Kreikkalaisen pelaajan saldo oli 313 euroa, ja kun hän peruutti bonuksen, kaikki varat poistettiin, ei vain bonussummaa. Lopulta kasino oli suostunut hyvittämään peruutetun bonuksen takaisin käyttäjän tilille kompromissina. Käyttäjä oli vahvistanut aktivoineensa bonuksen uudelleen ja katsonut ongelman ratkaistuksi.
Tililläni oli saldoa 313 euroa, josta 306 euroa oli voittoja oikealla rahalla vedonlyönnistä (koska panostin 300 voittoon 306, ja bonuksen sallima maksimipanos on 50 euroa). Siksi on selvää, että nämä rahat olivat todellisessa saldossani eivätkä bonuksessa. Halusin nostaa nämä varat ja siksi peruutin bonuksen, mutta sitten kaikki rahani vietiin. Muut kuin 7 euroa, jotka olivat bonukseni, he ottivat myös 306 euroa, jotka olivat todellisia. Kysyin heiltä, miksi näin tapahtui, ja he sanoivat, että oikeasta rahasta tulee bonusrahaa, kun pelaat sillä. Toisin sanoen bonus on tahmea. Tätä ei kuitenkaan mainita missään heidän ehdoissaan. Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua tässä asiassa, kiitos paljon.
Rakkaat he,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti monilla kasinoilla kun aktivoit talletus-/pelibonuksen, sekä talletus- että bonusarvot katsotaan bonussaldoiksi, ja kaikkia bonusehtoja sovelletaan koko saldoon. Tämä ei ole mitään epätavallista. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"8. Asiakas voi pyytää kotiutusta ennen bonusten kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tällöin sekä bonusrahat että niiden johdannaiset poistetaan pelaajan saldosta ja loput varat ovat nostettavissa."
Kuvauksesi perusteella näyttää siltä, että saldosi katsottiin bonusrahaksi ja peruuttamalla bonuksen saldosi vähennettiin tämän ehdon mukaisesti. Voisitko selventää, mikä sai sinut uskomaan, että pelasit oikealla rahalla? Minkä bonuksen aktivoit? Jos mahdollista, lähetä kampanjalinkki tai bonuskoodi, jota käytit bonuksen aktivoimiseen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Käytin urheilubonusta 100% 300 euroon asti. Ja olen samaa mieltä liittämästäsi ehdosta, mutta ei vain hänen bonusrahansa ja latagoat peruutettu. Se, mikä saa minut uskomaan, että pelasin oikealla rahalla, on se, että panos, joka antoi minulle tuon rahan (306), oli veto, jonka olin pelannut 300 eurolla, bonusrahan maksimipanos on 50 euroa. Joten ilmeisesti 300 panos on oikealla rahalla, sillä sen voittojen oletetaan olevan sellaisia kuin ehdoissa ei toisin mainita. Live-chat vahvisti myös, että veto, joka antoi minulle 306:n, pelattiin oikealla rahalla, he vain väittävät, että jokainen oikealla rahalla pelattu veto muunnetaan bonukseksi.
Rakkaat he,
Kuten Kristina kuvaili, bonustarjouksiin osallistuessa talletetut varat ja bonussummat yhdistetään yhdeksi bonussaldoksi. Tämä näkyy myös bonusehdoissamme , joissa sanotaan selvästi:
8. Asiakas voi pyytää kotiutusta ennen kuin hän täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tässä tapauksessa sekä bonusrahat että niiden johdannaiset poistetaan pelaajan saldosta ja loput varat ovat nostettavissa.
9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi.
Mainitsemasi vedon 306 euron voitto tapahtui, kun vielä panostit bonuksella. Voiton jälkeen bonussaldosi oli 313,54 euroa. Nämä varat olivat pääosin saadun bonuksen johdannaisia, ja siksi ne piti poistaa bonuksesi peruttua bonusehtojemme mukaisesti.
Live-chat-tuki on selittänyt sinulle, että 300 euron veto vähennettiin ensin talletussummastasi, kun taas tästä vedosta saatu 306 euron voitto hyvitettiin bonussaldollesi bonusehtojemme kohdan 9 mukaisesti.
Toivomme, että tämä vastaa kysymykseesi.
