Iowalainen pelaaja oli voittanut tehtyään useita talletuksia kasinolle ja yrittänyt kotiuttaa LTC:n avulla. Vaikka hänelle vakuutettiin, että se käsitellään tunnissa, hän ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa ja keskusteluihinsa, eikä hän saanut apua kasinon henkilökunnalta. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan 14 päivää ennen valituksen jättämistä. Kasino ei kuitenkaan ollut käsitellyt hänen kotiutustaan edes 14 päivän jälkeen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutuksensa oli edelleen varmistusvaiheessa, ja maininnut nostoviivästyksiä koskevat ehdot. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Tilanne mutkistui entisestään, kun kasinon verkkosivusto lakkasi toimimasta, mikä johti epäilyihin sen sulkeutumisesta. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
