Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 € ja panostanut bonuksen pelatessaan saavuttaen yhteensä 2000 €. Kun tiliä tarkasteltiin myöhemmin, voitot kuitenkin pienenivät 250 euroon kasinon bonusehtojen tulkinnan vuoksi. Pelaaja oli turhautunut ja pyysi selvitystä tilanteesta. Ongelma ratkesi, koska valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.
Vältän tätä kasinoa hinnalla millä hyvänsä.
Talletin 50€ ja sain samanlaisen bonuksen.
Pelasin African King -peliä ja sain jopa 2000 €, sitten katson bonusosiota ja ymmärrän, että minun on kierrätettävä bonus, jotta se ei enää ole bonus. Tein tämän ja sain silti 2000€ ja se meni oikeaksi bonukseksi.
Tarkistin tänään tilini ja 2000€ oli pudonnut 250 euroon, otin yhteyttä tukeen ja sain vastauksen, että se ei enää laske, koska he ottaisivat bonuksestani x5 voittoa ennen kuin pystyin nostamaan. Mitä helvetissä tässä on kasinon järkeä?? Voitin kirjaimellisesti rahat, täytin bonuksen kierrätysvaatimukset ja pelasin sillä, mitä minulla oli jäljellä, ja sain silti 2 000 €, mutta nyt he päättivät ottaa sen minulta pois ja laskea sen 250 euroon.
Voiko joku valaista tätä kiitos?
Hyvä nl2121,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle tarkan linkin saamaasi bonukseen? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksen bonustarjouksesta ja sen ehdoista täällä.
Olen tarkistanut Rollino Casinon bonusehdot , ja löysin seuraavan:
20.4. Bonusten/ilmaiskierrosten enimmäisnostomäärä kaupasta on x5 tarjotun bonuksen määrästä.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot ja ehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. .
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
