KotiValituksetRollino Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei toteutettu.

Rollino Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei toteutettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 €

Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.9.2023 | Ratkaistu : 21.9.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa, mutta tili on edelleen auki. Itsestäänsulkemisyrityksen jälkeen hän onnistui tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 € ja on pyytänyt hyvitystä. Kasinon vastausta odotetaan. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin kohtuullisessa ajassa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Pyysin eilen aamulla sähköpostilla pelitilini välitöntä sulkemista ja toistaiseksi sulkemista. Kehotin myös Operaattoria chatin kautta soveltamaan itsesulkua välittömästi.

Tilini näyttää edelleen olevan auki ja onnistuin tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 €, joista olen pyytänyt hyvitystä.

Kasino ei edelleenkään vastaa.

Olen epätoivoinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei carsix79,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit kasinolle uudelleen? Otitko yhteyttä kasinoon myös live-chatin kautta?

Huomaa, että itsesulkemisen käsittely voi kestää muutaman päivän, eikä heti, ellei kasinon pelaajatilillä ole manuaalista itsesulkua. Kasinon henkilökunnalla on käsittelyaikaa, koska he saavat useita pyyntöjä päivittäin, eivätkä he istu siellä katsomassa jokaista sähköpostiviestiä heti, ja pelaajan on kunnioitettava sitä, joten heti itsesulkupyyntöjen jälkeen tehdyt talletukset eivät ole oikeutettuja maksun palautus.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tili on jo vahvistettu.

Kyllä, otin myös chatiin yhteyttä noin tunnin kuluttua itsesulkupyynnön tekemisestä sähköpostitse pyytääkseni itsesulkemista.

Maksoin 1600€ 12-13 tuntia itsesulkupyynnön jälkeen. Talletusten kuvakaappauksessa näkyvät ajat ovat 2 tuntia jäljessä eri aikavyöhykkeellä.

Jos kasinolla ei ole käytössä järjestelmää, jonka avulla ongelmapelaaja voi välittömästi sulkea itsensä pois, hänen on pystyttävä käsittelemään sähköpostipyynnöt välittömästi. Siksi en hyväksy tätä perustetta, koska näillä asioilla ei saa leikkiä ja se on kasinon vakava puute.

Kun lauantaina lähetin sähköpostin cashbackista, he vastasivat minulle alle tunnissa.

Nyt on kulunut 24 tuntia, eikä tiliä ole vieläkään suljettu pois.

Kerro minulle, voitko auttaa minua, koska tiloistasi näyttää siltä, että haluat olla heidän puolellaan.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Siitä hetkestä, kun saimme ensimmäisen sähköpostiviestin, sulkeminen suoritettiin 24 tunnin sisällä käyttöehtojen mukaisesti ja määritetyn ajan sisällä.


Erityisesti:

14.1. Jos sinulla ei ole velkaa meille tai millekään muulle kolmannelle osapuolelle, voit milloin tahansa sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot vähintään 24 tunnin varoitusajalla. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - support@rollino.co ja ilmoittaa meille päätöksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja itse asiassa suljit tilin täsmälleen 24 tuntia itsesulkupyyntöni jälkeen.

Mikä sattuma! Sinun ei pitäisi ajatella, että olet nimenomaan viipynyt kerätäksesi minulta lisää rahaa, eikö niin?? Olet käyttänyt kaikki käytettävissä olevat 24 tuntia..

Välittömän itsesulkupyynnön sähköpostin jälkeen otin kuitenkin myös chatin kautta yhteyttä tukeen pyytääkseni toimenpidettä ja tästä huolimatta jätit tilini auki.

Jos sinulla on omatuntoa ja uskollisuutta, palauta minulle 1600 € tai ainakin hyvä osa siitä viivästyksestä, jolla käsitelitte itsesulkupyyntöni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei carsix79,

Kuten yllä selitettiin, kukaan ei istu 24/7 odottamassa pelaajien pyyntöjä ja käsittelemässä niitä välittömästi. Koska kasino sulki tilisi pois kohtuullisessa ajassa, he eivät ole vastuussa menetyksestäsi.

Muista, että tällaisen pyynnön käsittely voi kestää jopa 3 päivää, joten kaikki välittömästi poissulkemispyyntösi jälkeen tehdyt talletukset ovat puhtaasti pelaajan vastuulla.

Voisimmeko vielä auttaa sinua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, heidän pitäisi tehdä se, koska he eivät ole ottaneet käyttöön järjestelmää, joka automaattisesti sulkee tilin automaattisesti pelaajan pyynnöstä.

Eivätkö he ole lukeneet sähköpostiani yhdeksään tuntiin? Se voi olla, mutta vastuu on aina kasinolla näissä tapauksissa.

Jos se olisi reilu ja rehellinen kasino, se palauttaisi minulle vähintään puolet menetetystä summasta.

Mutta näen, että olet aina heidän puolellaan huolimatta..


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei carsix79,

Kyse ei ole puolista vaan oikeudenmukaisuudesta. Et voi todella odottaa, että kasinon henkilökunta istuu siellä ja vastaa vain sinulle, koska heillä on tuhansia pelaajia tuhansien sähköpostien kanssa päivittäin. Jokaisella yksittäisellä yrityksellä, ei vain online-kasinoilla, on sähköpostien käsittelyaikaa.

Koska tilisi suljettiin kohtuullisessa ajassa, valitus suljetaan nyt ratkaistuna.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista