Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Vahvistaminen ei ollut mahdollista tällä kasinolla, tällä hetkellä voimassa olevaa passiani ei hyväksytty eikä muita henkilöllisyystodistuksia voi enää ladata verkkosivuston kautta.
Tuki on hyödytöntä, aina sama vastaus, kehotetaan ottamaan yhteyttä sähköpostiosoitteeseen: kyc@rollino.com. Microsoftin mukaan toimitus tähän sähköpostiosoitteeseen ei ole mahdollista.
Hyvä San1203,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olemme käyneet läpi asian ja näyttää siltä, että kyseessä on väärinkäsitys, ja haluan selventää tilannetta ja auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
KYC-tiimimme oikea sähköpostiosoite on " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , not m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Ymmärrän, kuinka tämä ristiriita on voinut aiheuttaa sekaannusta.
Näen, että KYC-tiimimme lähetti sinulle sähköpostin 2023-08-01, jossa on ohjeet vahvistusprosessin uudelleen yrittämiseen. Varmista, että tarkistettavaksi lähettämäsi asiakirja on tällä hetkellä voimassa ja henkilöllisyystodistuksen on oltava voimassa vähintään kuukauden ajan lähettämispäivästä. Koska tämä on keskeinen vaatimus automatisoidun järjestelmämme läpäisemiselle.
Jos tarvitset lisäapua, olen täällä auttamassa. Voit vastata suoraan KYC-tiimille osoitteessa kyc@rollino.co tai ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@rollino.co ja opastamme sinut vahvistusprosessin läpi vaihe vaiheelta.
Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotamme innolla, että pääset nauttimaan pelikokemuksestasi kasinollamme.
@Rollino Casino -tiimi
Paljon kiitoksia tämän tutkimisesta ja selvennyksestä.
@San1203
Noudata kasinon ohjeita ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, kun sain uuden passin tänään, se toimii nyt.
Lisäys:
Latasin passin ja tein Face ID:n ja lähetin myös todisteen osoitteesta. Tilini on vahvistettu. Olen pyytänyt 200 euron kotiutusta. Peruutit tämän jälleen, koska haluat minun ottavan selfien passillani ja kuvakaappauksella pankkitilistäni.
Kirjoitan ilmoittaakseni sinulle pelaajien vahvistamista ja varojen nostamista koskevan ongelman ratkaisusta.
Minulla on ilo ilmoittaa, että pelaaja on varmennettu onnistuneesti standardoidun vahvistusprosessimme kautta ja pyydetyt varat on nostettu.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos, kaikki on selvitetty ja rahat maksettu.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, San1203, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
