Hyvä markus8619,
Kuten online-tukemme on selventänyt, käsittelemme 2 500 euron odottavat nostot onnistuneesti 48 tunnin sisällä käyttöehtojemme mukaisesti.
Talousosastomme käsittelyn jälkeen riskiosastoltamme pyydettiin lisäpelien tarjoajatarkistus. Pelintarjoajan vastauksen odotetaan saapuvan 15.1.24.
Käyttöehtojemme kohdan 36 mukaan:
- Ennen nostoa suoritetaan yksityiskohtainen algoritminen ja manuaalinen käyttäjän aktiivisuuden ja saldon tarkistus, jotta nähdään, onko nostettu summa seurausta asianmukaisesta toiminnasta alustassa.
Myös käyttöehtojemme tila kohdassa 9.2:
- ei ole vastuussa peruutusehtojen noudattamatta jättämisestä kasinosta riippumattomista teknisistä syistä.
Olemme ottaneet yhteyttä talousosastoon ja voimme vahvistaa, että kotiutuksesi on asetettu suoritettavaksi välittömästi, kun pelintarjoajan tarkistus on suoritettu.
Saat päivityksen talousosastoltamme maanantaina.
Arvostamme yhteistyötäsi ja toivotamme vain positiivisia kokemuksia Rollinossa pelaamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automaattinen käännös:
