Hyvä markus8619,
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia nostoyrityksesi aikana.
Kuten asiakastukiedustajamme selvitti, huomaa, että pyytämiäsi asiakirjoja emme ole saaneet viime päivinä, koska lähetit niitä jatkuvasti väärään sähköpostiosoitteeseen (teit kirjoitusvirheen sähköpostiosoitteeseen) ja näin ollen viive. tapahtui. Viimeisen tunnin aikana olet lähettänyt asiakirjat uudelleen oikeaan sähköpostiosoitteeseen, ja KYC-osastomme otti ne hyvin vastaan.
Nostorajoituksiin liittyvä ongelma – yritä uudelleen nyt.
Sinun pitäisi pystyä tekemään nostopyyntöjä koko saldosta.
Voit olla varma, että kun asiakirjasi ja nostopyyntösi on tarkistettu onnistuneesti, saat maksut ajoissa.
Päivitä tänne, kun olet vastaanottanut nostot ja tämä valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Haluamme onnitella sinua voitosta ja toivottaa sinulle vain positiivisia kokemuksia pelaamisesta Rollinossa.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automaattinen käännös:
