä tapauksessa (kuva vedon tunnuksella, jonka voitto on 4,80 dollaria 2,40 dollarin panoksella). Eri kaatumisvetojen kuvat eivät myöskään näytä olevan merkityksellisiä, koska mikään ei ole summa, jonka asiakas väittää tekevänsä - jos saisimme selvää siitä, miksi nämä valokuvat toimitettiin, haluaisimme vastata kaikkiin siihen liittyviin kysymyksiin.

Tukemme osalta sanomalla, että tämä olisi ollut "visuaalinen häiriö" - jos asiakkaan yhteydellä olisi ongelmia, se voisi tapahtua. Jos asiakas voi antaa vedon tunnuksen 16 dollarin panokselle, joka oli 3x kaatumisen yhteydessä, olisi suuri apu tämän selvittämisessä.

Voimme myös vahvistaa takaosastamme, että asiakkaalla ei koskaan ole "katoavia" varoja - kaikki liiketoimet kirjataan paikan päällä tapahtuvilla toimilla (voitot, tappiot, talletukset, nostot) - olemme iloisia voidessamme toimittaa asiakkaan tilin täyden tapahtumahistorian Guru käymään läpi, jos he haluavat tarkistaa itsensä.

Hei Roobet-kasinotiimi, kiitos vastauksestasi. En ole varma, onko videosta paljon apua, mutta voimme varmasti yrittää. Mihin sähköpostiosoitteeseen tämä video voidaan lähettää?

Olen nyt kokenut hyvin samanlaisen häiriön, jossa kysyin 47 dollarin veto puolivälissä kaatumispelistä, mikä tarkoitti sijoittamista seuraavalle kierrokselle. Peli, jota katselin, sitten kaatui, ja se vei rahani edes ajatteli, että panokseni oli selvästi tarkoitus mennä seuraavalla kierroksella. Olen lähettänyt videon samaan sähköpostiosoitteeseen.

Tällä kertaa veto näkyy myös historiassani

Sivustosi on niin huono minulle, että se johtuu siitä, että pelaan huonolla WiFi: llä, en tiedä

Näiden valokuvien oli näytettävä vedonlyöntistrategiani, kun menetän kaksinkertaisen vedon ja pelaan aina 3x-kertoimella, joten voit kertoa seuraavan panoksen olevan 16 dollaria voittaakseni 32 dollaria, joten on uskomattoman sattumaa, että saldoni alkaa yhtäkkiä näkyä 32 dollaria korkeampi, jos en olisi lyönyt vetoa ja voittanut, kuten sanon

En voinut lähettää videota sähköpostilla, koska se on liian pitkä, mutta tässä on linkki

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

näet selvästi, että sivustosi häiriintyy ja vie rahani menettämättä vetoa

Todisteet ongelmasta voidaan lähettää osoitteeseen support@roobet.com

Jake, viimeinen lähettämäsi video ei liity ensimmäiseen ilmoitettuun ongelmaan täällä Casino Gurussa. Kehotan teitä ottamaan yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua viimeisimmässä videossasi tapahtuvassa tilanteessa - he tarvitsevat asiaankuuluvan panostunnuksen tutkiakseen. Ensin ennätyksellisesti, että sinulla on 47 dollaria saldoasi videon alussa, ja sinulla on vielä 47 dollaria saldossasi myös lopussa, joten ei näytä olevan rahaa. Tästä huolimatta, ota yhteyttä tukihenkilöstöömme, jotta he voivat vahvistaa sinulle, ainakin sen vuoksi, että tämä säike keskittyy alkuperäiseen ilmoitettuun ongelmaan.

On tärkeää huomata, että kyllä, huonossa Internetissä oleminen, kuten mainitsit, voi vaikuttaa kokemukseesi sivustolla (kuten Internetissä yleensä), on myös tärkeää huomata, että emme ole vastuussa asiakaspuolen yhteysongelmista. Kiitos.

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistasi.

Hyvä Roobet Casinon tiimi,

Lähetä pelaajan pelihistoria sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).

Hyvä Jake,

Tarkistan pelihistoriasi joka tapauksessa. Jos voittovetostasi ei kuitenkaan ole tietoja, ongelman on saattanut aiheuttaa Internet-yhteys. Olet ehkä nähnyt vedon tapahtuvan, mutta on mahdollista, että veto ei koskaan päässyt palvelimeen. Se oli luultavasti silloin, kun kokit visuaalisen häiriön. Kun muodostit yhteyden palvelimeen, saldo päivitettiin. Tarkastelen pelihistoriaa, mutta pelkään, ettemme voi tehdä paljon.

Hyvä Roobet viimeisimmässä videossa, josta näet selvästi, että se ei anna minun lyödä vetoa 47 dollaria tai nostaa 47 dollaria, vaikka minulla on selvästikin tililläni asia

Olen nyt menettänyt satoja dollareita yrittäen ajaa tappioitani tämän häiriön takia useita kertoja. Minulla on ollut rahaa vain satunnaisesti poistettu saldostani ilman, että olen tosiasiallisesti lyönyt vetoa, kuten näkyy selvästi näytössä, johon lähetin linkin. Haluaisin, että poistat minut sivustolta ja palautat minulle talletusten ja nostojeni välisen eron arvon.

Uskon, että olet velkaa minulle 840 dollaria, ei ole hyväksyttävää, että voin menettää rahaa sivustollasi tällä tavoin ja antaa sen sitten vääristyä, kun voitan

Olen menettänyt rahaa kahdesti nyt menettämättä vetoa ja kun olen voittanut vedon, eikä sitä tosiasiallisesti hyvitetä saldollani, uskon, että iv toimitti tästä niin paljon todisteita kuin minulta voidaan odottaa, että näytön nauhoitus osoittaa selvästi, että menetän rahaa menettämättä vetoa

Kasinoguru-henkilölle viimeisin menetetty rahani näkyy tosiasiallisesti historiassani, jos tarkastelet YouTubeen lataamaani näytön lähetystä ja lähetin sinulle linkin, josta näet selvästi tämän

Olen lähettänyt molemmille osapuolille näytön tallennuksen, joka osoittaa vielä yhden häiriön tililläni. On kiistatonta, että se on tapahtunut, jos katsot videota oikein ja katsot talletusten ja vetojen aikaa ja päivämäärää.

Tietomme on lähetetty Peterille Casino Gurulle itsenäistä tarkastelua varten.

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi. Katsoin pelihistoriaa, en todellakaan löytänyt mitään vedonlyöntiä, joihin alkuperäinen valitus perustuu. Jake lähetti kuitenkin meille samanlaisen videon. Haluaisin pyytää Roobet Casinolta selvityksen. Video löytyy täältä:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Hyvä Roobet,

Luulen, että videon aihe, joka aiheutti virheen, oli se, että kun lyön vetoa seuraavalle kierrokselle ja sitten nykyinen kierros kaatui, se luokiteltiin tappioksi, koska en ollut lyönyt vetoja 47 dollaria, mutta tappio 47 dollaria ilmestyi historiani, kuten näet kuvaruudun tallennuksessa.

On selvää, että jos vain sanot, että se on vain häiriö saldollani, en voi tehdä mitään osoittaakseni, että se ei ole, joten tämä on todennäköisesti ajanhukkaa nyt, mutta tiedän tosiaan, etten ole koskaan lyönyt vetoa 47 dollaria ja tiedän sen Alkuperäisen valitukseni myötä sain 64 dollarin vedon ainakin puhelimen näytöllä, jonka tein, jota ei hyvitetty kunnolla tililleni.

Huomenna minun pitäisi saada kuukausipalkkiosi. Tallennan koko peliaikani ja näet kuinka tilini vain häiriintyy ja voit sitten palauttaa minulle mitä sivustollasi menetettiin

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

selitä tämä viimeisin aktiviteetti tililläni on se, että olen voittanut 8 dollarin vedon, en ole selvästikään menettänyt yhtään vetoa siitä lähtien, ja se ei riitä peruuttamiseen, mutta saldoni näkyy 0,31 dollarina? On olemassa 2 selitystä, joko menetin vedon, jota ei ole ilmestynyt historiassani, tai sivusto on satunnaisesti muuttanut saldoani, mutta väität, että kaikki vedot näkyvät historiassa ja että sivusto ei muuta satunnaisesti saldoani, niin miten se on mahdollista ole kiltti ??????

En edes häiritse 8 dollaria, mutta se osoittaa selvästi, että en korvaa sitä, mitä minulle tapahtui, paljon suuremmilla summilla

Valitettavasti lähetin niin monta peräkkäistä viestiä ja niin monta videota, mutta tämä on asiaankuuluva, joka osoittaa, että ongelma on tässä muutakin kuin vain puhelimeni, joka näyttää väärän saldon.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Perus asia, jota yritän näyttää tässä, on se, että järjestelmäsi on lyönyt vetoni eri kierroksella kuin kierroksella, johon itse asiassa vedon. Näet ruudullani, että panin panoksen kierrokselle, joka kaatui 2,37x: llä, mutta järjestelmäsi havaitsee panoksen asetetuksi kierrokselle, joka kaatui 2,11x: llä, joka näytölläni on edellinen kierros. Voit myös nähdä, että 4 dollarin tappioni vastaa 2,55-kertaista kaatumista, jonka näet, on juuri tapahtunut, ja 8 dollarin tappiot vastaavat 1,06-kertaista tappiota, joka on juuri tapahtunut, joten tämä on selvää, että oikea 16 dollarin panos on selvä järjestelmäsi on lyönyt vetoni väärälle kierrokselle, eikö tämä osoita, että järjestelmäsi ei toimi minulle?

Saatat joutua katsomaan videota pari kertaa ymmärtääksesi sen, mutta se osoittaa selvästi ongelman, eikö puhelimeni näytä väärää tasapainoa ongelma on järjestelmäsi

Kuukausittaisen bonukseni pelaaminen tänä aamuna on vielä yksi virhe, se ei rahoita minua automaattisen noston kohdalla eikä hyvitä voittoa tililleni

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

tämä on sama virhe, joka tapahtui minulle alkuperäisen valitukseni kanssa

Luulen, että nyt lähetetyistä videoista on hyvin selvää, että olen kokenut sivustollasi useita teknisiä vaikeuksia, jotka ovat enemmän kuin vain saldoani ei päivity, joten voisitteko palauttaa minulle menetetyn rahamäärän, kiitos

Vielä 3 viikkoa sitten sinulla ei ollut koskaan ollut valituksia täällä minkäänlaisista häiriöistä sivustollasi nyt 3 viikon kuluessa. Näen 3 erillistä valitusta ja myös monet muut Redditissä olevat ihmiset sanovat, että heille on tapahtunut tätä. sivustollasi on jotain vikaa

Kehitystiimimme ei pysty toistamaan mitään näissä videoissa ilmoitetuista virheistä, emmekä saa muita raportteja tämänkaltaisista asioista.

Tämän sanottuaan voimme vain viitata siihen, että käytät VPN: ää yhdessä kanssasi suoraan ilmoittamalla, että sinulla on huono Internet-yhteys. Internetissä selattaessa, etenkin live-peleissä, kuten Crash, tämä voi johtaa paljon tahattomaan toimintaan, mutta tämä olisi ongelma, joka johtuu asiakaspuolen yhteysongelmista, ei Roobet-sivustosta.

Korostan jälleen, että emme pysty toistamaan näiden videoiden ongelmia, emmekä ole saaneet vastaavia raportteja tästä.

Tällä sivustolla on kirjaimellisesti toinen valitus, jossa joku valitti siitä, kuinka ruletti kaatuu jatkuvasti. Ja mikään mitä juuri sanoit, ei selitä ongelmaa, jonka näet videossa, että rahani on otettu vedosta, jolloin veto on rekisteröity, joten Internet-yhteyden ei pitäisi olla merkitystä

Hei Jake,

Keskustelin asiasta tiimimme kanssa. Valitettavasti emme voi auttaa sinua. Häiriöt ja viivästykset johtuvat todennäköisesti heikosta yhteydestäsi. Voin vain suositella, että yrität pelata tätä peliä eri kasinolla ja nähdä, kohtaako sama ongelma. Jos olet edelleen vakuuttunut siitä, että sinua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti, voit kääntyä Curacaon peliviranomaisen puoleen ja tehdä valituksen heille (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter