Kasino sulki japanilaisen pelaajan tilinsä, koska hän käytti bonuksen käytön aikana matalariskistä strategiaa. Hän ei usko rikkoneensa mitään käyttöehdoissa mainittuja nimenomaisia sääntöjä ja katsoo, että kasinon päätös on mielivaltainen.
Kasino sulki tilini, koska käytin strategiaa bonukseni käyttämisessä.
En pelannut kiellettyä peliä tai rikkonut maksimipanosta.
Kasino väittää kuitenkin, että se on strategia, koska he pelasivat alhaisella riskillä.
Käyttöehdoissa on kuitenkin vain hyvin epämääräinen lausunto siitä, että strategia on kielletty.
Siinä ei mainita erityisiä kriteerejä, kuten strategiaa tai vähäriskistä strategiaa.
Äärimmäisissä tapauksissa uskomme, että se on epäreilu sääntö, joka voi olla mielivaltainen kasinolle, koska bonusten käyttö voidaan nähdä strategiana sinänsä.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tili on jo estetty, joten en tiedä yksityiskohtia.
Mielestäni se oli yleinen tervetulopaketti.
Otin yhteyttä kasinoon sen jälkeen, kun he lähettivät minulle sähköpostin tilini estämisestä, mutta en kuullut heiltä pitkään aikaan.
Rakas andandjonnyx
Huomaa, että riskiosastomme on tarkastanut pelisessiosi perusteellisesti ja havainnut selkeän bonusehtojen rikkomisen, nimittäin:
3. Asiakkaat eivät saa käyttää mitään strategiaa pelatessaan aktiivisella bonuksella bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Jos strategioita käytetään, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot.
Olet pelannut tiukasti peliä 100 Bit Dice (Relax Gaming) pelatessasi aktiivisella bonussaldolla.
Tässä pelissä on mahdollista asettaa voiton todennäköisyys. Olet asettanut voiton todennäköisyydeksi 94,28 %.
Varmistaaksesi, että saadut bonusrahat kierrätetään suurella todennäköisyydellä, olet asettanut suurimmaksi sallituksi panokseksi 5 euroa ja pelannut vain tätä peliä ja lyönyt vetoja 2-3 sekunnin välein, kunnes bonukset on kierrätetty, mikä on selvä merkki strategia.
Olet osallistunut muihin peleihin vasta, kun olet kierrättänyt tilillesi hyvitetyt bonukset.
Ottaen huomioon, että olet käyttänyt vain tiettyä peliä tietyllä panoksella selkeästi määritetyllä voiton todennäköisyydellä, samalla kun käytät suuria bonustarjouksia, jotka minimoivat saldon menettämisen mahdollisuuden, voimme päätellä, että olet tarkoituksella käyttänyt Bonus Abuse -strategiaa. saada epäreilu etu.
Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.
Kiitos ymmärryksestänne,
Rollinon joukkue
Kuinka paljon on alhainen riski? Mitä kutsumme strategiaksi?
Jokaisella on omat kriteerinsä tähän.
En ole esper, joten en tiedä, mitkä ovat kasinon standardit, ellei sitä ole kirjoitettu heidän käyttöehdoissaan.
Aihepeliä ei alun perin asetettu kielletyksi peliksi.
Jos aiot kieltää ihmisiä pelaamasta peliä kiinteällä voittoprosentilla, miksi et tehnyt sitä, ettei se voisi pelata bonuksella?
Ainakin minä tulkitsin tämän pelin, joka sallii mielivaltaiset muutokset voittoprosentissa, ei ole kiellettyä = riippumatta siitä, kuinka asetat voittosuhteen.
Mielestäni ei ole oikein käyttää kätevästi epämääräistä termiä "strategia".
Käyttöehdoissa ei mainita mitään alhaisesta riskistä.
Tyypillisellä kasinolla olisi kriteerit, kuten "Poista sekä punainen että musta." esimerkiksi.
Edes konkreettisia esimerkkejä strategioista, kuten "panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen", ei löydy mistään.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei andandjonnyx,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Rakas Matej,
Pyydetyt tiedot on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin.
Rollinon joukkue
Strategia", "pieni riski", "väärinkäyttö".
Nämä termit ovat moniselitteisiä, eikä ole yllättävää, että eri ihmiset määrittelevät ne eri tavalla.
(Mielestäni "pieni riski" tarkoittaa 99 prosentin voittoprosenttia.)
Siksi kasinopuoli ongelmien välttämiseksi,
"Kerro kriteerit selkeästi ehdoissa."
"Varoita käyttäjiä, jos he jäävät kasinon määritelmään."
"Ongelmien välttämiseksi ne estävät käyttäjiä pelaamasta pelejä, joissa he voivat muuttaa voittoprosenttia bonuksella."
Yllä olevat toimet tulisi vaatia kasinolta.
Kasino ei tehnyt niistä tällä kertaa mitään.
Tutkittuamme kasinon todisteita uskomme, että kasinon edustajan mainitsemaa sääntöä ei tulisi soveltaa tämän kaltaisissa tapauksissa. Määritelmä on liian epämääräinen eikä kuvaile selkeästi, mitä pelaaja voi tai ei voi tehdä.
Rakas Matej,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkastettuamme sisäiset menettelymme, päätimme tarkistaa aikaisemman päätöksenmme ja noudattaa CasinoGurun suositusta.
Siksi seuraavat päivitykset otetaan käyttöön:
1. Pelaajan tili avataan uudelleen ja kiistanalainen saldo 1 300 palautetaan. Tässä vaiheessa pelaajalla on mahdollisuus nostaa saldonsa kokonaan.
2. Kiistanalainen peli (100 Bit Dice by Relax Gaming) poistetaan käytöstä bonuspelaamista varten, ja se sisällytetään poissuljettujen pelien luetteloon Bonusehdot-sivulla.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Hyvä Rollino-kasinon edustaja, kiitos ymmärryksestäsi ja nopeasta ja oikeudenmukaisesta lähestymistavastasi tässä tapauksessa.
Hyvä andandjonnyx, kirjoita meille, kun vastaanotat voitot ja vahvista, että voimme sulkea tämän tapauksen.
Ymmärrän.
Mutta nyt
"Käyttäjä on poistettu käytöstä uhkapeliriippuvuuden vuoksi"
enkä pääse kirjautumaan sisään.
En usko, että käytän tätä kasinoa tarpeeksi, jotta minua voitaisiin pitää peliriippuvaisena.
Jos et anna minun kirjautua sisään, tee nosto kasinolla alun perin käyttämääni virtuaalivaluuttaosoitteeseen.
Rakas andandjonnyx,
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Voit nyt kirjautua sisään tilillesi.
Tilin sulkemishetken alkuperäinen saldo (1 364,15 euroa) palautettiin.
Tilisi on myös KYC-varmennettu ja tilin saldo on täysin nostettavissa.
Yritä kirjautua uudelleen sisään ja ilmoita meille, jos sinulla on ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Nosto onnistui.
Arvostan vilpittömästi molempien osapuolten yhteistyötä.
Rakas andandjonnyx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
