Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 10. lokakuuta 2024, mutta hän ei saanut vastausta, joten uhkapelaaminen sallittiin 28. lokakuuta 2024 asti. Hän pyytää hyvitystä kaikista talletuksistaan, jotka on tehty hänen alkuperäisen tilin sulkemispyyntönsä jälkeen. ja hänellä on asiakirjat väitteensä tueksi.
Hei,
Rahapeliriippuvuuden vuoksi lähetin sähköpostia osoitteeseen 10. lokakuuta 2024 ja pyysin tilini sulkemista pysyvästi.
Koska en saanut vastausta ja tili oli vielä auki 28. lokakuuta 2024 asti, mikä mahdollistaa jatkopelaamisen, otin yhteyttä VIP-päälliköön ja live-chatiin. Kumpikaan ei voinut auttaa minua; VIP-päällikkö väitti, että live-chat-tiimi voisi sulkea tilini, kun taas chat-tiimi neuvoi minua lähettämään sähköpostin. Kuten mainittiin, sähköposti lähetettiin kuitenkin 10. lokakuuta.
Koska on ilmeistä, että pelaajia, joilla on peliriippuvuusongelmia, käytetään hyväksi täällä, pyydän täten, että kaikki tilin sulkemispyynnön jälkeen tekemäni talletukset palautetaan tililleni.
Minulla on kuvakaappaus Rollinolle 10. lokakuuta lähetetystä sähköpostista ja vahvistus tilin sulkemisesta 28. lokakuuta, minkä voin mielelläni toimittaa.
Hyvä fabianhsv98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Pyysin hyvitystä pitkässä sähköpostissa, mutta sain takaisin vain typerän lauseen: "Tilisi on suljettu pyynnöstäsi" eikä mitään tietoa hyvityksestä.
Ei sähköpostipyynnössä, vaan jatkuvasti live chatin ja myös VIP managerin kautta.
28. lokakuuta sain vihdoin sähköpostin:
Kiitos sähköpostistasi - tilisi on suljettu. Kun yritän kirjautua tililleni, se sanoo: Käyttäjä on estetty peliriippuvuuden takia - joten kasino tietää syyn alusta alkaen ja kyseessä oli itsensä sulkeminen.
Eikö kukaan halua ottaa selvää tapauksesta? On enemmän kuin ilmeistä, että peliriippuvuutta hyödynnettiin täällä. Pyydän Rollinoa kommentoimaan tätä, muuten luovutan asian asianajajalleni, jonka kulut siirretään Rollinolle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, fabianhsv98.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä:
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
