The player from Italy had submitted various documents for verification after making multiple deposits at the casino, but they were then requested to provide additional bank documents for their withdrawal, which the player found excessive. The issue was resolved after the player uploaded the required bank and postal attestation, along with an account statement indicating the deposits. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Italialainen pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi tehtyään useita talletuksia kasinolle, mutta sitten häntä pyydettiin toimittamaan lisää pankkiasiakirjoja nostoaan varten, joita pelaaja piti liian suurena. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi vaaditun pankki- ja postitodistuksen sekä tiliotteen, josta käy ilmi talletukset. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.
Hyvää huomenta,
Roman casinossa tein kasvojentunnistuksen, syötin asiakirjat, syötin kortit ja pankkitilini näytön, tein talletuksen useita kertoja, mutta nyt noston yhteydessä minulle sanotaan, että asiakirjat eivät ole hyviä ja olen odottanut hyväksymistä 3 päivää. Missään kasinossa minulta ei ole koskaan pyydetty virallista asiakirjaa pankista tai tiliotteesta, myös siksi, että tein luottokortilla, jonka etu- ja takapuoli on oikein ja joka on omaisuuttani, olen todella vihainen, koska nyt talletettuani paljon rahaa en voi nostaa ja heidän kanssaan et voi puhua suoraan. Toivottavasti voit puuttua asiaan kehottamalla.
Good morning,
in roman casino' I performed facial recognition, I entered documents, I entered cards and screen of my bank account, I deposited several times but now at the time of withdrawal they tell me that the documents are not good and I have been waiting for 3 days for acceptance. In no casino' have I ever been asked for an official document from the bank or account statement, also because I deposited via credit card that I have correctly front and back and is my property I am really angry because after having deposited a lot of money now I can not withdraw and with them you can not speak directly. I hope you can intervene by prompting.
Buongiorno,
in roman casino' ho effettuato il riconoscimento facciale, ho inserito documenti, ho inserito le carte e screen del mio conto corrente bancario, ho depositato piu' volte ma adesso al momento del ritiro mi dicono che i documenti non vanno bene e aspetto da 3 giorni accettazione. In nessun casino' mi è stato mai chiesto documento ufficiale della banca o estratto conto, anche perchè ho depositato tramite cartacredito che ho correttamente fronte retro ed è di mia proprietà Sono veramente arrabbiata perchè dopo aver depositato molto denaro adesso non posso prelevare e con loro non si puo' parlare direttamente. Spero che possiate intervenire sollecitando.
Hyvä FRA25SKID
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmista, joita olet kohdannut nostosi kanssa Roman Casinolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, varsinkin kun olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja tallettanut rahaa tilillesi.
Voisitteko selventää muutamia yksityiskohtia, jotta voimme tutkia asiaa ja auttaa sinua edelleen?
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme saada tämän ongelman ytimeen ja viedä eteenpäin ratkaisua. Luotamme palautteesi ja kaikkiin mahdollisiin lisätietoihisi prosessin edetessä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi asiaa tutkiessamme. Jos haluat, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear FRA25SKID,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've been experiencing with your withdrawal at Roman Casino. I understand how frustrating this situation must be, especially after providing all the required documentation and having deposited money into your account.
To help us investigate and assist you further, could you clarify a few details?
Your cooperation is essential in helping us get to the bottom of this issue and moving forward with a resolution. We rely on your feedback and any further details you can provide to keep the process moving.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the matter. If you wish, feel free to forward any relevant communication with the casino directly to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Voitko toimittaa Roman Casinon pyytämät asiakirjat ja mitkä niistä hylättiin?
Liitän mukaan kopion eilen ja tänä aamuna lähettämistäni asiakirjoista
Saitko erityistä palautetta siitä, miksi asiakirjoja ei pidetty hyväksyttävinä?
kyllä he pyytävät minulta pankin myöntämää asiakirjaa, joka todistaa tallettamieni korttien omistajuuden, mikä on järjetöntä, koska niin kauan kuin henkilö pelaa ja tallettaa, he ottavat rahat ja he eivät välitä kenen kortit ovat. Joka tapauksessa allekirjoitin ne ja lähetin valokuvan näistä korteista allekirjoituksellani ja on selvää, että molemmat ovat laillisesti minun, tänään 04 maaliskuuta he pyytävät minulta uudelleen tämän asiakirjan pankista, ongelman ratkaisemiseksi lähetin taas itseilmoituksen, jossa oli valokuva korteista.
