Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista chatin ja sähköpostin kautta, mutta sulkemista ei ole saatu päätökseen, mikä johti 40 euron tappioon. He hakevat apua sekä hyvityksessä että tilin sulkemisessa.
Automaattinen käännös:
RollXO Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole täytetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 40 €
RollXO Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 12h 31m 40s
Yhteenveto tapauksesta
2 päivää sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hei,
Minulla on ongelma kasinon kanssa.
Pyysin chatissa sulkemaan tilini, ja minut ohjattiin lähettämään sähköpostia.
Lähetin sähköpostin ja tein selväksi, että haluan tilini sulkevan. Tätä ei ole tehty, ja nyt olen menettänyt toiset 40 euroa.
Mitä tapahtui pelaajien turvallisuudelle? Kasino on siis 0/10.
Toivon, että voit auttaa minua hyvityksen ja tilin sulkemisen kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Rakas Cutzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Ymmärsinkö oikein, että haluat sulkea tilisi vain siksi, että et ole saanut pelin sisäistä ominaisuutta?
Jos sinulla on muita tilin sulkemispyyntöjä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hei, tiedän eron.
Mutta koska kasino ei tarjoa mahdollisuutta itsesulkemiseen tai rajoituksiin, tämä oli ainoa tapa suojautua. Kasino ei noudattanut tätä ja tein sitten vielä 60 euroa.
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Kristina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
