Belgialainen pelaaja yrittää useaan otteeseen sulkea tilinsä Rollinossa ja lähettää aluksi sähköposteja useana päivänä saamatta vastausta vasta kolmannen sähköpostinsa jälkeen. Hän vaatii 2.235 euron hyvitystä, koska kasino ei ole sulkenut tiliään, eikä ole saanut tyydyttäviä vastauksia lukuisista yhteydenotoista asiakastukeen huolimatta.
Lähetin rollinoon sähköpostiviestejä 18/06/24, 01/07/24 ja 15/07/24 ja pyysin lopettamaan tilini. Tähän päivään mennessä en ole koskaan saanut vastausta. Vasta kolmannen sähköpostini jälkeen 15/07/24 tilini lopetettiin lopulta.
Ensimmäisen sähköpostini jälkeen tein talletuksia yhteensä 2.235 eurolla. Pyysin hyvitystä, koska he kieltäytyivät / epäonnistuivat sulkemaan tiliäni. Lähetin heille sähköpostia aiheesta 16/09/24 ja 14/11/11. Ei myöskään koskaan saanut vastausta.
Näiden kuukausien aikana minulla oli useita yhteydenottoja heidän online-apuunsa (kaikki 6 tai 7 kertaa). He kertoivat minulle, että kysymykseni oli vireillä ja että minun oli oltava kärsivällinen saadakseni vastauksen. Luulen, että annoin heille enemmän kuin tarpeeksi aikaa.
Online-keskusteluistuntoni aikana he keksivät kaikenlaisia tekosyitä.
Tämä on yhteenveto tilanteestani. Toivon todella, että palvelusi voivat auttaa minua edelleen.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Rakas Gossenspatrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika
Lähetin sinulle sähköpostini, jossa on kaikki tiedot jo lauantaina 30.11. klo 21.07. Saitko sen? Monet terveiset; Patrick G.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
