Saksalainen pelaaja kohtaa merkittäviä ongelmia 41 472 euron voittonsa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä deaktivoitiin nostopyynnön seurauksena. Huolimatta siitä, että hän on lähettänyt useita vahvistusasiakirjoja useita kertoja ja saanut vahvistuksen tilin vahvistamisesta, hänen pyyntönsä ovat edelleen ratkaisemattomia, mikä johtaa toistuviin turhautumiseen kasinon tukeen.
Pyydän täten apua yllämainittua kasinoa koskevaan ongelmaan. 8. maaliskuuta 2025 talletin 93 € ja pelasin 130 % bonuksella (jopa 500 € bonusrahaa). Sitten voitin 41 472 euron (25 920x) maksimivoiton kolikkopelissä 1,60 euron panoksella ja 4,80 euron lisäpanoksella. Jatkoin pelaamista ja tein useita pienempiä voittoja, kunnes bonusehdot täyttyivät. Pyysin sitten 3 000 euron kotiutusta ja jatkoin pelaamista seuraavana aamuna, kunnes summa oli maksettu. Tässä vaiheessa minulla oli nostettuna 3 000 euroa ja tililläni 41 000 euroa. Pian tämän jälkeen nosto peruutettiin ja tilini poistettiin käytöstä. 9. maaliskuuta 2025 sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minua on nyt estetty vastaanottamasta muita bonuksia. 10.3.2025 seurasi toinen sähköposti, jonka sisältö oli seuraava: lataa selfie henkilöllisyystodistuksellasi ja paperi, jossa oli teksti "Hei RollXO, nykyinen päivämäärä". Tilin lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi (välilehti "Vahvistus"):
1) Asiakirja (tai asiakirjat), joka osoittaa rahavirran tilillä (viimeisten 3 kuukauden ajalta), jolla teit talletuksen kasinollemme. Tämä voi olla PDF-tiliote tai e-lompakon tiliote viimeisen 6 kuukauden ajalta. Meidän on nähtävä kaikki näiden pankki-/e-lompakko-tilien kautta tehdyt tapahtumat (meidän täytyy nähdä kaikki tehdyt tapahtumat, ei vain talletuksia kasinollemme).
2) Yksi (tai useampi) asiakirja, joka osoittaa tulojesi lähteen, jolla olet tallettanut varoja kasinollemme viimeisen 6 kuukauden aikana. Esimerkiksi: 3 kuukausipalkkaa, todistus yrityksen omistajuudesta kassavirralla, kiinteistön myynti, perinnön maksu tai avioero jne.
3) yksityiskohtainen tiliote PDF-muodossa, josta käy ilmi, että tulot (varojen lähde) on siirretty pankkitilillesi viimeisen 3 kuukauden aikana tai enemmän.
Lähetin kaikki asiakirjat. 11.3.2025 asiakirjoja pyydettiin uudelleen ja lähetin ne uudelleen. 12.3.2025 asiakirjoja pyydettiin kolmannen kerran ja minua pyydettiin vielä vahvistamaan ne linkin kautta (Sumsub). Tein tämän uudelleen, ja suoritettuani vahvistuksen linkin kautta sain vahvistuksen, että profiilini on vahvistettu. 13. maaliskuuta 2025 sain seuraavan sisällön sähköpostin: Pahoittelemme, hyvä asiakas, valitettavasti emme voineet vahvistaa asiakirjojasi.
Ystävällisin terveisin
Sumsub-tiimi
Tätä seurasi lukuisia live-chat-keskusteluja, joissa sain toistuvasti erilaisia vastauksia. Esimerkiksi "Lähetä selfie", "Lähetä selfie ilman puhelimen vesileimaa", "Ole kärsivällinen", "Emme ole vielä saaneet johtajalta vastausta", "Olemme välittäneet ongelman asiantuntijoillemme" jne.
Nyt päivityksiä ei ole ollenkaan ja chat antaa minulle aina samat vastaukset tai vain lopettaa chatin sanoilla "Lataa selfie".
Olen nyt lähettänyt kaikki asiakirjat kolme kertaa, lähettänyt noin 20 selfietä (vesileimalla ja ilman) enkä tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
Bonuksella ei ollut ylärajaa, en koskaan ylittänyt 5 € maksimipanosta, en pelannut kiellettyjä pelejä enkä rikkonut bonusehtoja.
Olisin todella kiitollinen avustasi, koska en tiedä mitä tehdä yksin ja minulla on tunne, että minua vain lykätään ja odotan.
Olen arkistoinut kaikki asiakirjat/keskustelut ja annan ne välittömästi hänen käyttöönsä tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin
Kevin L.
