KotiValituksetRollino Casino - Pelaajan kiista panosvaatimuksen ja nostorajoituksen kanssa.

Rollino Casino - Pelaajan kiista panosvaatimuksen ja nostorajoituksen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 223 €

Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 8.4.2024 | Ratkaistu : 6.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 500€ Rollino-kasinolle, voittanut rahaa ja yrittänyt nostaa maksimissaan 500€. Kasino oli peruuttanut pyynnön ilmoittamalla, että pelaaja ei ollut täyttänyt panosvaatimusta. Jatkopelaamisen jälkeen panosmäärä oli pysynyt epäjohdonmukaisen alhaisena. Pelaaja oli myös ilmaissut turhautumisensa 500€:n enimmäisnostorajaan. Väliintulomme jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan 1000€ kahdessa erässä ja pyysi loput 223€. Lopulta pelaaja vahvisti saldonsa täydellisen nostamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Toivottavasti voit auttaa minua. Olen Isossa-Britanniassa, mutta tein 500 € pankkitalletuksen kautta Rollino Casinolle 07.04.2024 uutena asiakkaana (kaikki tähän kirjoittamani valuutat ovat euroina) En ottanut bonuksia, ja varmistin tili. Pelasin pelejä ja voitin, nostaen saldoni 1205€:iin, sitten huomasin, että ne sallivat vain 500€ maksiminoston - ja sen piti olla valittavissa kryptovaluutoissa.

Pyysin siis 500€ nostoa kryptolompakkooni, mutta he peruuttivat pyynnön. Kun kysyin asiakastuen chatissa miksi, he sanoivat, että minun piti panostaa 5x alkutalletukseni ennen kuin voin kotiuttaa, ja tähän mennessä olin panostanut vain 1962/2500€ . Joten palasin peliin ja pelasin 10 € panoksen reilusti yli 80 kertaa ennen kuin hävisin laskelman, ja sain saldoni takaisin 1223 euroon. Palasin sitten chattiin ja pyysin heitä vahvistamaan panostamani summan, ja tällä kertaa he kertoivat, että olin panostanut vain 1107/2500€ - jopa vähemmän kuin minulle oli kerrottu aiemmin ja ilmeisen väärin.


Toinen ongelma on, että maksimi nosto on 500€, ei koko saldoni 1223€, jonka haluaisin tehdä nyt ja kutsua sitä päiväksi Rollinon kanssa, koska en usko, että he kohtelevat minua reilusti. Voitteko auttaa, koska mielestäni tätä on mahdotonta ratkaista suoraan heidän kanssaan. Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle. Paljon kiitoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cyndi32,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Näkyykö panostus jossain kasinotililläsi? Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick



Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kiitos valitukseni tutkimisesta. Vastaukseni kysymyksiisi ovat seuraavat:


1) Vahvistin Ison-Britannian passillani ja tiliotteellani 7.4.2024, tämä oli samana päivänä, kun rekisteröidyin niihin.


2) Lataan vedonlyöntihistoriani sivut ja lähetän ne sinulle mahdollisimman pian. Tämän tekemiseen voi mennä pari päivää, koska se on vähintään 50 sivua pitkä, todennäköisesti enemmänkin, enkä näe mitään tapaa tehdä kaikkea kerralla – en edes sivun työpöytäversiossa, kun m kannettavassani.


3) Kaksi tätä koskevaa keskustelua, jotka minulla oli heidän asiakastukikeskustelunsa kanssa, olivat molemmat eilen, enkä ole kommunikoinut heidän kanssaan sen jälkeen.

Paljon kiitoksia.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cyndi32,

Koska otit heihin yhteyttä ja lähetit vedonlyöntihistorian vasta viime viikolla (niin heidän piti tarkistaa ja käsitellä se), voitko kertoa, onko tapaus kärjistynyt edellisen viestisi jälkeen? Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kyllä, haluaisin, jos puutut asiaan. Lio-niminen tilivastaava lähetti minulle sähköpostia odotussaldostani yrittääkseen kannustaa minua pelaamaan lisää, mutta en ole vastannut sähköpostiin tai pelannut enempää. Muuten en ole kuullut heistä mitään, ja ainoa viestintä on se, mistä olen jo kertonut sinulle.


En pahentanut ongelmaa, koska heidän asiakastukinsa vain toistaa samoja lauseita uudestaan ja uudestaan, ja tajusin, etten pääse mihinkään. Valitettavasti ne näyttävät olevan yksi niistä kasinoista, jotka tekevät saldon nostamisesta erittäin vaikeaa, joten en halunnut pahentaa tilannetta ennen kuin pystyin keksimään, mitä tehdä saadakseni rahojani, ja myös muita niihin liittyviä huolenaiheita. ei niin välitöntä.


Yhteenvetona saldoni, pelihistoria ja kaikki muu pysyy samoina kuin silloin, kun lähetin sen sinulle sähköpostitse. Toivottavasti tämä auttaa ja otat nyt yhteyttä heihin ratkaistaksesi tämän. Kiitos


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Anteeksi, taisin ymmärtää sinua väärin seuraavalla.


"Hei Cyndi32,

Koska otit heihin yhteyttä ja välitit vedonlyöntihistorian vasta viime viikolla (niin heidän piti tarkistaa ja käsitellä se)..."


Ei, tämä on väärin. Pelihistoriani on saatavilla tililläni, enkä ottanut yhteyttä tai puhunut kenellekään päästäkseni siihen. Latasin sivut pdf-muodossa, koska tämä näytti olevan ainoa tapa tehdä se. Voinko lähettää sinulle sähköpostitse esimerkkikuvakaappauksia sivuista, sellaisina kuin ne näkyvät tililläni, jos haluat?




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cyndi32,

Tarvitsen pelihistoriasi muussa muodossa kuin useissa PDF-muodoissa. Suosittelen, että pyydät koko pelihistorian suoraan kasinolta. On tärkeää ymmärtää, että useiden PDF-tiedostojen analysointi on epäkäytännöllistä. Pelien tulosten tarkka laskeminen on erittäin haastavaa, kun käsitellään useita tiedostoja. Sen sijaan, että käyttäisit muutaman yksinkertaisen napsautuksen Excelissä, laskentaprosessi muuttuu manuaaliseksi. Kuten voit kuvitella, jos saisimme pelihistoriat kaikilta käyttäjiltämme useissa PDF-muodoissa, kuluisi huomattavasti aikaa tiedostojen järjestämiseen kronologisessa järjestyksessä ja panostuksen manuaaliseen laskemiseen. Ensisijainen tavoitteemme on välittää ongelmia online-kasinoiden kanssa, emmekä käyttää liikaa aikaa tiedostojen järjestämiseen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Näin he tuovat pelihistorian pelaajien saataville. Ei mahdollisuutta viedä sitä hyödylliseen muotoon, vain useita sivuja pelitapahtumia.


Pyydän tilivastaavalta sitä excel-dokumentissa, jos he sanovat ei, voin kopioida/liittää sivut manuaalisesti.


Kiitos ymmärryksestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Minulla on päivitys - en usko, että tarvitsemme pelihistoriaa enää, koska he eivät sano, että vedon on enää ongelma. Tein uuden 500€ pyynnön, ja tällä kertaa he sanoivat käsittelevänsä sen saatuaan seuraavat tiedot (ottaen huomioon, että olen jo varmennettu ja heillä on Bitcoin-tilini viite varojen maksamiseen):


"- Kuvakaappaus henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Pankkitilin numero / IBAN (kansainvälinen pankkitilin numero)

• Pankkitunnus / BIC (pankin tunnuskoodi)

• saajan yksityiskohtainen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)

Toista myös kirjallisesti pankkitietosi (IBAN, BIC, saajan tarkka osoite). "


Lähetän sinulle täydellisen sähköpostin. Nyt pankki ei salli kuvakaappauksia turvallisuussyistä, eikä ole olemassa yhtä tilisivua, jolla olisi kaikki pyydetyt tiedot. Se on erillisillä sivuilla. Olen vastannut ilmoituksella, joka sisältää kaikki pyydetyt tiedot. Ja minä kirjoitin sen heille, kuten he pyysivät.


Se on kauhea asiakaskokemus; Haluan vain tietää, kuinka voin nostaa koko saldon (ei vain 500 € siitä), ja voivatko he kertoa minulle kaikki kerralla, ei asioita toisensa jälkeen?


Kiitos.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Minulla on toinen päivitys. Olen nostanut 1000€ (2x 500€ tapahtumassa) bitcoin-lompakkooni ja olen pyytänyt jäljellä olevat 223€. Se ei ole vielä täysin ratkennut, mutta ainakin se liikkuu. Kiitos avustasi, jos puhuit heille. Voiko tämä olla auki toistaiseksi? Kiitos.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cyndi32,

Kiva kuulla, että suurin osa nostoista saapui. Ilmoita meille, kun jäljellä oleva summa on saapunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Olen iloinen voidessani sanoa, että se on vihdoin valmis, ja olen nostanut saldoni bitcoineina. Ehkä bitcoinin putoaminen auttoi minua, mutta se on ok, voin kestää, kunnes se toipuu. Ei ainakaan minun kryptolompakkoni ja kaupankäyntialustani pelaa hauskoja temppuja asiakkaidensa kanssa, heh.


Ole hyvä ja katso, että tämä on ratkaistu, ja kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cyndi32,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista