Kanadalainen pelaaja oli voittanut 600 CAD useiden talletusten jälkeen, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan sen jälkeen, kun kasino oli sulkenut tilinsä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt olleen peliriippuvuutta ja väitti, että kasino oli kutsunut hänet pelaamaan. Kasino oli selittänyt, että pelaajan tili suljettiin CEG-säännösten mukaisesti, koska aiemmat ilmoitukset rahapeliriippuvuudesta muissa heidän lisenssinhaltijansa Altacore NV:n operoimissa merkeissä. Kasino oli kuitenkin vakuuttanut pelaajalle, että hänen 600 CAD:n saldo käsitellään. ja maksoi hänelle. Jonkin viiveen ja viestintäongelmien jälkeen kasino oli vahvistanut, että tapahtuma oli käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