Hyvä kevin9191,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemistasi vaikeuksista. Arvostan antamiasi yksityiskohtaisia tietoja, ja haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin:
Jos sinulla on asiaan liittyviä sähköposteja tai kuvakaappauksia, jotka voisivat auttaa selventämään tapaustasi, lähetä ne osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Rakas Veronica,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
1. Kaikki alkoi siitä, että lähetin vuoratulle tai graafiselle paperille selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus ja teksti, tiliote e-lompakostani (Mifinity), tiliote ja asiakirja, josta käy ilmi tulolähteeni. Myös muutama kysymys oli vastattavana. Tein sen. Päivää myöhemmin sain saman sähköpostin uudelleen. Tällä kertaa lähetin kaikki asiakirjat uudelleen. Tällä välin minua käskettiin chatissa toistuvasti lataamaan selfie, minkä sitten tein uudelleen sähköpostitse. Aluksi minulle ei koskaan kerrottu syytä, miksi asiakirjoissa tai selfieissä oli jotain vikaa. Sitten sain jälleen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään asiakirjat + Sumsub-linkki henkilöllisyyteni ja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Sumsub-vahvistus onnistui ja päivää myöhemmin sain seuraavan sisällön sähköpostin: (Olemme pahoillamme, hyvä asiakas, valitettavasti emme voineet vahvistaa asiakirjojasi.) Toisessa sähköpostissa kyselylomaketta pyydettiin uudelleen. Vastasin tähänkin, kolmatta kertaa.
2. Ensimmäisellä ja toisella kerralla lähetin selfieitä, asiakirjoja ja kyselyn. Kolmannella kerralla lähetin asiakirjat ja Sumsub-linkin (vahvistus) lauseella: "Huomaa, että varojasi voidaan nostaa, jos vahvistusta ei ole suoritettu loppuun. Keskeytyksiä välttääksesi lataa tarvittavat asiakirjat profiilisi kautta." Koska tilini poistettiin käytöstä yksi päivä voiton jälkeen, pystyin lähettämään asiakirjat uudelleen vain sähköpostitse. (Selitin tämän useita kertoja chatissa.)
Neljäs kerta oli taas kysely.
Sitten palasin live-chatiin ja käskettiin ladata selfie ilman vesileimaa (A34 5G alhaalla vasemmalla kuvassa). Tein sen heti. Vesileimaa lukuun ottamatta minulle ei annettu mitään syytä, miksi asiakirjat tai selfiet olivat vääriä.
3. Kyllä, olen toistuvasti kysynyt live-chatissa (päivittäin) ja saanut aina samat vastaukset. (Kaikki asiakirjat on välitetty, lataa selfie, ole kärsivällinen, lataa selfie ilman vesileimaa, odota, kunnes selfiet on vahvistettu, useat chatit ovat päättyneet, ei vastausta johtajalta vahvistuksesta, ongelma on tiedossa, ongelma on välitetty asiantuntijoillemme.) Olen siis saanut erilaisia lausuntoja chatista enkä yhtään selitystä tukiasiakirjoissani siitä, mikä on vialla. Asiakirjoja pyydetään kerta toisensa jälkeen sähköpostitse ilman syytä.
Olen pahoillani, etten pystynyt vastaamaan näihin kysymyksiin lyhyesti, mutta kaikesta on tullut niin hämmentävää ja sekavaa, että en jaksa itse seurata sitä. Välitän hänelle välittömästi kaikki asiakirjat mahdollisimman hyvin lajiteltuina sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kevin L.
Ja nyt sain toisen sähköpostin, jossa oli seuraava sisältö 30 minuuttia sen jälkeen, kun lähetin sinulle asiakirjani.
Rakas Kevin,
Kasinomme varaa oikeuden hallinnon harkinnan mukaan pyytää Skype-lisävarmennusta (videopuhelu). Sinun tulee toimittaa asiakirjasi Skype-vahvistuksen aikana.
Anna meille Skype-yhteystietosi. Kerro meille myös paras aika soittaa meille.
Puhelu voidaan pitää aukioloaikanamme: maanantaista perjantaihin, 6:00-14:00 UTC TZ
Rakas Veronica,
Videopuhelun kautta suoritetun Skype-vahvistuksen ja useiden kysymysten jälkeen kasino vastasi minulle.
Kasino haluaa nyt siirtää saldon minulle kuukausi-/viikkorajojen sisällä.
Sinun suostumuksellasi en lopettaisi tapausta heti, vaan odotan, kunnes yksi tai kaksi maksua on vastaanotettu.
Kiitos paljon avusta ja tuesta
Ystävällisin terveisin
Kevin L.
Hyvä kevin9191,
Kiitos yksityiskohtaisesta päivityksestäsi, ja olen iloinen kuullessani, että vahvistusprosessi on edistynyt jonkin verran. On hienoa, että kasino aikoo nyt siirtää saldon, ja olen samaa mieltä siitä, että olisi viisasta odottaa, että muutama maksu on käsitelty onnistuneesti ennen kuin asia suljetaan.
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä, ja jos kohtaat lisää ongelmia tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
