Australialainen pelaaja pyytää 200 dollarin talletusrajan käyttöönottoa kuukaudessa, mutta hänen VIP-päällikkönsä kieltäytyy vedoten mahdollisiin vaikutuksiin tuleviin bonuksiin. Tämä kieltäytyminen saa hänet käyttämään ylimääräisiä 1350 dollaria, mikä saa hänet hakemaan hyvitystä ja sulkemaan tilinsä, koska hän ei ole tyytyväinen kasinon vastaukseen.
Minulla on ollut vielä yksi ongelma kasinon rajoitusten kanssa. Tämä on niin mahdotonta hyväksyä.
Pyysin asettamaan tililleni 200 dollarin talletusrajan kuukaudessa.
VIP-päällikköni kieltäytyi asettamasta tätä rajaa sanomalla:
"Rakas Deanna,
Kiitos viestistäsi. Ymmärrän täysin lähestymistapasi ja halusi hallita kulujasi.
Haluan huomioida, että menojen itsenäinen hallinta suunnitelmien mukaan voi olla joustavampi ratkaisu kuin tilille rajan asettaminen. Rajan asettaminen voi vaikuttaa kelpoisuuteen tuleviin bonuksiin, koska se on myös huomioitu prosessissamme.
Olen varma, että voit hoitaa tämän itse, ja tarvittaessa olen aina valmis ehdottamaan muita vaihtoehtoja, jotka pitävät sinut mukavana. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja mielenrauhaa päätöksissäsi."
Olen sittemmin lähettänyt uudelleen sähköpostia vahvistaakseni, että haluan rajani asetettuna pyydetyn mukaisesti.
Tämä kieltäytyminen sai minut kuluttamaan odotettua enemmän tänään. Jos hän olisi asettanut pyytämäni rajan, en olisi käyttänyt ylimääräistä 1350 dollaria tänään ja toivoisin nyt hyvitystä ja tilini sulkemista, koska en ole tyytyväinen tähän tulokseen ja siihen, että VIP-johtajani kieltäytyi asettamasta pyytämäni rajaa.
Minulla ei ole koskaan ollut rajoituksen kieltämistä johtajalta, ja tämä oli epäreilua ja sai minut menettämään rahaa, jota pyysin, etteivät he antaisi minun käyttää. On käsittämätöntä, että kasino kieltäytyy asettamasta pelaajan pyytämää rajaa ja käskee heitä hallitsemaan sitä itse, kun olen nimenomaisesti pyytänyt heitä auttamaan.
Kiitos
Deanna
Hyvä de_sasterous,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Voisitko ystävällisesti vastata seuraaviin kysymyksiin auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin?
Voisitteko kertoa, mistä löysit tiedot, jotka viittaavat siihen, että tällä kasinolla oli mahdollista asettaa talletusrajoja? Kaikki kasinot eivät tarjoa tätä ominaisuutta, enkä löytänyt mitään mainintaa talletusrajoista Vastuullinen pelaaminen -osiossa tai pelaajan profiilissa.
Jos sinulla on todisteita siitä, että näiden rajoitusten pitäisi olla käytettävissä, voitko lähettää sen minulle joko sähköpostitse osoitteeseen veronika.f@casino.guru tai suoraan täällä valitusketjussa?
Kun saan nämä tiedot, voin paremmin auttaa sinua edelleen.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Vahvistin tämän kysymällä tukichatissa ja tukiagentti kertoi minulle, että minun on kysyttävä tämä pyyntö VIP-päällikön kautta, jonka vahvistin kieltäytyneen vain tukiagentin sanoista "Olen todella pahoillani teknisistä häiriöistä johtuen, vain sähköpostitse voit saada apua pyyntöösi." Minulle ei koskaan kerrottu, ettei rajoja voitu asettaa, ja lisäksi minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa missään muussa kasinossa.
VIP-agentti on myös juuri lähettänyt minulle tämän viestin:
Missä se osoittaa, että hän pystyy asettamaan rajan:
Hyvä Deanna, ensinnäkin pyydän vilpittömästi anteeksi viivästynyttä vastausta. 🙏
En todellakaan halua, että sinulla on huono kuva kasinostamme. Tarkoitukseni ei ollut koskaan hylätä pyyntöäsi, vaan vain varmistaa, että tämä on juuri sitä, mitä haluat, koska mukavuutesi ja hallittu pelikokemuksesi ovat aina tärkeimpiä prioriteettejani. 💙
Voin jatkaa pyydetyn rajan asettamista sinulle välittömästi. Kuitenkin, jos olet kiinnostunut, tarjoan sinulle mielelläni 130 AUD x5 bonuksen pienenä korvauksena tappioistasi. 🎁
Jos haluat mieluummin jatkaa vain rajalla, kerro minulle – asetan sen välittömästi. Mitä tahansa päätätkin, olen täällä auttamaan sinua! 😊
Odotan innolla vastaustasi.
