KotiValituksetRollino Casino - Pelaajan tili on suljettu sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Rollino Casino - Pelaajan tili on suljettu sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 222 €

Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 8.5.2024 | Tapaus suljettu : 21.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Argentiinalaisen pelaajan kasinotili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli tehnyt useita talletuksia ja onnistuneesti nostanut kaksi maksiminostoa. Kasino ilmoitti, että hänen tilinsä suljettiin arbitraasi- ja arvovedonlyöntisääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ei ollut varma urheiluvedonlyönnissä ja kasinolla/live-kasinolla asettamiensa vetojen tarkasta määrästä, mutta hän uskoi tehneensä enemmän urheiluvetoja kuin kasinovetoja. Tutkinnan jälkeen olimme saaneet kasinolta todisteita epäilyttävästä toiminnasta urheiluvedonlyönnissä, jotka liittyivät pelaajan tekemiin vetoihin. Koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä ja meillä ei ollut tarvittavaa asiantuntemusta tällä alueella, emme voineet auttaa pelaajaa ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa. Neuvoimme pelaajaa lähettämään vedonlyöntiin liittyvän valituksen tietyillä suositelluilla verkkosivustoilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Koska tilini oli suljettu, en muista tarkalleen summia, yritän olla mahdollisimman tarkka.

Tein useita 500 euron talletuksia, pelasin livekasinolla ja vedin myös urheiluun, kotiutuksen jälkeen minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa 5X talletukseni (älä käytä bonusta)

Vedonlyönnin jatkamisen jälkeen pystyin nostamaan 500 euroa kahdesti (maksimi) ja kolmannen pyynnön jälkeen muutaman päivän kuluttua he sulkivat tilini ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa väitettiin:


"Rollinon riskiosasto on suorittanut PLAYER**** -tilisi yksityiskohtaisen tarkistuksen.

Tilisi PLAYER**** - ei läpäissyt kasinon turvallisuuspalvelun tarkistusta.

Tilisi suljettiin sääntörikkomuksen vuoksi:

13.4.6. On kiellettyä osallistua mihinkään arbitraasivedonlyöntiin ja/tai arvovedonlyöntiin.

13.4.7. Arbitraasivedonlyönti- ja/tai arvovedonlyöntipelaajan toiminnassa Rollinolla on oikeus mitätöidä kaikki vedot, pidättää ja menettää kaikki pelaajan tilillä olevat rahat sekä sulkea pelaajan tili.

Sääntörikkomuksesta johtuen voittosummasi on peruutettu ja PLAYER**** -tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.

Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden lopettaa näiden sääntöjen vastaisesti luotu tilin milloin tahansa.

Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voi muuttaa."



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä juansito1535,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollino Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mitä LIVE CASINO -pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, loin tilin 22. maaliskuuta, ja eilen yrittäessäni kirjautua sisään huomasin, että se oli estetty.

En rehellisesti sanottuna muista kuinka paljon voitan livekasinopeleissä, pelaan yleensä evoluutiota, rulettia ja crapsia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, juansito1535 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei juansito1535,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Rollino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Rollino Casino,

Lähetä ystävällisesti pelaajalle aiemmin lähetetyssä sähköpostissa esitetyt todisteet ilmoitettuihin sääntörikkomuksiin sähköpostiosoitteeseeni: michal.k@casino.guru .


Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pyydetyt todisteet on lähetetty sinulle sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Rollinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rollino Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin.


Hyvä juancito 1535,

Voitko vahvistaa, kuinka monta vetoa olet lyönyt urheiluvedonlyönnissä ja kasinolla/livekasinolla? Tulivatko voittosi urheiluvedonlyönnistä vai kasinon/livekasinon pelaamisesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en rehellisesti sanottuna muista sitä hyvin, ja koska en pääse sivulle, en voi tarkistaa sitä.

Mutta yleisesti ottaen sanoisin, että tein enemmän urheiluvetoja kuin kasinovetoja.


Mitä tulee "tuloihini", haluan selventää, että tein 4 tai 5 talletusta 500 euroa ja koska pystyin nostamaan 1000 euroa ja noin 1222 euroa jäi käteen, epäilen ansaitsenko rahaa sivulla.


PS: Mitä tulee kasinon lähettämiin testeihin, voinko nähdä ne testit tai kenties vastaavan esimerkin, jossa ymmärrän, minkä virheen ne osoittavat tekeneeni?


Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä juansito1535,

Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet rikkonut kasinon käyttöehtoja tekemälläsi vedonlyönnillä epäilyttävällä pelatuksella urheiluvedonlyönnissä. Turvatiimi ilmoitti tämän toiminnon kohdissa 13.4.6 ja 13.4.7 esitettyjen ehtojen mukaisesti, kuten kasinotiimi on aiemmin ilmoittanut. Vaikka saimme myös tietoa osallistumisestasi kasinopeleihin, käsillä oleva ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa, sillä palvelumme eivät tällä hetkellä kata urheiluvedonlyöntiä. Meillä ei ole tarvittavaa asiantuntemusta antaaksemme tarkkoja neuvoja urheiluvedonlyönnissä, emmekä voi arvioida asiantuntevasti kaikkia tilanteen näkökohtia. Tästä syystä olemme valitettavasti ilmoittaneet, että meidän on hylättävä valituksesi. Arvostamme ymmärrystäsi.

Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista