Itävaltalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia vahvistusprosessin kanssa yrittäessään kotiuttaa voittonsa, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän ilmaisi turhautumisensa toistuvista pyynnöistä ja toivoi apua. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että hänen maksunsa oli käsitelty onnistuneesti, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hyvä tiimi,
Olen yrittänyt nostaa voittojani päiviä, mutta vahvistuksen aikana tulee aina jotain uutta, mikä ei sovi. Olen saanut tarpeekseni, koska olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. En ole koskaan kokenut vastaavaa muilla kasinoilla. Toivon nyt vain, että voit auttaa minua.
Terveisin, Silvia
Hyvä Stein53,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei!
Olen ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, kirjoitin sinulle sähköpostitse ja liitin lataamani asiakirjat.
Sillä välin kiitän avustasi.
Hei!!
Olen lähtenyt tältä kasinolta, minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut mitään niin monimutkaista, kiitos avustasi. Terveisin.
Hyvä Stein53,
Voisitko vahvistaa, mitä maksullesi tapahtui?
Maksettiinko se pankkitilillesi?
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hei!
Voit pitää ongelman ratkaistua.
Kiitos paljon kaikesta
LG.
Hyvä Stein53,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