Lisäksi heillä on curacao-pelilisenssi, joka kertoo tämän Curacaon online-pelilisenssin ehtojen kohdassa 11:
"1. Lisenssinhaltijan on aina asetettava pelaajan saataville yleiset käyttöehdot.
2. Ehtojen tulee olla yksiselitteisiä ja kirjoitettu selkeästi ja ymmärrettävästi niillä kielillä, joilla pelit ovat saatavilla.
3. Yleisten ehtojen tulee joka tapauksessa sisältää määräyksiä, jotka koskevat:
…
h. mahdollisuus asettaa peli- ja talletusrajoja;"
Lisäksi näiden ehtojen vaikutukset osoittavat, että rajat ovat täysin mahdollisia, kunhan kyseessä ei ole kryptovaluutta:
10.5 Huomaa, että kryptovaluuttojen luonteesta johtuen CoinsPaid-maksujärjestelmän kautta tehtyihin talletuksiin ei voida soveltaa talletusrajoja. Jos haluat rajoittaa pelaamistasi kasinolla, käytä mitä tahansa muuta saatavilla olevaa vaihtoehtoa.
Mitä tein, koska käytin Apple Payta.
Sain tänään kasinolta tämän:
Hei Deanna!
Olet juuri asettanut enimmäistalletusrajan, joka on AUD - 200,00, jonka voit tallettaa kuukaudessa. Rajoitus astuu voimaan välittömästi.
Voit myös vapaasti nostaa rajaa. Korotuksen aktivoituminen kestää kuitenkin 24 tuntia. Talletusrajan peruuttaminen kestää 24 tuntia.
Se on erittäin turhauttavaa, koska tämä on liian myöhäistä ja se olisi pitänyt ottaa käyttöön aikaisemmin, jotta en aluksi kuluttanut liikaa.
Voisitko lähettää minulle koko sähköpostikeskustelun sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien talletusrajaa, jonka haluat asettaa? Lähetä koko sähköpostiketju. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Olen lähettänyt sähköpostit eteenpäin. Kerro minulle, jos tarvitset lisää.
Deanna
Kiitos sähköposteistasi. Oletko ollut yhteydessä kasinon edustajaan WhatsAppin kautta kysyäksesi menetetyistä talletuksistasi? Jos on, välitä minulle myös nämä keskustelut.
Paljon kiitoksia, de_sasterous, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos de_sasterous, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää RollXO Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajaa evättiin asettamasta talletusrajaa.
Kiitos!
Kiitos Peter, kerro minulle, jos saat vastauksen.
Hyvä de_sasterous , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että lähettämäsi ensimmäisen sähköpostiviestin ja vahvistuksen jälkeen, että haluat talletusrajan, se otettiin käyttöön 24 tunnin kuluessa. Voitko vahvistaa, että näin oli? Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter,
Ei, se ei ole oikein.
En vahvistanut pyyntöäni.
Kysyin toisen kerran, ero on selvä.
Jos näet aloitusvalitukseni, minua ei pyydetty vahvistamaan pyyntöäni. Kun minulle evättiin raja, suuttuin hänen vastauksestaan ja jouduin pyytämään häntä uudelleen ottamaan rajan käyttöön. He olivat jo huomanneet, etten halunnut käyttää näitä rahoja, eikä kasinon VIP-päällikköni missään vaiheessa sanonut minulle, että minun piti "vahvistaa" pyyntöni useammin kuin kerran tai että tämä oli toimenpide, jotta voisin asettaa rajan.
Tämä on yksinkertaisesti tekosyy hänen huonolle vastaukselleen minulle, ja he ovat nyt perääntymässä näyttäytyäkseen niiltä, joita he "noudattivat menettelyjä".
Kiitos
Deanna
Hei Peter,
Ei, se ei ole oikein.
En vahvistanut pyyntöäni.
Kysyin toisen kerran, ero on selvä.
Jos näet aloitusvalitukseni, minua ei pyydetty vahvistamaan pyyntöäni. Kun minulta evättiin raja, suuttuin hänen vastauksestaan ja jouduin pyytämään häntä uudelleen ottamaan rajan käyttöön. He olivat jo huomanneet, etten halunnut käyttää näitä rahoja, eikä kasinon VIP-päällikköni missään vaiheessa sanonut minulle, että minun piti "vahvistaa" pyyntöni useammin kuin kerran tai että tämä oli toimenpide, jotta voisin asettaa rajan.
Tämä on yksinkertaisesti tekosyy hänen huonolle vastaukselleen minulle, ja he ovat nyt perääntymässä näyttäytyäkseen niiltä, joita he "noudattivat menettelyjä".
Rajoitusta ei myöskään otettu käyttöön heti.
Kiitos
Deanna
Kiitos päivityksestä de_sasterous , olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Kiitos Peter, odotan kuulevani sinusta.
Deanna
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