Jatkossa toivomme sinulle vain positiivisia kokemuksia pelaamisesta Rollino Casinolla.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Ehto 9. Liitteenäsi todetaan, että normaali raha on käytettävä ensin, täsmälleen kuten se tehtiin. Siinä ei mainita, että oikeasta rahasta tulee bonus. Talletusrahat käytettiin, sitten bonusrahat ja lopuksi talletusrahoista tehtiin luotto. Et missään sano, että nostettujen varojen voitot siirretään bonuksiin. Bonustulot ovat voittoja bonusrahalla pelatuista vedoista, eivät talletusrahoista. Ehdossa 8. On kirjoitettu, että pelaaja voi pyytää kotiutusta ennen kuin bonus on rullattu loppuun, mutta bonus ja sen johdannaiset siirretään. Ja kysyn teiltä, jos talletusrahat muunnetaan bonukseksi, niin missä rahassa se voidaan nostaa?
Rakkaat he,
Vastauksena kysymykseesi, nostettavissa olevat varat ovat pääosin talletettuja varoja, joita emme käytä bonuksen kierrätykseen. Sinun tapauksessasi olet tehnyt useita vetoja, joissa on käytetty sekä talletusvaroja että bonusvaroja.
Olet käyttänyt tervetuliaisbonusurheilua. On huomattava, että näissä bonusehdoissa mainitaan, että:
9. Nostot, joita pyydetään ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty, johtavat kampanjan peruuttamiseen ja kaikki vastaavat voitot menetetään.
Toivomme, että tämä vastaa kysymykseesi.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Ensinnäkin mainitsit termin 9 kahdesti. Molemmissa tapauksissa kirjoitit eri asioita. Toiseksi, olet väärässä, koska en ole asettanut monia vetoja, joissa on käytetty talletusvaroja. Olen käyttänyt talletusvaroja vetoon, joka voitti, joten tämän vedon voittojen odotetaan olevan nostoja. Kampanjan peruuttaminen ja voittojen pidättäminen tarkoittaa sitä, että se sisältyy bonusvoittoihin, koska talletukseni ei ole osa kampanjan voittoja, joten et voi pitää niitä.
Rakkaat he,
Olemme maininneet kohdan 9 kahdesti, koska on olemassa kaksi erillistä termiä, jotka on numeroitu kohdasta 9 ja jotka liittyvät tapauksiisi.
Yksi on bonusehdoissa -
9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi.
Ja toinen on tervetuliaisbonusurheilun käyttöehdoissa -
9. Nostot, joita pyydetään ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty, johtavat kampanjan peruuttamiseen ja kaikki vastaavat voitot menetetään.
Kuten edellä on kuvattu, bonustarjouksiin osallistumisen yhteydessä talletetut varat ja bonussummat yhdistetään yhdeksi bonussaldoksi. Sinun tapauksessasi olet käyttänyt tervetuliaisbonusurheilua ja tehnyt useita vetoja, joissa on käytetty sekä talletusvaroja että bonusvaroja. Edellisen voittosi jälkeen bonussaldosi oli 313,54 euroa. Nämä varat olivat pääosin saadun bonuksen johdannaisia, ja siksi ne piti poistaa bonuksesi peruttua bonusehtojemme mukaisesti.
Tervetuliaisbonusurheilun kohdassa 9 todetaan selvästi, että kaikki vastaavat voitot menetetään, jos nostoja pyydetään ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä.
Toivomme, että tämä selventää kyselyäsi.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Ei, sitä ei mainita selvästi, koska siinä ei mainita missään, että summat yhdistetään. Hyväksyn asian lopettamisen enkä viedä sitä pidemmälle tekemällä suuren kompromissin omalta osaltani ja hyväksyn, että hyvität minulle peruutetun bonuksen takaisin.
Rakkaat he,
Huomaa, että ehdottamasi päätöksesi peruutetun bonuksen hyvittämiseksi hyväksyttiin,
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun bonus on hyvitetty tilillesi.
Olet tervetullut päivittämään tänne, kun bonus on hyvitetty.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Rakkaat he,
Haluamme ilmoittaa, että urheilubonuksesi on palautettu tilillesi peruutushetken arvoineen. Aktivoidaksesi bonuksen, mene Bonukset-osioon ja napsauta aktivointipainiketta.
Toivotan teille kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Hei kaikki,
Kiitos Rollino-tiimille tämän kompromissin tekemisestä, ja arvostamme todella, että käytit aikaa auttaaksesi heitä.
Rakkaat he,
Voisitko vahvistaa, että onnistuit aktivoimaan bonuksen uudelleen? Voimmeko nyt katsoa tämän valituksen ratkaistuksi?
Kyllä, onnistuin aktivoimaan sen. Ongelma on ratkaistu.
Rakkaat he,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
