The player from Tunisia faced significant delays in withdrawing her winnings from Roman Casino due to repeated and excessive verification requests, despite initially providing acceptable documentation. After two weeks of delays and persistent requests for additional documents, he ultimately received his withdrawal. The complaint was marked as resolved, and he decided not to continue playing at the casino.
Tunisialainen pelaaja viivästyi huomattavasti voittojensa kotiuttamisessa Roman Casinolta toistuvien ja liiallisten vahvistuspyyntöjen vuoksi, vaikka alun perin toimitti hyväksyttävät asiakirjat. Kahden viikon viiveiden ja toistuvien lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen hän lopulta sai peruutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja hän päätti olla jatkamatta pelaamista kasinolla.
Haluan jakaa pettymykseni Roman Casinon kanssa, alustan, johon luotin online-pelaamisessa. Olen nyt melkein kaksi viikkoa yrittänyt kotiuttaa voittoni, mutta he moninkertaistavat vahvistuspyyntönsä, mikä tekee prosessista loputtoman.
Aluksi heidän pyyntönsä olivat ymmärrettäviä: henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen todistaminen, jonka lähetin nopeasti. Kuitenkin, kun tilini oli "vahvistettu", he lähettivät jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa pyydettiin uusia asiakirjoja: viimeisten 3 kuukauden palkkalaskelmat, todisteet tulolähteistä, yksityiskohtaiset tiliotteet kaikista tapahtumistani ja jopa todisteet "lisätuloista". " Nämä pyynnöt eivät ole pelkästään liiallisia, vaan niiden tarkoituksena on estää minua kotiuttamasta voittojani.
Joka kerta kun lähetän asiakirjan, he vahvistavat, että tilini on vahvistettu, mutta palaavat muutaman minuutin kuluttua uuteen pyyntöön. Tämä strategia tuntuu pikemminkin yritykseltä estää nostoja kuin lailliselta menettelyltä.
Olen erittäin turhautunut tällaiseen hoitoon. Tämä sivusto ei kunnioita sitoumuksiaan pelaajia kohtaan eikä ansaitse käyttäjiensä luottamusta. Toivon, että olin väärässä, ja toivon, että he ottavat tämän asian vakavasti ja käsittelevät peruutukseni nopeasti,
I want to share my disappointing experience with Roman Casino, a platform I trusted for online gaming. For almost two weeks now, I’ve been trying to withdraw my winnings, but they keep multiplying their verification requests, making the process endless.
At first, their requests were understandable: providing an ID and proof of address, which I promptly submitted. However, once my account was "verified," they kept sending emails asking for new documents: the last 3 months of pay slips, proof of income sources, detailed bank statements showing all my transactions, and even proof of "additional sources of income." These requests are not only excessive but seem designed to prevent me from withdrawing my winnings.
Every time I submit a document, they confirm that my account is verified, only to come back a few minutes later with yet another demand. This strategy feels more like an attempt to discourage withdrawals rather than a legitimate procedure.
I am extremely frustrated with this kind of treatment. This site does not honor its commitments to players and does not deserve the trust of its users. i wish i was wrong and I hope they take this issue seriously and process my withdrawal promptly,
Hyvä jamelbenaichaoui,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roman Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roman Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Huolimatta siitä, että toimitettiin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:
Kopio passistani,
Videovahvistus,
Todiste osoitteesta (posti),
puhelinnumeroni,
Kolme viimeistä palkkakuittiani,
Tapahtumahistoria (mukaan lukien talletukset kasinolle) ja
Rahan lähde,
Kasino pyytää edelleen lisäasiakirjoja. Olen jo noudattanut täysin heidän vahvistusprosessiaan ja toimittanut kaiken, mitä minulla on saatavilla. Tässä vaiheessa minulla ei ole muita asiakirjoja toimitettavana.
PS: Välitin sinulle edelleen sivustolta saamani sähköpostit vahvistaakseni.
Despite providing all the requested documents, including:
A copy of my passport,
Video verification,
Proof of address (mail),
My phone number,
My last three pay slips,
Transaction history (including deposits to the casino), and
Source of funds,
The casino continues to request additional documents. I have already complied fully with their verification process and provided everything I have available. At this point, I do not possess any further documentation to provide.
PS:I forwarded you the emails I received from the site to complete the verification.
Rakas Tomas,
Halusin kertoa, että sain vihdoin kotiutukseni noin kahden viikon kuluttua. Tämän kokemuksen ja rahan takavarikointia osoittavien merkkien jälkeen olen kuitenkin päättänyt, etten enää pelaa tällä sivustolla. Kiitos vielä kerran arvokkaasta avustasi.
Dear Tomas,
I wanted to let you know that I finally received my withdrawal after about two weeks. However, after this experience and the signs indicating an intention to confiscate the money, I’ve decided not to play on this site anymore. Thank you again for your valuable help.
Hyvä jamelbenaichaoui,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear jamelbenaichaoui,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
