Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Kasino luo esteitä ja pyytää tarpeettomia asioita, kuten kuvakaappauksia sähköposteista tai henkilötunnustani pankin sovelluksessa. Lähetin kaiken pyydettäessä ja nyt he haluavat kaiken kuvakaappausmuodossa. He pyysivät kaikki pankki- ja osoitetietoni, jotka lähetin alkuperäisessä kirjallisessa muodossa. Alkuperäinen lomake sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Pidän tätä kaikkea huonona uskona. He eivät halua maksaa ja luovat vaikeuksia. Miten kuvakaappaus osoitteen todisteesta pitäisi ottaa ilman valokuvaa? Tämä pyyntö vaikuttaa oudolta. Haluan vain saada voittoni, koska täytin kaikki ehdot. Minulla on kaikki valokuvat todisteena. Aivan kuten kasino haluaa analysoida hahmoani, halusin myös tutkia kasinon eheyttä selvittämällä, maksavatko he todella, mutta toistaiseksi he ovat jääneet alle. Kuvittele nyt tilanne. Talletin 20 dollaria, mutta aioin tallettaa 1500 dollaria. Koska voitin kahdesti 10x, se ei ollut tarpeellista, koska suoritin kierteen mukavasti. Jos olisin tallettanut rahani ja voittanut, he eivät todennäköisesti haluaisi maksaa minulle. Ole reilu, kuten Betano, joka maksaa ilman minuutin viivettä, vaikka voitan bonuksia tekemättä talletuksia. Heillä on kaikki pyytämät tiedot käsillä, erittäin selkeästi. He vain eivät halua maksaa. Toivon, että he ovat "rehellisiä ja rehellisiä" ja pitävät lupauksensa ja ehdot jumittamatta!
Olemme tarkistaneet lähettämäsi asiakirjat ja havainneet, että jotain oleellista puuttuu vahvistuksesi suorittamisessa.
Selventääksemme, mitä vaaditaan, lähetämme sinulle seurantasähköpostin, jossa on tarkat tiedot ja esimerkki prosessin helpottamiseksi. Tarkista nämä tiedot sähköpostistasi.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja odotamme asian nopeaa ja tehokasta ratkaisemista.
Rakas Lopesrez,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Hyvää huomenta, Veronika.
Ymmärrän täysin KYC:n merkityksen.
Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin, mukaan lukien ajokorttiselfie, kuvakaappaus
osoitteen ja pankin sekä pankki- ja osoitetiedot kirjallisesti, nämä lähetettiin ensimmäisessä pyynnöstä, toisella kerralla haluttiin kuvakaappaus pankkitiedoista APP:ssa ja viimeisessä nyt eilen. 30.8., he pyysivät pankin APP:n sisällä olevaa screesshot-kuvaa osoitteellani, jossa sähköpostini tai CPF:ni pitäisi näkyä. Kaikki lähetetty niinkuin pyydettiin. Sain juuri sillä hetkellä 2 sähköpostia
jossa toinen ilmoittaa, että nostoni on peruutettu ja että minun on pyydettävä sitä uudelleen CPF:lläni, koska olin jo pyytänyt sitä CPF:lläni ja toinen ilmoittaa, että tilini on jo vahvistettu ja voin nyt pyytää nostoa. Siksi pyysin jo nostoa PIX:ssä klo 9.50 - 31.8. Brasilian aikaa. Odota nyt vain.
Hyvää iltapäivää,
Pysähdyin päivittämään tilannettani. Tänään, kun astut pankin APP-sovellukseen, Casino Rollino
maksoi 500,00 R$. Haluan kiittää kasinoa sen rehellisyydestä viiveestä huolimatta.
Haluan myös kiittää kaikkia Gurusta vastaavia heidän tuestaan ja onnitella heitä heidän sitoutumisestaan
ja ihmisten auttamiseen omistetusta ajasta.
Siksi. Lopetan valitukseni tähän!
Perse: Paulo Roberto
Olemme tarkistaneet äskettäin KYC-prosessia ja nostopyyntöäsi koskevan kirjeenvaihtosi. Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Kotiutuspyyntösi aloitettiin tänään, 1.9., ja sinun pitäisi saada varat pian.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Hyvä Rollino Casinon edustaja, kiitos yhteydenotostasi.
Hyvä Lopesrez, ilmoita minulle, kun saat voittosi.
Hyvää iltaa, Veronika.
Yllä olevassa viestissä kerrottiin jo, että kasino suoritti maksun.
Kiitän ja pyydän sulkemista.
Kiitos!
Rakas Lopesrez,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
