Hyvää huomenta. Rekisteröidyin rollinolle ja aktivoin 200 % ensitalletusbonuksen, tein 110 realin minimitalletuksen ja aloin pelaamaan. Kun tein kierrätyksen ja menin nostamaan, minun piti tarkistaa tili, lähetin ajokorttini, selfien asiakirjalla ja molemmat tarkistettiin ja hyväksyttiin, kun menin lähettämään osoitetodistusta minulla oli useita vaihtoehtoja (tiliote, maksu kuitti, vesilaskut , sähkö, netti, laskut...), päätin lähettää tiliotteen pankistani (Nubank) tai laskun nettitilistä (Oi tarjoaja), en tarkistanut sitä näissä vaihtoehdoissa Valitsin netistä tiliotteen ja laskun, siellä ei ollut osoitettani, vain nimeni ja tietoni. Lähetin siis tiliotteen jota ei hyväksytty, sitten yritin lähettää internetlaskun, jota ei myöskään hyväksytty. Kun tajusin, että ketään ei hyväksytty, osoittini sisältävän laskun löytäminen vei paljon vaivaa, mutta kun menin lähettämään sitä, vahvistusalueella oli viesti, jossa minun piti ottaa yhteyttä live-chatiin. Otin heihin yhteyttä ja he käskivät ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse kyc@rollino.co (he vastasivat minulle juuri nyt klo 11.04 Brasílian aikaa ja sanoivat, että se on lopullinen päätös, eivätkä he voi palata takaisin). Kun menin kirjautumaan tililleni, tuli viesti, että järjestelmänvalvoja oli poistanut tilini käytöstä, ja he kehottivat minua ottamaan heihin yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta. Pyydän sinua ratkaisemaan tapaukseni. Vahvistin henkilöllisyyteni asiakirjalla ja selfiellä, he hyväksyivät sen ✔️-merkillä. Pyydän sinua auttamaan minua.
Good morning. I registered at rollino, and activated the 200% first deposit bonus, made the minimum deposit of 110 reais and started playing. When I completed the rollover and went to withdraw, I had to verify the account, I sent my driver's license, selfie with document and both were verified and accepted, when I went to send proof of address I had several options (bank statement, pay slip, water bills , electricity, internet, invoices...), I decided that I would send the statement from my bank (Nubank) or the invoice for the internet account (Oi provider), I didn't check that in these options I chose bank statement and invoice from internet, there was no my address, only my name and my data. So I sent a bank statement which was not accepted, then I tried to send the internet invoice, which was also not accepted. After I realized that none were being accepted, it took a lot of effort to find an invoice that showed my address, but when I went to send it there was a message in the verification area for me to contact the live chat; I contacted them and they told me to contact support via email kyc@rollino.co (they responded to me exactly now at 11:04 Brasília time, and said that it is a final decision and they cannot go back). When I went to log in to my account, there was a message that my account had been deactivated by the administrator, and they again told me to contact them via live chat and email. I ask you to please resolve my case. I confirmed my identity with the document and the selfie, they accepted it with the ✔️ sign. I ask you to please help me.
Bom dia. Eu fiz o cadastro na rollino, e ativei o bônus de primeiro depósito de 200% , fiz o depósito mínimo de 110 reais e comecei a jogar. Quando finalizei o rollover e fui sacar , tinha que verificar a conta , enviei meu documento de habilitação, selfie com documento e os dois foram verificados e aceitos, quando fui mandar o comprovante de endereço tinha várias opções ( extrato bancário, contracheque, contas de água, luz , internet, faturas... ), decidi que eu iria mandar o extrato do meu banco ( Nubank ) ou a fatura da conta de internet ( provedora Oi ), eu não conferi que nessas opções que escolhi extrato do banco e fatura da internet, não havia meu endereço, somente meu nome e meus dados. Então eu enviei um extrato de banco que não foi aceito, aí tentei enviar a fatura de internet, que também não foi aceito. Depois que percebi que nenhum estava sendo aceito, com muiito custo consegui achar uma fatura que mostrava meu endereço, mas quando fui enviar tinha uma mensagem na área de verificação para eu entrar em contato com o chat ao vivo; entrei em contato e me disseram para entrar em contato com o suporte através do email kyc@rollino.co ( me responderam exatamente agora 11:04 horário de Brasília, e disseram que é uma decisão final e não podem voltar atrás ). Quando fui entrar na minha conta, tinha uma mensagem que minha conta tinha sido desativada pelo administrador, e novamente mandou entrar em contato pelo chat ao vivo e email. Eu peço por favor para que resolvam meu caso. Eu confirmei minha identidade com o documento e a selfie, foram aceitar com o sinal de ✔️. Peço por favor que me ajudem.
Muokattu
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