Brasilialainen pelaaja ei saa kasinon hyväksymiä asiakirjojaan. Viimeisen asiakirjan lähettämisen jälkeen kasino esti mahdollisuuden ladata asiakirjojaan ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He eivät hyväksy asiakirjojani, ja kun viimeksi lähetin ne, he estivät kaiken ja käskivät ottaa yhteyttä tukeen. Otin heihin yhteyttä, mutta he eivät enää vastaa. 
Hyvä Anderson2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja milloin kasino vastasi viimeksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Haluamme selventää, että järjestelmä ei ole estänyt tiliäsi. Aiemmin lähetettyjen asiakirjojen laadussa oli ongelma, minkä vuoksi ne hylättiin. Valmistelemme uutta sähköpostiviestiä, jossa on lisätietoja ja ohjeet edetäksesi. Jos et ole vielä saanut sitä, odota, että se saapuu pian postilaatikkoosi. Muista myös tarkistaa roskaposti- tai roskapostikansiosi. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Kiitos vastauksestasi Rollino Casinolle.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
