Argentiinalaisen pelaajan kasinotili suljettiin useiden talletusten ja onnistuneesti kahden maksiminoston jälkeen. Kasino ilmoittaa, että hänen tilinsä suljettiin arbitraasi- ja arvovedonlyöntisääntöjen rikkomisen vuoksi.
Koska tilini oli suljettu, en muista tarkalleen summia, yritän olla mahdollisimman tarkka.
Tein useita 500 euron talletuksia, pelasin livekasinolla ja vedin myös urheiluun, kotiutuksen jälkeen minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa 5X talletukseni (älä käytä bonusta)
Vedonlyönnin jatkamisen jälkeen pystyin nostamaan 500 euroa kahdesti (maksimi) ja kolmannen pyynnön jälkeen muutaman päivän kuluttua he sulkivat tilini ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa väitettiin:
"Rollinon riskiosasto on suorittanut PLAYER**** -tilisi yksityiskohtaisen tarkistuksen.
Tilisi PLAYER**** - ei läpäissyt kasinon turvallisuuspalvelun tarkistusta.
Tilisi suljettiin sääntörikkomuksen vuoksi:
13.4.6. On kiellettyä osallistua mihinkään arbitraasivedonlyöntiin ja/tai arvovedonlyöntiin.
13.4.7. Arbitraasivedonlyönti- ja/tai arvovedonlyöntipelaajan toiminnassa Rollinolla on oikeus mitätöidä kaikki vedot, pidättää ja menettää kaikki pelaajan tilillä olevat rahat sekä sulkea pelaajan tili.
Sääntörikkomuksesta johtuen voittosummasi on peruutettu ja PLAYER**** -tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden lopettaa näiden sääntöjen vastaisesti luotu tilin milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voi muuttaa."
Hyvä juansito1535,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollino Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, loin tilin 22. maaliskuuta, ja eilen yrittäessäni kirjautua sisään huomasin, että se oli estetty.
En rehellisesti sanottuna muista kuinka paljon voitan livekasinopeleissä, pelaan yleensä evoluutiota, rulettia ja crapsia.
Paljon kiitoksia, juansito1535 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei juansito1535,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Rollino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rollino Casino,
Lähetä ystävällisesti pelaajalle aiemmin lähetetyssä sähköpostissa esitetyt todisteet ilmoitettuihin sääntörikkomuksiin sähköpostiosoitteeseeni: michal.k@casino.guru .
Parhain terveisin,
Michal
Rakas Michal,
Pyydetyt todisteet on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Hyvä Rollino Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin.
Hyvä juancito 1535,
Voitko vahvistaa, kuinka monta vetoa olet lyönyt urheiluvedonlyönnissä ja kasinolla/livekasinolla? Tulivatko voittosi urheiluvedonlyönnistä vai kasinon/livekasinon pelaamisesta?