Saksalaisella pelaajalla on ongelma RollXo Casinon kanssa, joka pidättää hänen 4 500 € voittonsa huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta. Kasino väittää, että rikkomus tapahtui hänen voiton jälkeen, mutta hän vakuuttaa, ettei rikkomusta tapahtunut, ja on yrittänyt ratkaista asian suoraan heidän kanssaan ilman menestystä.
**Aihe: Avunpyyntö – Rollxo.com Casinon ennakonpidätys 4 500 € voitot**
Hyvä Casino Guru -tukitiimi,
Pyydän apuasi koskien **Rollxo.com Casinon** meneillään olevaa ongelmaa, jossa he pidättävät epäoikeudenmukaisesti laillisia voittoni **4 500 €**. Toivon, että asiantuntemuksesi ja alustasi voivat auttaa minua ratkaisemaan tämän asian.
### Tilanne:
Voitin **4500€** pelaten **Big Bamboo** -peliä noudattaen täysin kasinon sääntöjä. Tämä voitto tapahtui **kaksi tuntia** ennen kuin pelasin **Big Bass Mission Fishin'** -peliä, jossa kasino väittää nyt, että olen rikkonut heidän ehtojaan panostamalla **20 € per pyöräytys**.
Tämä on kuitenkin **täysin väärin**:
- Pelasin **pienimmällä mahdollisella panoksella** **0,10 € per kierros**.
- **20 €**, johon he viittaavat, ei ole pyöräytystä kohden, vaan **ilmaispyöräytyksiä varten ostamisen** hinta, ja käytin **omaa saldoani** tämän ominaisuuden ostamiseen, ei bonusvaroja.
### Väitetty rikkomus:
Kasino väittää, että olen rikkonut heidän ehtojaan voiton jälkeen, ja he käyttävät tätä tekosyynä pidätellä varojani. **4 500 €** voitettiin **ennen** kuin väitetty rikkomus tapahtui, joten voittojeni pidättämiselle ei ole oikeutettua perustetta.
### Miksi tarvitsen apuasi:
Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan Rollxo.com Casinon kanssa, mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä. Olen tietoinen Casino Gurun maineesta pelaajien auttajana minun kaltaisissa tilanteissa, ja olisin erittäin kiitollinen avustasi tämän ongelman eskaloinnissa ja voittoni vapauttamisessa.
Jos voisit tutkia asiaa tai opastaa minua seuraavissa vaiheissa, olisin erittäin kiitollinen siitä.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Vilpittömästi,
Hyvä knacker65,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
2.2. Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 € (tai vastaava summa muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa siihen, että kaikki bonuksesta saadut voitot takavarikoidaan ja talletus palautetaan.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
