Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja valitti nettikasinon uudesta säännöstä, joka rajoitti voittojen 2-kertaisen talletuksen bonuksen yhteydessä. Nostettuaan 1 ETH:n pelaaja väitti, että kaikki muut voitot oli otettu väärin. Pelaaja vakuutti voittavansa todellisesta saldosta peruutettuaan bonuksen. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
hei, minun on kerrottava sinulle, että tämä kasino lisäsi bonuksiin uuden säännön. ja kahden viikon ajan tuhlaamisen jälkeen he peruuttivat kaikki voittoni ja sanoivat, että jos teen talletuksen bonuksella, voin voittaa vain x2 talletuksesta.
Tein toisen talletuksen bonuksella sivultasi (rolr.io casino), mutta voitin käyttämättä bonusrahaa.
Sitten peruutin bonuksen ja tein kotiutuksen. kasino nosti vain 1 ethin ja sitten kaikki muut rahat varastetaan kahden viikon ajan hukkaamisen jälkeen.
Sitten kasino sanoi, että bonuksella voin kotiuttaa vain 2 kertaa talletuksesta.
lisäsin kuvan, josta näet, että en pelannut bonuksella, voitin oikeasta saldosta
Hei 200 milesbest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ROLR Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Ymmärsinkö oikein, että olet peruuttanut bonuksen itse tai kasino peruutti? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick.
Tiliä ei ole vahvistettu, kasino ei pyytänyt minua tekemään jonkinlaista vahvistusta.
Kyllä, tein talletuksen ja muutaman pyöräytyksen jälkeen voitin noin 9000 euroa.
Sitten pelasin noin puoli tuntia, tarkistan vedon etenemisen ja totean, että panos on 0. ja bonussumma on edelleen sama. Siksi peruutin bonuksen. Huomasin, että pelaan ensin oikealla saldolla ja vasta sitten bonussaldolla. Siksi peruutin bonuksen.
Puhuin tästä kasinon kanssa, mutta he vain kopioivat, että tämä on sääntö tällä kasinolla eikä mitään muuta.
Hei 200 milesbest,
Voitko välittää talletus- ja bonushistoriasi vedonlyöntihistoriasi kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Olen pahoillani, kuinka voin tarjota sinulle vedonlyöntihistorian?
kaikki muut lisätty kuin kuvakaappaukset
näet, että bonusta ei kierrätetty, minä vain peruutin sen, koska voitin oikealla saldolla
Kiitos 200milesbest kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei 200 milesbest,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua ROLR Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ROLR Casino ,
Voitko selittää, miksi pelaajan voittoja rajoitettiin, vaikka bonusvaroja ei käytetty?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Pahoittelemme, että yrityksistämme huolimatta emme ole saaneet kasinolta vastausta käsiteltävään asiaan. Tästä syystä meidän on pakko lopettaa valitus virallisesti "ratkaisemattomana". On tärkeää huomata, että kasinolla on mahdollisuus palata ja avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.
Ymmärrämme tämän aiheuttaman turhautumisen ja pettymyksen, ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voi tarjota enempää apua asian ratkaisemisessa. Jos kehitystä tapahtuu tai tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
