KotiValituksetRollXO Casino - Pelaajan 4500 euron voitot takavarikoidaan.

RollXO Casino - Pelaajan 4500 euron voitot takavarikoidaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 500 €

RollXO Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.10.2024 | Tapaus suljettu : 29.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja koki ongelman RollXo Casinon kanssa, joka pidätti hänen 4 500 € voittonsa huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta. Kasino väitti, että rikkomus tapahtui hänen voiton jälkeen, mutta hän väitti, ettei rikkomusta tapahtunut, ja yritti ratkaista asian suoraan heidän kanssaan ilman menestystä. Valitusryhmä hylkäsi tapauksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja tietopyyntöihin, joita tarvitaan asian tutkimiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

**Aihe: Avunpyyntö – Rollxo.com Casinon ennakonpidätys 4 500 € voitot**


Hyvä Casino Guru -tukitiimi,


Pyydän apuasi koskien **Rollxo.com Casinon** meneillään olevaa ongelmaa, jossa he pidättävät epäoikeudenmukaisesti laillisia voittoni **4 500 €**. Toivon, että asiantuntemuksesi ja alustasi voivat auttaa minua ratkaisemaan tämän asian.


### Tilanne:

Voitin **4500€** pelaten **Big Bamboo** -peliä noudattaen täysin kasinon sääntöjä. Tämä voitto tapahtui **kaksi tuntia** ennen kuin pelasin **Big Bass Mission Fishin'** -peliä, jossa kasino väittää nyt, että olen rikkonut heidän ehtojaan panostamalla **20 € per pyöräytys**.


Tämä on kuitenkin **täysin väärin**:

- Pelasin **pienimmällä mahdollisella panoksella** **0,10 € per kierros**.

- **20 €**, johon he viittaavat, ei ole pyöräytystä kohden, vaan **ilmaispyöräytyksiä varten ostamisen** hinta, ja käytin **omaa saldoani** tämän ominaisuuden ostamiseen, ei bonusvaroja.


### Väitetty rikkomus:

Kasino väittää, että olen rikkonut heidän ehtojaan voiton jälkeen, ja he käyttävät tätä tekosyynä pidätellä varojani. **4 500 €** voitettiin **ennen** kuin väitetty rikkomus tapahtui, joten voittojeni pidättämiselle ei ole oikeutettua perustetta.


### Miksi tarvitsen apuasi:

Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan Rollxo.com Casinon kanssa, mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä. Olen tietoinen Casino Gurun maineesta pelaajien auttajana minun kaltaisissa tilanteissa, ja olisin erittäin kiitollinen avustasi tämän ongelman eskaloinnissa ja voittoni vapauttamisessa.


Jos voisit tutkia asiaa tai opastaa minua seuraavissa vaiheissa, olisin erittäin kiitollinen siitä.


Kiitos jo etukäteen avustasi.


Vilpittömästi,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä knacker65,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


2.2. Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 € (tai vastaava summa muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa siihen, että kaikki bonuksesta saadut voitot takavarikoidaan ja talletus palautetaan.


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.


  • Lisäksi, voitko kertoa minulle, jakautuuko saldosi kahteen osaan kampanjatarjouksen aktivoinnin yhteydessä vai esitetäänkö se yhtenä "bonussaldona"?
  • Voitko antaa lisätietoja aktivoimistasi ja käyttämistäsi bonuksista?
  • Lopuksi, mitkä olivat sekä talletuksen että bonuksen määrät?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Ystävällisin terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Patronela,

se oli mielestäni talletusbonus, sillä ei ole selkeää historiaa, myös se oli 1 bonuksen ja rahani kokonaissaldo.

talletin noin 20 dollaria.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei knacker65,

  • Voitko kertoa meille, jos olet jo pyytänyt pelihistoriaasi suoraan kasinolta?

Muista, että ominaisuuksien ostaminen bonuksen ollessa aktiivisena käsitellään yleensä yhtenä pyöräytyksenä. Haluan vain varmistaa, että ylitit maksimipanosrajan vain kerran, kun täytät bonuksen kierrätysvaatimukset.

Jos sinulla on jo pelihistoria, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä knacker65,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista