Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista chatin ja sähköpostin kautta, mutta sulkemista ei ollut saatu päätökseen, mikä johti 40 euron tappioon. He pyysivät apua sekä hyvityksen että tilin sulkemisen kanssa. Valitustiimi selitti eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja totesi, että kasino sai tiedustella sulkemispyyntöjen syitä. Kolmen viikon yhteydenoton jälkeen todettiin, että lisäapua ei voitu antaa, ja valitus hylättiin.
Hei,
Minulla on ongelma kasinon kanssa.
Pyysin chatissa sulkemaan tilini, ja minut ohjattiin lähettämään sähköpostia.
Lähetin sähköpostin ja tein selväksi, että haluan tilini sulkevan. Tätä ei ole tehty, ja nyt olen menettänyt toiset 40 euroa.
Mitä tapahtui pelaajien turvallisuudelle? Kasino on siis 0/10.
Toivon, että voit auttaa minua hyvityksen ja tilin sulkemisen kanssa.
Rakas Cutzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Ymmärsinkö oikein, että haluat sulkea tilisi vain siksi, että et ole saanut pelin sisäistä ominaisuutta?
Jos sinulla on muita tilin sulkemispyyntöjä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, tiedän eron.
Mutta koska kasino ei tarjoa mahdollisuutta itsesulkemiseen tai rajoituksiin, tämä oli ainoa tapa suojautua. Kasino ei noudattanut tätä ja tein sitten vielä 60 euroa.
Kiitos vastauksestasi, Cutzii. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, halusin tietysti sulkea tilin suojellakseni itseäni, KOSKA EI OLE MITÄÄN ITSESULKUTOIMINTOA.
Sama koskee toista kasinoa. Retro Bet ei myöskään sulje tilejä pyynnöstä ilman itsesulkemismahdollisuutta.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
En enää, koska painoin heitä kovasti toistuvien talletusten jälkeen...mutta näitä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, koska käskin heitä chatissa sulkemaan tilini ja myös sähköpostitse, sulje se kysymättä, sulje vain se ! Näin ei tapahtunut, vaan kourallinen ilmaispyöräytyksiä hyvitettiin tililleni.
Voimme auttaa itsesulkupyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamisessa vain, jos pelaaja on selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastaan. Valitettavasti antamasi kuvakaappaukset eivät sisällä näitä tietoja. Jos mainitsit peliriippuvuuden missä tahansa tilin sulkemispyynnössäsi, jaa tämä sähköposti/viesti minulle.
Ei, tämä ei ole vitsi, tämä on yrityksemme politiikka. Ymmärsinkö oikein, ettet voi antaa vaadittuja tietoja?
Jos kerron kasinolle nimenomaisesti sulkevan tilini enkä esitä kysymyksiä, vaan suljen tilin, onko oikein, että minulle hyvitetään 20 naurettavaa 10 sentin ilmaispyöräytystä ja tili pysyy auki? Tilisi sulkemiseen täytyy olla jokin syy.
Kuten aiemmin selitettiin, tavallisen tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä on selvä ero, mikä on erityisesti suunniteltu suojaamaan pelaajia, jotka käsittelevät uhkapeleihin liittyviä ongelmia. Itsestäänsulkemiseen liittyy tiukempia määräyksiä ja suojatoimia. Siksi, jos sulkemiseen on syy, kasinolla on oikeus kysyä lisätietoja, sopiiko se sinulle tai ei. Itse asiassa rohkaisemme kasinoita tiedustelemaan tilin sulkemispyyntöjen syitä osana sitoutumistaan vastuullisten uhkapelikäytäntöjen kehittämiseen.
Valitettavasti emme ole edenneet missään kolmeen viikkoon. Koska tilisi on suljettu, emme valitettavasti voi tehdä sinulle mitään.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