Oletko ollut aiemmin yhteydessä kasinon kanssa koskien kotiutustasi? Jos on, voitko jakaa saamasi vastaukset?
kyllä eilen chatin kautta, mutta on todella vaikeaa puhua henkilön kanssa, lopulta hän kirjoitti minulle samat asiat, jotka olivat sähköpostissa.
Mainitsit tallettamisen luottokortilla – voitko vahvistaa, yritätkö nostaa samalla luottokortilla vai onko kyseessä jokin muu maksutapa?
Nämä ovat kortit, joita käytin tallettamiseen. He mainitsevat jatkuvasti laillisia ehtojaan, mutta en ole koskaan nähnyt kasinoa, joka vaatisi myös pankin allekirjoittamia asiakirjoja, kukaan ei mene hakemaan näitä asiakirjoja tähän tarkoitukseen, eikä mikään nettikasino vaadi asiakirjoja pankista. Olen käyttänyt muita AAMS-kasinoita enkä, Gransinon kasino ei pyydä tätä dokumentaatiota, eikä muitakaan ja he maksavat ladatuista asiakirjoista vasta henkilökortilla tehdyn vahvistuksen jälkeen.
Toivon, että voit puuttua asiaan Olen todella pahoillani tapahtuneesta, koska toistan, että he eivät tarkista rahoja, kun ne talletetaan, nämä asiat tulee tehdä rekisteröinnin yhteydessä tarvittaessa. Odotan ystävällistä vastaustasi ja toivon, että voit pitää kiirettä. Kiitos
Can you provide the specific documents requested by Roman Casino and which of these were rejected?
I am attaching a copy of the documents I sent yesterday and this morning
Did you receive specific feedback as to why the documents were deemed unacceptable?
yes they ask me for a document issued by the bank that certifies the ownership of the cards that I used to deposit, which is absurd since as long as a person plays and deposits they take the money and they do not care whose these cards are. In any case I signed them and sent a photo of these cards with my signature and it is clear that both are legally mine, today 04 March they ask me again for this document from the bank, to solve the problem I sent a self-declaration with the photo of the cards attached again.
Have you had any previous communication with the casino regarding your withdrawal? If so, could you share the responses you received?
yes yesterday via chat but it's really difficult to talk to a person, in the end he wrote me the same things that were in the email.
You mentioned depositing via credit card - could you please confirm if you are also trying to withdraw to the same credit card or if another payment method is involved?
These are the cards I used to deposit. They keep mentioning their legal conditions but I have never seen a casino that also requires documents signed by a bank, no one goes to get these documents for this purpose, and no online casino requires documents from the bank. I have used other AAMS casinos and not, the Gransino casino does not ask for this documentation, nor others and they pay on the uploaded documents only after verification via identity card.
I hope you can intervene I am truly sorry for what happened because I repeat they do not check the money when it is deposited, these things should be done at the time of registration if necessary. I await your kind response and I hope you can hurry. Thank you
Puoi fornire i documenti specifici richiesti da Roman Casino e quali di questi sono stati respinti?
vi allego la copia dei documenti che ho inviato ieri e questa mattina
Hai ricevuto un feedback specifico sul motivo per cui i documenti sono stati ritenuti inaccettabili?
si mi richiedono un documento rilasciato dalla banca che attesti la proprietà delle carte che ho utilizzato per depositare, cosa assurda visto che fino a quando una persona gioca e deposita loro prendono i soldi e non gli interessa di chi siano queste carte. In ogni caso le ho firmate e ho inviato fotografia di queste carte con la mia firma e si evince che entrambe sono legalmente mie, oggi 04 marzo mi richiedono ancora questo documento della banca, per ovviare al problema ho inviato una auto-dichiarazione con nuovamente la foto delle carte allegata.
Hai avuto comunicazioni precedenti con il casinò in merito al tuo prelievo? In tal caso, potresti condividere le risposte che hai ricevuto?
si ieri tramite chat ma è veramente difficile parlare con una persona, alla fine mi ha scritto le stesse cose che erano presenti nella mail.
Hai menzionato il deposito tramite carta di credito: potresti confermare se stai anche cercando di prelevare sulla stessa carta di credito o se è coinvolto un altro metodo di pagamento?
Sono le carte che ho usato per depositare. Continuano a menzionare le loro condizioni legali ma non ho mai visto un casino' che richiede anche documenti firmati da una banca, nessuno va a farsi rilasciare questi documenti a questo scopo, e nessun casinò online richiede documenti della banca. Ho usato altri casino AAMS e non, il casino Gransino non chiede questa documentazione, neanche altri e versano sui documenti caricati solo dopo la verifica tramite carta identità.
Spero che possiate intervenire sono veramente dispiaciuta di quanto accaduto perchè ripeto loro i soldi quando vengono depositati non controllano, queste cose dovrebbero essere fatte al momento della registrazione eventualmente. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e spero possiate sollecitare. Grazie
Hyvää huomenta, pahoittelen, jos pyyntöni on liikaa, mutta kasino pyytää minulta edelleen virallista asiakirjaa pankista, tällä hetkellä minulla on asiakirja tehty tavalliselle paperille, olen liittänyt kirjoituksen, että ryhdyn oikeustoimiin ja olen ilmoittanut sivustosi kautta.
Pyydän teitä ystävällisesti ratkaisemaan ongelman, valitettavasti, kun luin netistä, se on todellista kotiutussääntöjen väärinkäyttöä ja ilmoitin niistä useilla sähköpostiviesteillä ja otin yhteyttä online-apuun. Vastaus oli, että pyyntöni on roskapostia, jota kirjoitan edelleen, mutta vain siksi, että he jatkavat joka tunti lähettämieni asiakirjojen peruuttamista, kuten tänä aamuna lähettämäni itsetodistusta sanoen, että se ei riitä. Odotan vielä tunnin, että hyväksytäänkö tavalliselle paperille tehty asiakirja pankista, mutta toivon, että voit myös ryhtyä toimenpiteisiin.
Good morning, I apologize if my requests are too many, but the casino continues to ask me for an official document from the bank, at the moment I have had a document made on plain paper, I have attached writing that I will take legal action and that I have reported through your site.
I would ask you to kindly resolve the issue, unfortunately as I read online it is a real abuse of the rules provided for withdrawals and I reported them with multiple emails and contacting online assistance, the response was that my request is spam, which I continue to write but only because they continue to cancel every hour the documents that I sent, such as the self-certification that I sent this morning, saying that it is not sufficient. I am still waiting 1 hour to see if the document on plain paper from the bank is accepted but I hope that you can also take steps to urge.
Buongiorno, mi scuso se sono troppe le mie richieste, ma il casino continua a chiedermi un documento ufficiale della banca, al momento mi sono fatta fare un documento in carta semplice, ho allegato scrivendo che provvederò ad adire tramite vie legali e che ho segnalato tramite il vostro sito.
Vi pregherei di riuscire cortesemente a risolvere la questione, purtroppo come ho letto on line si tratta di un vero abuso delle regole previste per i prelevamenti e ho segnalato loro con piu' mail e contattando assistenza online, la risposta è stata che la mia richiesta è spam, che continuo a scrivere ma solo perchè loro continuano ad annullare ogni ora i documenti che ho inviato, come la autocertificazione che avevo inviato questa mattina, dicendo che non è sufficiente. Aspetto ancora 1 ora per vedere se il documento in carta semplice della banca è accettato ma spero che possiate provvedere anche voi a sollecitare.
Hei FRA25SKID,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Auttaaksemme edelleen ja varmistaaksemme, että meillä on kaikki tarvitsemamme tilanteen tehokkaaseen tutkimiseen, voit ystävällisesti lähettää kasinolle lähettämäsi asiakirjat (mukaan lukien itseilmoituksen ja kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot) sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Näin voimme saada täydellisen kuvan tilanteesta ja toimia puolestasi.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja teemme parhaamme auttaaksemme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Odotan innolla vastaustasi.
Hi FRA25SKID,
Thank you for your detailed reply. To assist further and ensure we have everything we need to investigate the situation effectively, could you kindly forward the documents you've sent to the casino (including the self-declaration and any communication related to the issue) to my email at petronela.k@casino.guru? This will allow us to have a complete picture of the situation and intervene on your behalf.
Your cooperation is really appreciated, and we’ll do our best to help resolve this issue as quickly as possible.
Looking forward to your response.
Vihdoin ratkaisin ongelman, mutta kiitos kuitenkin saatavuudesta. Minun täytyi ladata pankki- ja postitodistus ja tiliote, jossa oli ilmoitetut talletukset, kaikki on hyvin, mutta se on kasino, jonka keräyspolku on liian monimutkainen.
I finally solved the problem but anyway thanks for the availability. I had to upload bank and postal attestation, and account statement with the deposits indicated, all's well that ends well but it's a casino with a too elaborate path to collect.
Finalmente ho risolto il problema ma comunque grazie per la disponibilità. Ho dovuto caricare attestazione banca e posta, ed estratto conto con indicati i depositi, tutto è bene quel che finisce bene ma è un casinò con un percorso troppo elaborato per riscuotere.
Hyvä FRA25SKID
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear FRA25SKID,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
