Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa, mutta tili on edelleen auki. Itsestäänsulkemisyrityksen jälkeen hän onnistui tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 € ja on pyytänyt hyvitystä. Kasinon vastausta odotetaan. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin kohtuullisessa ajassa.
Pyysin eilen aamulla sähköpostilla pelitilini välitöntä sulkemista ja toistaiseksi sulkemista. Kehotin myös Operaattoria chatin kautta soveltamaan itsesulkua välittömästi.
Tilini näyttää edelleen olevan auki ja onnistuin tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 €, joista olen pyytänyt hyvitystä.
Kasino ei edelleenkään vastaa.
Olen epätoivoinen.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit kasinolle uudelleen? Otitko yhteyttä kasinoon myös live-chatin kautta?
Huomaa, että itsesulkemisen käsittely voi kestää muutaman päivän, eikä heti, ellei kasinon pelaajatilillä ole manuaalista itsesulkua. Kasinon henkilökunnalla on käsittelyaikaa, koska he saavat useita pyyntöjä päivittäin, eivätkä he istu siellä katsomassa jokaista sähköpostiviestiä heti, ja pelaajan on kunnioitettava sitä, joten heti itsesulkupyyntöjen jälkeen tehdyt talletukset eivät ole oikeutettuja maksun palautus.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili on jo vahvistettu.
Kyllä, otin myös chatiin yhteyttä noin tunnin kuluttua itsesulkupyynnön tekemisestä sähköpostitse pyytääkseni itsesulkemista.
Maksoin 1600€ 12-13 tuntia itsesulkupyynnön jälkeen. Talletusten kuvakaappauksessa näkyvät ajat ovat 2 tuntia jäljessä eri aikavyöhykkeellä.
Jos kasinolla ei ole käytössä järjestelmää, jonka avulla ongelmapelaaja voi välittömästi sulkea itsensä pois, hänen on pystyttävä käsittelemään sähköpostipyynnöt välittömästi. Siksi en hyväksy tätä perustetta, koska näillä asioilla ei saa leikkiä ja se on kasinon vakava puute.
Kun lauantaina lähetin sähköpostin cashbackista, he vastasivat minulle alle tunnissa.
Nyt on kulunut 24 tuntia, eikä tiliä ole vieläkään suljettu pois.
Kerro minulle, voitko auttaa minua, koska tiloistasi näyttää siltä, että haluat olla heidän puolellaan.
Siitä hetkestä, kun saimme ensimmäisen sähköpostiviestin, sulkeminen suoritettiin 24 tunnin sisällä käyttöehtojen mukaisesti ja määritetyn ajan sisällä.
Erityisesti:
14.1. Jos sinulla ei ole velkaa meille tai millekään muulle kolmannelle osapuolelle, voit milloin tahansa sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot vähintään 24 tunnin varoitusajalla. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - support@rollino.co ja ilmoittaa meille päätöksestäsi.
Ja itse asiassa suljit tilin täsmälleen 24 tuntia itsesulkupyyntöni jälkeen.
Mikä sattuma! Sinun ei pitäisi ajatella, että olet nimenomaan viipynyt kerätäksesi minulta lisää rahaa, eikö niin?? Olet käyttänyt kaikki käytettävissä olevat 24 tuntia..
Välittömän itsesulkupyynnön sähköpostin jälkeen otin kuitenkin myös chatin kautta yhteyttä tukeen pyytääkseni toimenpidettä ja tästä huolimatta jätit tilini auki.
Jos sinulla on omatuntoa ja uskollisuutta, palauta minulle 1600 € tai ainakin hyvä osa siitä viivästyksestä, jolla käsitelitte itsesulkupyyntöni.
Hei carsix79,
Kuten yllä selitettiin, kukaan ei istu 24/7 odottamassa pelaajien pyyntöjä ja käsittelemässä niitä välittömästi. Koska kasino sulki tilisi pois kohtuullisessa ajassa, he eivät ole vastuussa menetyksestäsi.
Muista, että tällaisen pyynnön käsittely voi kestää jopa 3 päivää, joten kaikki välittömästi poissulkemispyyntösi jälkeen tehdyt talletukset ovat puhtaasti pelaajan vastuulla.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Kyllä, heidän pitäisi tehdä se, koska he eivät ole ottaneet käyttöön järjestelmää, joka automaattisesti sulkee tilin automaattisesti pelaajan pyynnöstä.
Eivätkö he ole lukeneet sähköpostiani yhdeksään tuntiin? Se voi olla, mutta vastuu on aina kasinolla näissä tapauksissa.
Jos se olisi reilu ja rehellinen kasino, se palauttaisi minulle vähintään puolet menetetystä summasta.
Mutta näen, että olet aina heidän puolellaan huolimatta..
Hei carsix79,
Kyse ei ole puolista vaan oikeudenmukaisuudesta. Et voi todella odottaa, että kasinon henkilökunta istuu siellä ja vastaa vain sinulle, koska heillä on tuhansia pelaajia tuhansien sähköpostien kanssa päivittäin. Jokaisella yksittäisellä yrityksellä, ei vain online-kasinoilla, on sähköpostien käsittelyaikaa.
Koska tilisi suljettiin kohtuullisessa ajassa, valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
