Espanjalainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan. Olemme hylänneet valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Viime kesän päivinä pelasin Roobet-verkkosivustolla. Jos talletuksesi on hieman yli 600 €, nouse jopa 16k. Missä tein useita nostoja ja talletuksia välillä. Tuli aika, jolloin aloin ansaita 3000 dollaria pelaamista Crash-pelissä, kunnes jossain vaiheessa verkko teki minut antamatta minulle 3000 dollarin pelaamista ilman vaihtoehtoja sulkemisen yhteydessä, mikä menetettiin. En tajunnut sitä tuolloin, koska koska pelasin suuria summia, en kaipannut rahaa. Muutaman päivän kuluttua tein toisen 3000 dollarin pelin ja suljin x2: lla, koska verkon epäonnistumisen vuoksi se ei sulkeutunut ja menetin rahat. Lopulta päädyin tilille 0 dollaria ja kaikki verkkohäiriöiden takia. Otin yhteyttä tukeen ja he nauroivat kasvoillani. He estivät tilin ja syyttivät minua uhkapelistä, kun ongelma oli ollut heidän järjestelmässään ja verkon toimintahäiriössä.
For dates last summer I was playing on the Roobet website. With a starting deposit of just over € 600, go up to 16k. Where I made several withdrawals and deposits in between. There came a time where I started to make $ 3000 plays in the Crash game, until at one point the web made me without me giving him a $ 3000 play without options at closing, which was lost. I did not realize it at the time because since I played large amounts I did not miss the money. After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money. In the end I ended up with the account at $ 0 and all because of the failures of the web. I contacted the support and they laughed in my face. They blocked the account and accused me of gambling, when the problem had been with their system and the malfunction of the web.
Para fechas del verano pasado estuve jugando en la web de Roobet. Con un depósito iniciar de poco más de 600€ llegue hasta subir a 16k. Donde realicé varias retiradas y depósitos entre medias. Llegó un momento donde empecé a hacer jugadas de 3000$ en el juego Crash, hasta que en un momento la web me realizó sin yo darle una jugada de 3000$ sin opciones a cierre la cual se perdió esa cantidad. No me di cuenta al momento porque como jugaba cantidades grandes no eché en falta el dinero. Posteriormente a los días hice otra jugada de 3000$ y cerré en x2, pues por un fallo en la web no se cerró y perdí ese dinero. Al final acabe con la cuenta en 0$ y todo por culpa de los fallos de la web. Me puse en contacto con el soporte y se rieron en mi cara. Bloquearon la cuenta y me acusaron de ludopatía, cuando el problema lo habían tenido ellos con su sistema y el mal funcionamiento de la web.
Hyvä Juan Antonio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset videot, mieluiten pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että väitetty määrä 30 ETH on oikea?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Juan Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, could you please confirm that the claimed amount of 30 ETH is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ymmärrä, että meidän on hyvin vaikeaa edetä tässä asiassa ilman todisteita. Haluamme auttaa sinua, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.
Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Tämä on ainoa asia, joka minulla on, tilini on estetty, joten en voinut käyttää sitä enkä voinut ilmoittaa niistä. En pääse historiaan. Jos he avaisivat tilin, voisin nähdä nuo näytelmät.
This is the only thing I have, my account was blocked so I could not have access to it and not be able to report them. I cannot access the history. If they unlocked the account, I could see those plays.
Esto es lo único que tengo, mi cuenta la bloquearon para no poder tener acceso a ella y no poder denunciarlos. Me es imposible tener acceso al historial. Si desbloquearan la cuenta podría ver esas jugadas.
Hyvä Juan Antonio,
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet joskus pyytänyt itsensä poissulkemista tai tehnyt huomautuksen uhkapeliongelmasta kommunikoidessaan tämän kasinon kanssa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Juan Antonio,
Could you please advise if you have ever requested a self-exclusion or made any remark regarding gambling problem when communicating with this casino? Thank you in advance for your reply.
Lunastin rahani vasta päätöksen jälkeen, ja he lähettivät minulle tämän viestin. He keksivät sen repimään minut pois. En ole koskaan viitannut pelin ongelmiin.
I only claimed my money after the ruling, and they sent me that message. They made that up to rip me off. I never made reference to problems with the game.
Solo reclamé mi dinero tras el fallo, y ellos me mandaron ese mensaje. Se inventaron eso para estafarme. Nunca hice referencia a problemas con el juego.
Hänen epäonnistumistensa vuoksi tili jätettiin nollaan. 30 ETH on talletettava summa, joka on pienempi kuin mitä olisin ansainnut ilman verkkovirheitä.
Because of his failures the account was left at zero. The 30 ETH is the amount that I deposit, this being less than what I would have earned without the errors of the web.
Por culpa de sus fallos se quedó la cuenta a cero. Los 30 ETH es la cantidad que deposite yo, siendo esto menos de lo que habría ganado sin los errores de la web.
En muista, että se oli kesällä, mutta minulla olisi pitänyt olla vähintään 6000 dollaria, ellei verkko olisi huijata minua.
I don't remember it was in the summer, but I should have had $ 6000 at least, if the web hadn't scammed me.
No lo recuerdo fue en verano, pero debería de haber tenido 6000$ al menos, si no me hubiera estafado la web.
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi jatkaa tätä tapausta, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed with this case further as it would be close to impossible to confront the casino.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Saan sen, liian paha. Ainoa mitä voitiin tehdä, on yrittää palauttaa tilini ja sieltä voisin lähettää kaikki muut todisteet.
I get it, too bad on my part. The only thing that could be done is to try to recover my account and from there I could send all the other evidence.
Lo entiendo, mala suerte por mi parte. Lo único que se podría hacer es intentar recuperar mi cuenta y a partir de ahí ya podría enviar todas las demás evidencias.
Kaikella kunnioituksella, rakas Juan Antonio, vaikka tilisi avattaisiin uudelleen, en usko, että voisimme saada siitä mitään asiaankuuluvia todisteita. Kuten aiemmin mainitsit "Muutaman päivän kuluttua tein toisen 3000 dollarin pelin ja suljin x2: lla, koska verkon epäonnistumisen takia se ei sulkeutunut ja menetin rahat. "
Jos kohtaat todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Valitettavasti minun on pakko hylätä se tällä hetkellä. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
With all due respect, dear Juan Antonio, even if your account were reopened again, I don’t believe we could recover any relevant proof from there. As you mentioned earlier "After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money."
If you come across any supporting evidence, such as screenshots or videos, we can reopen this complaint anytime. Unfortunately, I am forced to reject it at this time. I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this issue. Thank you in advance for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.