Pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, mutta hän on huolestunut, koska hän pääsi silti pääsemään tililleen. Pelaaja ei pyytänyt kasinolta suoraan poissulkemista, joten meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.
Automaattinen käännös:
Roobet Casino - Pelaaja ilmaisi huolensa vastuullisista uhkapelikäytännöistä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 $
Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Useiden häviöiden jälkeen menin keskusteluun ja sanoin "sulje tilini pysyvästi", mikä yleensä tarkoittaa punaista lippua, koska asiakkaalla saattaa olla uhkapeliongelma ja kasinon tulisi toimia heti - olemalla vastuussa ja kaikki, koska toimimatta jättäminen voi johtaa siihen, että henkilö menee syvemmälle reikään. Kuitenkin he vain kertoivat minulle sähköpostia.
Joten sähköpostitse pyydän tilin sulkemista pysyvästi, mutta maksamaan minulle takaisin voi kuukausittain ja viikoittain käteistä takaisin, koska se erääntyi muutamassa päivässä.
Valitettavasti kasino ei koskaan toiminut näin, ja sillä välin pystyin edelleen käyttämään tiliä ja menettämään lähes 2 000 dollaria enemmän.
Tämän jälkeen lähetän heille sähköpostia uudelleen kysyessäni, miksi he eivät ole ryhtyneet tähän, ja sallin sen tapahtua ja korvata minulle vastuullisten uhkapelitoimintojen puuttumisen.
He palasivat väittäen, että vastasivat minulle (joka näyttää olevan sähköposti, joka päätyi roskapostikansioon) ja kertoi minulle odottavansa päivien kulumista, jotta voin vaatia rahat takaisin ja sitten he voivat sulkea tilini (jos pääsen heille uudelleen).
Minun mielestäni kasinon olisi pitänyt ottaa asia vakavammin ja käsitellä pyyntöä, minkä jälkeen he olisivat voineet selittää, etteivät he voi maksaa takaisinmaksua aikaisin ja kysyä, haluavatko he minun avaavan tilin uudelleen omalla ristilläni, jotta saan takaisinpalautuksen.
Minun mielestäni kasinon pitäisi korvata minulle nämä menetykset ja stressi, koska he eivät tehneet oikein vastuullisen uhkapelaamisen suhteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Miron,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Huomaa, että on 2 vaihtoehtoa - sulkea tili tai sulkea itsensä pois ja tässä on ero:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan. Tämän pyynnön käsittely voi viedä enemmän päiviä, ja kasino voi yrittää suostuttaa sinua olemaan sulkematta tiliäsi.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu joko olemaan avaamatta tätä tiliä uudelleen tai vain erityisolosuhteissa. (Jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapeliongelmaisille pelaajille). Pelaajan on ilmaistava selvästi uhkapeliongelma.
Tarkistin kasinon vastuullisen uhkapeli-osan ja löysin tämän:
"Itsensä poissulkeminen:
Jos sinulla on diagnosoitu uhkapeliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee mitään hyvää sinulle. "Itsensä poissulkeminen" tarkoittaa, että suljet itsesi omasta valinnastasi kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyn ajan. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä meille tukemme ja anna heille aikajakso 6 kuukaudesta 5 vuoteen. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@roobet.com "
Näyttää siltä, ettet pyytänyt itsensä poissulkemista suoraan, joten uskon, että kasino eteni oikein tässä tapauksessa, mutta haluaisin nähdä viestin, jonka lähetit kasinolle (pyyntö tilin sulkemiseksi), joten Voin olla varma.
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Mironkoprev, kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti viestisi ei sisällä tarpeeksi tietoja kasinolle osoittamaan, että pyydät itsesi poissulkemista.
Jos haluat pyytää itsensä poissulkemista tulevaisuudessa, sinun on oltava tarkempi kuin tämä. Parasta olisi mainita sanat, kuten "itsensä poissulkeminen", sekä perustella syy (uhkapeliongelma) ja ajanjakso.
Pahoittelen, mutta uskon, että tässä tapauksessa kasino ymmärsi viestisi olevan tilin sulkemispyyntö, joten se eteni oikein.
Jos jotain muuta voi auttaa meitä tukemaan tapaustasi, lähetä se minulle, muuten meidän on pakko sulkea tämä valitus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Uhkapelien sääntelyviranomaisten mukaan pysyvä mainitseminen on yhtä vakavaa kuin itsensä poissulkeminen, ja olen työskennellyt myös teollisuudessa. Joten olen eri mieltä.
lisäksi, kuten mainitsen, palveluntarjoajalla on 72 tuntia aikaa pyytää asiakirjoja ikäsi todentamiseksi - ellei hänen tarvitse palauttaa mitään, mitä olet kiinnittänyt, silti he eivät koskaan tehneet sitä.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Mironkoprev, vaikka näen näkemyksesi, päätit pelata Curaçaon lisensoimalla kasinolla, ja valitettavasti et voi odottaa samaa palvelua ja pelaajan suojaa kuin mitä tahansa UKGC: n lisensoimaa kasinoa.
Haluamme, että kaikki kasinot lähestyvät vastuullista uhkapelaamista samalla tavoin, mutta tällä hetkellä ei ole yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökaluja hallinnoi yksinomaan kasino.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot päätimme sulkea valituksen. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä