Saksalaisen pelaajan kotiutuspyyntönsä peruutetaan toistuvasti, vaikka hänellä on vahvistettu profiili ja hän on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja on huolissaan siitä, että kasino viivyttää hänen maksuaan tarkoituksella. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Vaikka profiilissani kerrotaan, että se on varmennettu onnistuneesti, aina kun teen nostopyynnön, se peruutetaan ja pyydetään lisää asiakirjoja, jotka olen myös lähettänyt.
Olen huolissani siitä, että kasino ei halua maksaa voittojani.
Auttakaa
Hei janaipahlish,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas janaipahlish,
Ensinnäkin haluamme onnitella sinua voitosta.
Huomaa, että ensimmäinen nostopyyntösi 11.12.23 peruutettiin puutteellisen panostuksen vuoksi.
Tämän jälkeen olet onnistunut täyttämään kierrätysvaatimuksensa ja lähettämään uuden nostopyynnön, joka hyväksyttiin suoritettavaksi tänään (12.12.23).
On huomattava, että tilisi KYC-vahvistus onnistui tänään (12/12/23).
Kuten käyttöehdoissamme mainitaan:
- Talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt 24 tunnin kuluessa onnistuneesta henkilöllisyyden ja tilin vahvistamisesta, joka päivä klo 9.00-18.00 (GMT+3).
Ensimmäinen nostopyyntösi suoritetaan tänään ja saat sähköposti-ilmoituksen talousosastoltamme, kun se on suoritettu. Sillä välin voit myös lähettää lisää nostopyyntöjä.
Voit olla varma, että saat voittosi kokonaisuudessaan.
Voit päivittää tänne, kun olet saanut voittosi, jotta voimme merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.
Toivon sinulle lisää voittoja pelaamalla Rollinossa.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Olen saanut kaikki voittoni.
Kiitos paljon ja anteeksi väärinkäsitykset.
Valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Parhain terveisin
Rakas janaipahlish,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
