Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Austria is having trouble with the verification process as the casino does not accept their valid passport, and the website does not allow for more documents to be uploaded. Player’s complaint has been resolved successfully.
Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Vahvistaminen ei ollut mahdollista tällä kasinolla, tällä hetkellä voimassa olevaa passiani ei hyväksytty eikä muita henkilöllisyystodistuksia voi enää ladata verkkosivuston kautta.
Tuki on hyödytöntä, aina sama vastaus, kehotetaan ottamaan yhteyttä sähköpostiosoitteeseen: kyc@rollino.com. Microsoftin mukaan toimitus tähän sähköpostiosoitteeseen ei ole mahdollista.
Verification was not possible at this casino, my passport, which is currently valid, was not accepted and further identity documents can no longer be uploaded via the website.
The support is unhelpful, always the same response, advising to please contact the email address: kyc@rollino.com. According to Microsoft, delivery to this email address is not possible.
Verifizierung in diesem Casino war nicht möglich, mein Reisepass, der zum jetzigen Zeitpunkt noch gültig ist wurde nicht akzeptiert und weitere Dokumente zur Identität können über die Website nicht mehr hochgeladen werden.
Support nicht hilfreich, immer die gleiche Antwort, man soll sich doch bitte an die Email Adresse: kyc@rollino.com wenden. An diese Email Adresse ist eine Zustellung der Emails laut Microsoft nicht möglich.
Hyvä San1203,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear San1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olemme käyneet läpi asian ja näyttää siltä, että kyseessä on väärinkäsitys, ja haluan selventää tilannetta ja auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
KYC-tiimimme oikea sähköpostiosoite on " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , not m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Ymmärrän, kuinka tämä ristiriita on voinut aiheuttaa sekaannusta.
Näen, että KYC-tiimimme lähetti sinulle sähköpostin 2023-08-01, jossa on ohjeet vahvistusprosessin uudelleen yrittämiseen. Varmista, että tarkistettavaksi lähettämäsi asiakirja on tällä hetkellä voimassa ja henkilöllisyystodistuksen on oltava voimassa vähintään kuukauden ajan lähettämispäivästä. Koska tämä on keskeinen vaatimus automatisoidun järjestelmämme läpäisemiselle.
Jos tarvitset lisäapua, olen täällä auttamassa. Voit vastata suoraan KYC-tiimille osoitteessa kyc@rollino.co tai ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@rollino.co ja opastamme sinut vahvistusprosessin läpi vaihe vaiheelta.
Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotamme innolla, että pääset nauttimaan pelikokemuksestasi kasinollamme.
We have reviewed the issue and it seems that there has been a misunderstanding, and I would like to clarify the situation and provide assistance to help you resolve the issue.
The correct email address for our KYC team is kyc@rollino.co, not kyc@rollino.com. I understand how this discrepancy could have caused confusion.
I see that our KYC team sent you an email on 2023-08-01 with instructions on how to retry the verification process. Please ensure that the document you are submitting for verification is currently valid, and the ID document must be valid for at least one month from the date of submission. As this is a key requirement for passing our automated system.
If you need further assistance, I am here to help. You can reply directly to the KYC team at kyc@rollino.co or contact our support team at support@rollino.co and we will guide you through the verification process step by step.
Your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to having you enjoy your gaming experience at our casino.
@Rollino Casino -tiimi
Paljon kiitoksia tämän tutkimisesta ja selvennyksestä.
@San1203
Noudata kasinon ohjeita ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen.
@Rollino Casino team
Thank you very much for looking into this and for the clarification.
@San1203
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Lisäys:
Latasin passin ja tein Face ID:n ja lähetin myös todisteen osoitteesta. Tilini on vahvistettu. Olen pyytänyt 200 euron kotiutusta. Peruutit tämän jälleen, koska haluat minun ottavan selfien passillani ja kuvakaappauksella pankkitilistäni.
Addendum:
I uploaded the passport and did the Face ID and also uploaded a proof of address. My account has been verified. I have requested a withdrawal of 200 euros. You canceled this again because you want me to take a selfie with my passport and a screenshot of my bank account.
Nachtrag:
ich habe den Reisepass hochgeladen und habe die Face ID gemacht und auch eine adressnachweis hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Diese haben Sie wieder storniert, weil ich noch ein Selfie mit Reisepass und einen Screenshot von meinem Bankkonto machen soll.
Kirjoitan ilmoittaakseni sinulle pelaajien vahvistamista ja varojen nostamista koskevan ongelman ratkaisusta.
Minulla on ilo ilmoittaa, että pelaaja on varmennettu onnistuneesti standardoidun vahvistusprosessimme kautta ja pyydetyt varat on nostettu.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
I am writing to inform you about the resolution of the issue raised regarding player verification and withdrawal of funds.
I am pleased to report that the player has been successfully verified through our standardized verification process and the requested funds have been withdrawn.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. We're here to help.
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Lösung des aufgeworfenen Problems hinsichtlich der Verifizierung des Spielers und der Abhebung der Gelder zu informieren.
Es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler erfolgreich durch unseren standardisierten Verifizierungsprozess verifiziert wurde und die angeforderten Gelder abgehoben wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, San1203, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, San1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.