The player from Japan had his account closed by the casino on grounds of employing a low-risk strategy while using a bonus. He does not believe he violated any explicit rules mentioned in the Terms of Use and feels the casino's decision is arbitrary.
Kasino sulki japanilaisen pelaajan tilinsä, koska hän käytti bonuksen käytön aikana matalariskistä strategiaa. Hän ei usko rikkoneensa mitään käyttöehdoissa mainittuja nimenomaisia sääntöjä ja katsoo, että kasinon päätös on mielivaltainen.
Kasino sulki tilini, koska käytin strategiaa bonukseni käyttämisessä.
En pelannut kiellettyä peliä tai rikkonut maksimipanosta.
Kasino väittää kuitenkin, että se on strategia, koska he pelasivat alhaisella riskillä.
Käyttöehdoissa on kuitenkin vain hyvin epämääräinen lausunto siitä, että strategia on kielletty.
Siinä ei mainita erityisiä kriteerejä, kuten strategiaa tai vähäriskistä strategiaa.
Äärimmäisissä tapauksissa uskomme, että se on epäreilu sääntö, joka voi olla mielivaltainen kasinolle, koska bonusten käyttö voidaan nähdä strategiana sinänsä.
The casino closed my account because I used a strategy in using my bonus.
I did not play a prohibited game or violate the maximum bet.
However, the casino claims it is a strategy, as they played low-risk.
However, the Terms of Use only contain a very vague statement that the strategy is prohibited.
There is no mention of specific criteria such as what constitutes a strategy or what constitutes a low-risk strategy.
In extreme cases, we believe that it is an unfair rule that can be arbitrary to the casino, as the use of bonuses can be seen as a strategy in itself.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tili on jo estetty, joten en tiedä yksityiskohtia.
Mielestäni se oli yleinen tervetulopaketti.
Otin yhteyttä kasinoon sen jälkeen, kun he lähettivät minulle sähköpostin tilini estämisestä, mutta en kuullut heiltä pitkään aikaan.
The account has already been blocked so I don't know the details.
I think it was a general welcome package.
I contacted the casino after they sent me an email about blocking my account, but I never heard back from them for a long time.
Rakas andandjonnyx
Huomaa, että riskiosastomme on tarkastanut pelisessiosi perusteellisesti ja havainnut selkeän bonusehtojen rikkomisen, nimittäin:
3. Asiakkaat eivät saa käyttää mitään strategiaa pelatessaan aktiivisella bonuksella bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Jos strategioita käytetään, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot.
Olet pelannut tiukasti peliä 100 Bit Dice (Relax Gaming) pelatessasi aktiivisella bonussaldolla.
Tässä pelissä on mahdollista asettaa voiton todennäköisyys. Olet asettanut voiton todennäköisyydeksi 94,28 %.
Varmistaaksesi, että saadut bonusrahat kierrätetään suurella todennäköisyydellä, olet asettanut suurimmaksi sallituksi panokseksi 5 euroa ja pelannut vain tätä peliä ja lyönyt vetoja 2-3 sekunnin välein, kunnes bonukset on kierrätetty, mikä on selvä merkki strategia.
Olet osallistunut muihin peleihin vasta, kun olet kierrättänyt tilillesi hyvitetyt bonukset.
Ottaen huomioon, että olet käyttänyt vain tiettyä peliä tietyllä panoksella selkeästi määritetyllä voiton todennäköisyydellä, samalla kun käytät suuria bonustarjouksia, jotka minimoivat saldon menettämisen mahdollisuuden, voimme päätellä, että olet tarkoituksella käyttänyt Bonus Abuse -strategiaa. saada epäreilu etu.
Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.
Kiitos ymmärryksestänne,
Rollinon joukkue
Dear andandjonnyx
Please note that our risk department has thoroughly checked your game sessions and found a clear violation of the bonus terms, namely:
3. Clients are not allowed to use any strategy while playing with an active bonus to meet the bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all winnings of the player.
You've strictly played the game 100 Bit Dice (Relax Gaming) while playing with an active bonus balance.
In this game it is possible to set the probability of winning. You've set the probability of winning to 94.28%.
To ensure a high probability of wagering of the received bonus funds, you've set the maximum allowed bet to 5 euros and played only this game, making bets every 2-3 seconds until the bonuses are wagered, which is an evident indication of using a strategy.
You've entered other games only after fully wagering the bonuses that were credited to your account.
Considering that you've only used a certain game at a certain bet with a clearly set probability of winning, while using large bonus offers, which minimized the possibility of losing the balance, we can conclude that you've deliberately used the Bonus Abuse strategy to gain an unfair advantage.
We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and not subject to revision.
Thanks for your understanding,
Rollino Team
Kuinka paljon on alhainen riski? Mitä kutsumme strategiaksi?
Jokaisella on omat kriteerinsä tähän.
En ole esper, joten en tiedä, mitkä ovat kasinon standardit, ellei sitä ole kirjoitettu heidän käyttöehdoissaan.
Aihepeliä ei alun perin asetettu kielletyksi peliksi.
Jos aiot kieltää ihmisiä pelaamasta peliä kiinteällä voittoprosentilla, miksi et tehnyt sitä, ettei se voisi pelata bonuksella?
Ainakin minä tulkitsin tämän pelin, joka sallii mielivaltaiset muutokset voittoprosentissa, ei ole kiellettyä = riippumatta siitä, kuinka asetat voittosuhteen.
Mielestäni ei ole oikein käyttää kätevästi epämääräistä termiä "strategia".
Käyttöehdoissa ei mainita mitään alhaisesta riskistä.
Tyypillisellä kasinolla olisi kriteerit, kuten "Poista sekä punainen että musta." esimerkiksi.
Edes konkreettisia esimerkkejä strategioista, kuten "panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen", ei löydy mistään.
How much is low risk from? What do we call a strategy?
Everyone has their own criteria for this.
I am not an esper, so I don't know what the casino's standards are unless it is written in their terms of service.
The subject game was not set as a prohibited game in the first place.
If you are going to ban people from playing a game with a fixed winning percentage, why didn't you make it couldn't play with bonus?
At least I interpreted this game that allows arbitrary changes to the win rate as not prohibited = no matter how you set the win rate.
I don't think it is right to conveniently use the vague term "strategy."
The Terms of Use did not mention anything about low risk.
A typical casino would have criteria such as "Bet both red and black." for example.
Even specific examples of strategies, such as "reducing bets after a big win," are nowhere to be found.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, andandjonnyx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei andandjonnyx,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hello andandjonnyx,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Rakas Matej,
Pyydetyt tiedot on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin.
Rollinon joukkue
Dear Matej,
The requested information has been sent to you via email.
Kind Regards.
Rollino Team
Strategia", "pieni riski", "väärinkäyttö".
Nämä termit ovat moniselitteisiä, eikä ole yllättävää, että eri ihmiset määrittelevät ne eri tavalla.
(Mielestäni "pieni riski" tarkoittaa 99 prosentin voittoprosenttia.)
Siksi kasinopuoli ongelmien välttämiseksi,
"Kerro kriteerit selkeästi ehdoissa."
"Varoita käyttäjiä, jos he jäävät kasinon määritelmään."
"Ongelmien välttämiseksi ne estävät käyttäjiä pelaamasta pelejä, joissa he voivat muuttaa voittoprosenttia bonuksella."
Yllä olevat toimet tulisi vaatia kasinolta.
Kasino ei tehnyt niistä tällä kertaa mitään.
Strategy," "low risk," "abuse."
These terms are ambiguous, and it is not surprising that they are defined differently by different people.
(In my mind, "low risk" means a 99% win rate.)
That is why the casino side to avoid trouble,
"Clearly state the criteria in the terms and conditions."
"Warn users if they are caught by the casino's definition."
"To avoid problems, they will prevent users from playing games that allow them to change the winning percentage with a bonus."
The above actions should be required of casinos.
The casino did none of them this time.
Tutkittuamme kasinon todisteita uskomme, että kasinon edustajan mainitsemaa sääntöä ei tulisi soveltaa tämän kaltaisissa tapauksissa. Määritelmä on liian epämääräinen eikä kuvaile selkeästi, mitä pelaaja voi tai ei voi tehdä.
After examining the evidence from the casino, we believe that the rule mentioned by the casino's representative should not be applied in cases like this one. The definition is too vague and does not clearly describe what the player can or cannot do.
Rakas Matej,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkastettuamme sisäiset menettelymme, päätimme tarkistaa aikaisemman päätöksenmme ja noudattaa CasinoGurun suositusta.
Siksi seuraavat päivitykset otetaan käyttöön:
1. Pelaajan tili avataan uudelleen ja kiistanalainen saldo 1 300 palautetaan. Tässä vaiheessa pelaajalla on mahdollisuus nostaa saldonsa kokonaan.
2. Kiistanalainen peli (100 Bit Dice by Relax Gaming) poistetaan käytöstä bonuspelaamista varten, ja se sisällytetään poissuljettujen pelien luetteloon Bonusehdot-sivulla.
Parhain terveisin,
Rollinon joukkue
Dear Matej,
Thanks for your response.
After reviewing our internal procedures, we decided to revise our previous decision , and adhere to CasinoGuru’s recommendation.
Therefore the following updates are going to be implemented:
1. The player’s account will be reopened , and the disputed balance of 1,300 will be reinstated. At this point the player will have the ability to withdraw his balance in full.
2. The disputed game (100 Bit Dice by Relax Gaming) will be disabled for bonus gameplay, and will be included inside the excluded games list inside ‘Bonus Terms’ page.
Best Regards,
Rollino Team
Hyvä Rollino-kasinon edustaja, kiitos ymmärryksestäsi ja nopeasta ja oikeudenmukaisesta lähestymistavastasi tässä tapauksessa.
Hyvä andandjonnyx, kirjoita meille, kun vastaanotat voitot ja vahvista, että voimme sulkea tämän tapauksen.
Dear Rollino casino representative, thank you for your understanding and quick and fair approach in this case.
Dear andandjonnyx, please write us when you receive the winnings and confirm that we can close this case.
Ymmärrän.
Mutta nyt
"Käyttäjä on poistettu käytöstä uhkapeliriippuvuuden vuoksi"
enkä pääse kirjautumaan sisään.
En usko, että käytän tätä kasinoa tarpeeksi, jotta minua voitaisiin pitää peliriippuvaisena.
Jos et anna minun kirjautua sisään, tee nosto kasinolla alun perin käyttämääni virtuaalivaluuttaosoitteeseen.
I understand.
But now
"User is disabled because of a gambling addicion"
and I can't log in.
I don't think I use this casino enough to be considered a gambling addict.
If you are not going to let me log in, then please make a withdrawal at the casino to the virtual currency address I originally used.
Rakas andandjonnyx,
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Voit nyt kirjautua sisään tilillesi.
Tilin sulkemishetken alkuperäinen saldo (1 364,15 euroa) palautettiin.
Tilisi on myös KYC-varmennettu ja tilin saldo on täysin nostettavissa.
Yritä kirjautua uudelleen sisään ja ilmoita meille, jos sinulla on ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Dear andandjonnyx,
We apologize for the inconvenience.
You can now log-in to your account.
The original balance at the moment of account closure (1,364.15 EUR) was reinstated.
Your account is also KYC verified and the account balance is fully withdrawable.
Please retry logging-in and let us know if you had any issues.
Kind Regards,
Rollino Team
Nosto onnistui.
Arvostan vilpittömästi molempien osapuolten yhteistyötä.
The withdrawal was made successfully.
I sincerely appreciate the cooperation of both parties.
Rakas andandjonnyx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
