Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti kasinon varmennusprosessin, mutta hänelle tarjottiin sitten vain Bitcoinia nostovaihtoehtona. Huolimatta siitä, että kasino ei käytä tätä kryptovaluuttaa eikä sitä ole määritelty käyttöehdoissa, kasino vaatii, että hänen on käytettävä sitä saadakseen 250 punnan voittonsa.
Kun liityin, varmistin, että tarkistin talletusten ja nostojen ehdot, koska nämä kasinot ovat pettänyt minut niin monta kertaa, että se on ensimmäinen asia, jonka teen! Kun näin, että kotiutusmenetelmä on talletusmenetelmän etusijalla, olin varma, ettei minulla olisi ongelmia. En ottanut bonusta. Pelasin ja sain jopa 250 puntaa, joten kävin läpi vahvistuksen, läpäsin kaiken ja menin nostamaan. Siellä minua kohtasi vain Bitcoin-optiot. Ajattelin, että siinä on oltava virhe, ja menin live-chatiin. Siellä minulle kerrottiin, että minun on valittava yksi käytettävissä olevista nostovaihtoehdoista ja talletettava sitten uudelleen mainitulla menetelmällä linkittääkseni sen, ennen kuin en voi vastaanottaa varoja. Kun selitin, etten käytä bitcoinia enkä haluakaan, he vain toistivat saman väitteen yhä uudelleen ja uudelleen. Mikään näistä ei ole säännöissä. En olisi koskaan vaivautunut tallettamaan. Joten minulla ei ole nyt lainkaan mahdollisuutta nostaa rahojani, sillä oikean rahan talletuksen jälkeen minun odotetaan luovan ja alkavan käyttää bitcoineja, jos haluan niistä jotain takaisin. Se on väärin niin monella tasolla.
Hei Victory,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Tarkistitko nostomenetelmien saatavuuden ennen kasinolla pelaamista? Kuinka paljon talletit sinne tarkalleen?
Huomaa, että pelaajan on käytettävä kasinon tarjoamia menetelmiä eikä muita. Muista myös, että jos talletusmenetelmä on käytettävissä, se ei tarkoita, että sitä voidaan käyttää myös kotiutukseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hei, olen täysin varma ja varmistin tästä ennen kuin menin vetäytymään. Talletin 20 puntaa, enkä saanut bonusta. Kotiutusvaihtoehdot olivat samat kuin talletuksella, tarkistin tämän kaiken ennen talletusta. Kävin läpi myös peruuttamista koskevat ehdot, koska en halunnut, että minulla olisi ongelmia, jos minulla olisi onni voittaa. Sitten kun menin nostamaan, vain bitcoineja oli saatavilla.
Heidän talousosastonsa sanovat, että minun ei tarvitse tehdä uutta talletusta nostaakseni, mutta minun on käytettävä kryptoa. Olen viettänyt kaksi päivää yrittäen tutustua kryptomaailmaan. Lopulta tein sen foorumin avulla, menee nostamaan ja tulee ilmoitus, että minun on talletettava nostaakseni. Minun pitäisi sitten lyödä vetoa tuo talletus, se on naurettavaa, kuinka pitkälle minun on mentävä
Minun on nyt pakko tehdä toinen talletus, joka minun on sitten kierrätettävä. Minulla on niin paljon vaikeuksia nostaa, miksi haluaisin lisätä rahaa?! Heidän ongelmansa on, etten voi nostaa talletusmenetelmääni. Hyppään kirjaimellisesti vanteiden läpi saadakseni voittoni. Nyt minun pitäisi lisätä rahaa?!
Hei Victory,
Missä kasino mainitsi, että sinun tulee kierrättää talletettu summa? Jos talletus palvelee puhtaasti menetelmän varmentamista, kasinon ei pitäisi vaatia siitä panostamista tai vaikka vaatisikin, sen tulee olla max. 1x.
Se on automaattinen, se aktivoituu heti, kun teet talletuksen. Siitä huolimatta en usko, että minun pitäisi joutua tallettamaan mitään, kun olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät. Heidän ongelmansa on, etten voi käyttää samaa menetelmää, jota käytin talletuksen tekemiseen. Olen jo viettänyt päiviä yrittäessäni tutustua kryptovaluuttaan. Minulla ei myöskään ole varoja tallettaa enää rahaa.
Rakas Voitto,
Pahoittelemme peruutusvaiheessa koettua vaivaa.
Huomaa, että käytettävissä olevat kotiutustavat (tapauksessasi kryptovaluutat) kerrotaan 'Poistaminen' -osiossa ennen ja jälkeen talletuksen tekemisen.
Koska nämä tiedot esitetään selkeästi, on pelaajan vastuulla arvioida käytettävissä olevat kotiutustavat ennen talletusta ja tehdä tietoinen päätös henkilökohtaisten mieltymystensä perusteella.
Kuten Nick mainitsi, Rollino pidättää oikeuden tarjota tiettyjä talletus- ja kotiutustapoja saatavuuden mukaan. Saatavilla oleva talletusmenetelmä ei tarkoita, että sitä voidaan käyttää myös kotiutukseen.
Ongelman ratkaisemiseksi sinua pyydetään lähettämään kryptovaluutan nostopyyntö valitsemaasi lompakkoosoitteeseen. Sinulta ei vaadita minimitalletusta tai -panosta.
Pidä meidät ajan tasalla prosessista, jotta voimme merkitä tämän tapauksen ratkaistuksi.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kertoa meille.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Kiitos vastauksestasi Rollino. Olen onnistuneesti nostanut rahani, jotka ovat tällä hetkellä vireillä, huono päivitys, kun saan, kiitos
Rollino, olen varmistunut ja olen nostanut nostamisen käyttämällä kryptolompakkoa pyytämäsi mukaisesti. Miksi nyt pyydät kuvakaappauksia pankkitilistäni?
Rollino, minä kumartun taaksepäin! Olen perunut ja lähettänyt kaikki pyytämäsi tiedot. Pankit eivät salli kuvakaappauksia, se tulee näkyviin mustana sivuna. Lähetin tiliotteeni ensimmäisen sivun, jossa on kaikki pyytämäsi tiedot. Silti pyydät kuvakaappausta! En voi antaa sinulle mitään, mitä en voi saada!
Nick voitko auttaa minua täällä??
Rakas Voitto,
Huomaa, että KYC-menettelysi on suoritettu onnistuneesti.
Sinulta ei vaadita lisätoimenpiteitä tässä vaiheessa.
Kotiutuspyyntösi on asetettu suoritettavaksi välittömästi tänään (20-02-2024).
Saat sähköpostin talousosastoltamme, kun nosto on suoritettu.
Pidä meidät ajan tasalla prosessista, jotta voimme merkitä tämän tapauksen ratkaistuksi.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kertoa meille.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Salaus vastaanotettu, voit sulkea tämän valituksen.
Haluaisin kuitenkin lisätä, että minä, kuten monet muut, en ole krypton maailmassa. Koko prosessi oli erittäin monimutkainen. En tule koskaan ymmärtämään sitä vaikka kuinka yrittäisin, joten ehkä voisit alkaa tarjota helpompaa tapaa vetäytyä.
idd haluaisin myös lisätä, että kaikki voittamani rahat ovat nyt hukassa kryptomaailmassa, koska minulla ei ollut aavistustakaan mitä tehdä, joten kiitos kauheasta kokemuksesta. Kaiken tämän jälkeen minulla ei ole vieläkään mitään.
Rakas Voitto,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
