Espanjalainen pelaaja huomasi, että heidän tililleen ilmestyi nostopyyntö. Pelaaja ei ole pyytänyt kotiutusta, ja hän on varma, ettei kukaan muu ole käyttänyt hänen tiliään. Koska olisi lähes mahdotonta todistaa, kuka on vastuussa tästä tilanteesta ja kuka sen teki, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Tänään pelasin roobetilla (kuten muinakin aikoina), ja yhtäkkiä se kertoo minulle virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Yllätykseni on, että on tehty 1355 USD:n suuruinen nosto, jota en tehnyt.
On täysin mahdotonta, että joku on päässyt roobet-tililleni, koska käytän iPhonea (laite, jota ei voi hakkeroida) ja lisäksi en ole koskaan syöttänyt mitään outoa linkkiä, enkä ole syöttänyt salasanaani jne... Olen täysin tietoinen digitaalisesta turvallisuus.
Olen ollut yhteydessä roobetin asiakaspalveluun ja he ilmoittivat, että kyllä, nosto on tehty, mutta en ole tehnyt niin.
Hyvä gerard98b,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista peruuttaa nosto? Oletko keskustellut tästä vaihtoehdosta kasinon kanssa?
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilillesi?
Lopuksi suosittelen ehdottomasti, että vaihdat salasanasi mahdollisimman pian.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Cristina.
Kasino ilmoittaa, että kotiutusta ei ole mahdollista peruuttaa, kyllä, minulla on pääsy tililleni
Kiitos
Kaikki parhaat
Kiitos paljon vastauksestasi, gerard98b. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on tämän peruutuksen nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina.
Kasinon mukaan nosto on merkitty käsitellyksi. Se on hyvin outoa, koska kaikilla kasinoilla menee jonkin aikaa nostojen tekemiseen ja niiden tarkistamiseen, ja tässä tapauksessa tämä oletettu kotiuttaminen, jota en tehnyt, käsiteltiin sekunneissa
Lähetän sinulle sähköpostilla keskusteluni kasinon kanssa.
Kiitos,
Kaikki parhaat
gerard98b, tunnistatko maksutavan, jota käytettiin nostossa? Mitä nostotapaa käytettiin?
Hei taas Christina.
En tunnista käytettyä nostotapaa (käytetty BTC-osoite)
bitcoineja käytettiin
Kiitos
Tervehdys
Ymmärrän. Valitettavasti tässä tapauksessa pelkään, ettemme pysty auttamaan. Olet ainoa henkilö, joka on vastuussa tilisi turvallisuudesta, ja usko tai älä, on olemassa tapoja, joilla hakkerit voivat löytää tietosi ja päästä tilillesi tietämättäsi.
Koska kotiutusta pyydettiin bitcoinin kautta, on lähes mahdotonta todistaa, että nosto ei ole sinun tai kasinon tekemä.
Koska olisi vaikeaa selvittää, kenen virhe tämä on ja kuka sen teki, emme voi jatkaa tutkimustamme. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen sinua kääntymään Curacaon uhkapeliviranomaisen puoleen ja lähettämään sille valituksen: http://www.gaming-curacao.com/. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
