Meksikolainen pelaaja on havainnut epäsäännöllisyyksiä Roobet's Dice -pelissä. Huolimatta yli 500 000 vedonlyönnistä ja yli 1 000 000 dollarin panostamisesta, hän havaitsi eroja vedon vahvistamisessa ja ongelmia vedonlyöntihistorian puuttuessa. Huolimatta siitä, että olemme ilmoittaneet asiasta asiakaspalvelulle ja esittäneet merkittäviä todisteita, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Hyvä Casino Guru -valitustiimi,
Kirjoitan lähettääkseni virallisesti valituksen Roobetin pelialustan ratkaisemattomista ongelmista, jotka liittyvät erityisesti heidän Dice-peliinsä, mikä mielestäni on vastoin lupausta todistettavasta oikeudenmukaisuudesta, joka taataan pelaajille. Tähän valitukseen on liitetty yksityiskohtaiset todisteet ja asianmukaista korvausta koskeva pyyntö.
1. Yleiskatsaus ongelmaan:
Roobetin innokkaana pelaajana yli 1 000 000 dollarin panostuksen ja yli 500 000 vedonlyöntinä olen yleensä nauttinut tyydyttävästä kokemuksesta, kunnes viimeaikaiset löydöt osoittivat merkittäviä eroja vedon vahvistamisessa. Tutkimukseni todistettavasti oikeudenmukaisesta järjestelmästä paljasti 530 ohitettua virhettä 300 000 vahvistetusta vedosta, mikä korostaa kriittistä virhettä, joka heikentää pelin tulosten eheyttä.
2. Tiedot vuorovaikutuksesta ja toimitetuista todisteista:
Huomasin nämä epäsäännöllisyydet, ilmoitin ongelmasta Roobetin asiakastukitiimille. Huolimatta laajasta, noin kaksi kuukautta kestäneestä kirjeenvaihdosta ja kattavista tiedoista, kuten JSON-tiedostosta, joka sisältää yksityiskohtaiset esiintymät eroavaisuuksista, ongelma on edelleen ratkaisematta. Roobetin kehitystiimi väittää, että he eivät voi luoda virhettä uudelleen, vaikka selkeitä todisteita on esitetty useaan otteeseen.
3. Tietojen erot ja vedonlyöntihistorian puuttuminen:
Tilannetta pahentaa entisestään kirjattujen vetojen määrän ja käytettävissäni olevien tietojen välinen ero. Pelaajakortillani näytetyistä 583 641 vedosta olen pystynyt tarkistamaan vain 341 740, ja Roobet ei pystynyt toimittamaan täydellistä vedonlyöntihistoriaa huolimatta toimituksen hyväksymisestä ja takeista.
4. Toimitetut todisteet:
JSON-tiedosto: Yksityiskohtainen kuvaus jokaisesta istunnosta, johon ohitetut poikkeamat vaikuttavat, mukaan lukien ainutlaatuiset pyöreät tiivisteet ja asiakkaan alkutiedot.
Kuvakaappaukset: Dokumentaatio, joka näyttää yhteensä 260 000 vetoa Dicessa ja 650 Mt:n tiedostokoko, joka ilmaisee yksityiskohtaiset vedonlyöntitiedot.
Sähköpostikirjeenvaihto: Täysi tiedot Roobetin tukitiimin kanssa käydyistä yhteydenotoista.
5. Ratkaisu- ja korvauspyyntö:
Koska näillä ongelmilla on merkittävä vaikutus toistettujen istuntojen oikeudenmukaisuuteen ja tuloksiin, pyydän korvausta kaikista istunnoista, joissa ei ole ohitettuja, kuten toimitetussa JSON-tiedostossa on kuvattu. Väitän, että ilman täydellistä vedonlyöntihistoriaa ja selkeyttä jokaisessa pelisessiossa luvattua oikeudenmukaisuutta ei voida varmistaa itsenäisesti.
Johtopäätös:
Luotan siihen, että Casino Guru pitää tätä valitusta pätevänä valituksena. Olen valmis antamaan tarvittaessa lisätietoja tai todisteita ja odotan vastaustasi tähän asiaan oikea-aikaisesti.
Kiitos, että otit tämän asian esiin.
Ystävällisin terveisin,
Ryan D*****
Al*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Hyvä RD911,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP) .
Jos sinulla on lisätietoa, joka voisi tukea tapaustamme, lähetä se minulle ystävällisesti. Kasinon RTP:tä (Return to Player) koskevissa asioissa tehokkain tapa on saada pelaajan täydellinen pelihistoria. Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru niin pian kuin mahdollista.
Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvä valitustiimi Casino Gurussa,
Ehkä liitteissä oli ongelma tai Casino Guru on ottanut käyttöön tekoälyn tiivistääkseen ja virtaviivaistaakseen prosessia, mutta näyttää siltä, että valitukseni aihetta on ohitettu.
Tänään 21.4.2024 Roobet on tunnustanut esiin ottamani ongelman, joka koski eroavaisuuksia heidän pelijärjestelmänsä nonce-askeleissa. Vastauksena he hyvittivät tililleni 200 dollaria. Vaikka tätä elettä arvostetaankin, se ei täysin vastaa tappioiden laajuutta, joita olen kärsinyt näistä ristiriitaisuuksista, jotka mitätöivät alustan lupauksen todistettavasti reilusta pelaamisesta. Toivon, että se, että he ovat havainneet virheen, auttaa meitä pääsemään myönteiseen ratkaisuun.
Kuten aikaisemmissa viestinnissäni ja sitä tukevassa JSON-tiedostossa kerroin, olen dokumentoinut yli 500 ohitettua epäonnistumista noin 250 000 vedon sisällä. Tämä ongelma on johtanut 6 266 dollarin välittömään taloudelliseen tappioon, joka lasketaan virheen vaikuttaneista istunnoista. Jokainen ohitettu nonce edustaa poikkeamaa pelien tulosten odotetusta satunnaisuudesta, mikä heikentää ratkaisevasti peliprosessin luottamusta ja eheyttä.
Noncen merkitys Roobetin järjestelmässä on varmistaa, että jokainen pelitulos on yksilöllisesti määritetty ja todennettavissa, mikä tarjoaa läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaisuutta käyttäjälle. Havaitut sääntöjenvastaisuudet kuitenkin vaarantavat tämän mekanismin ja vaikuttavat tulosten yleiseen oikeudenmukaisuuteen ja luotettavuuteen.
Alkuperäisen valituksen liitteenä ovat sähköpostikirjeenvaihdot Roobetin kanssa ja asiaankuuluvat kuvakaappaukset. Tämän kirjeen alaosaan sisällytän Roobetin viimeisimmän vikailmoituksen, jonka sain sähköpostitse. Uskon, että nämä asiakirjat tukevat vaatimukseni 6 266 dollarin koko summasta, joka edustaa kaikkia tappioitani vaikuttavista pelisessioista.
Pyydän kunnioittavasti tukeanne asian välittämiseksi Roobetin kanssa, jotta varmistetaan oikeudenmukainen korvaus havaituista eroista. Olen sitoutunut ratkaisemaan tämän ongelman sovinnollisesti ja toivon myönteistä lopputulosta arvostetun opastuksenne avulla.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan innolla neuvojasi seuraavista vaiheista.
Parhain terveisin,
Ryan D*****
Al*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Sähköposti Robetin tukitiimiltä
"Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme kiittää sinua lisätietojen antamisesta ja avustasi. Olemme onnistuneet toistamaan ongelman tällä kertaa. Nämä tiedot on välitetty kehittäjillemme, jotka työskentelevät korjauksen parissa, joka pitäisi julkaista pian.
Voit olla varma, että tämä ongelma ei vaikuttanut pelien tuloksiin millään tavalla. Kehittäjämme ovat vahvistaneet, että ongelma johtui vedonlyöntiä edeltävästä lisäyksestä, epäonnistuneesta vahvistuksesta. Käyttäjien mukavuuden vuoksi heidän parhaillaan työskentelevä korjaus estää tämän vahvistamalla vedon etukäteen.
Tästä huolimatta arvostamme vilpittömästi, että tuot tämän tietoomme. Kiitoksena tästä ja ajastasi olemme onnistuneet hyvittämään 200 dollarin bonuksen tilillesi.
Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa kiinnittääksesi tämän tietoomme, ja pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita.
Parhain terveisin,
Roobet-tiimi"
Hei RD911,
Olen todella pahoillani, mutta minulla oli vaikeuksia pelihistoriasi lataamisessa. Haluaisitko yrittää lähettää sen uudelleen eri muodossa paremman käytettävyyden parantamiseksi?
Kiitos.
Paljon kiitoksia, RD911, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä RD911,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä