KotiValituksetRollino Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Rollino Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 9 500 €

Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 12.1.2024 | Tapaus suljettu : 24.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli panostanut bonukseen ja kerännyt saldoa 9500 euroa. Hän oli pyytänyt 500 euron nostoa, jolloin jäljellä oli 9000 euroa. Lomalta palattuaan hän kuitenkin löysi tililtään vain 322,50 euroa. Kasino oli väittänyt, että heidän bonussääntöjensä mukaan voitot oli rajoitettu 5-kertaiseen bonussummaan, joka hänen tapauksessaan oli 210 euroa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen pelanneensa oikealla rahalla, ei bonusvaroilla. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli ymmärtänyt bonusehdot väärin ja että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti rajoittaa voittoja. Näin ollen valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tammikuun 2. päivänä lunastin 50 prosentin bonuksen ja aloin sitten pyytämään 500 euron kotiutusta, kun olen täyttänyt kierrätysvaatimukset! Myöhemmin voitin suuren summan rahaa päivän päätteeksi tilisaldolla lähes 11000 euroa! Seuraavana päivänä pelasin vähän enemmän ja ennen lomaani saldo oli 9500 euroa! Tänään, tammikuun 12. päivänä, palasin kotiin ja ensimmäistä kertaa kahdeksaan päivään, katsoin tililtäni vain, että saldostani löytyi 322 euroa! Lähetin lomallani sähköpostin peruutuksesta, mutta en saanut vastausta!!! Sitten yritin tavoittaa heidät chatin kautta tänään, mutta en saanut vastausta! Yhtäkkiä tuli automaattinen vastaus, jonka mukaan he olivat lähettäneet sähköpostin, jota en ollut saanut! Sitten he kopioivat tämän väitetysti lähetetyn sähköpostin chattiin, jossa todettiin, että bonus voitiin lunastaa vain 5 kertaa, mikä tarkoittaa 210 euroa, koska se oli 42 euron bonus! Bonus oli kuitenkin jo kierrätetty, kun aloin voittaa! Luin muilta käyttäjiltä, joilla oli sama ongelma 💯Tämä on ehdoton petos! Panostin tänään nuo 322 euroa pois, joten entäs minun 9500 euroni peruttujen 500 euron nostojen kanssa, eli yhteensä 10000 euroa miinus 322, joten olen velkaa 9678 euroa


Ohessa kuva, jossa voittoni ovat jo 7000 euroa ilman bonussaldoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä bt1984,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollino Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voitko kertoa minulle tarkan summan, jonka voitit käyttämällä 50 % bonuksesi? Mikä oli tilisi jäljellä oleva saldo panostuksen suorittamisen ja 500 euron kotiutuksen pyytämisen jälkeen? Vahvistaakseni, jatkoitko pelaamista bonuspelistäsi jääneellä saldolla? Lisäksi, onko voittosi koskaan ollut rajattu 210 euroon?

Voisitko vahvistaa, että nykyinen kasinosaldosi on nolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tarkka summa kun lensin lomalle 3.1., oli 9500 euroa plus se 500 euroa, jonka halusin maksaa! Lähetin myös kuvan maksusta, mutta valitettavasti en ottanut kuvaa 9500 eurosta! Sitten lensin Amerikkaan, sieltä ei ollut pääsyä sivuille ja palasin eilen tammikuun 12. päivänä ja näin tililläni vielä 322,50 euroa! Kun kysyin chatissa, minulle kerrottiin, että olin saanut sähköpostin, jota en koskaan saanut ja jonka sisällöstä minulle kerrottiin sitten chatissa! Siinä sanottiin, että saat bonuksen maksettavaksi 5 kertaa, mikä minun tapauksessani oli 42 euroa x 5 (210 euroa)! Loput voitot poistettaisiin kokonaan bonussääntöjen mukaan, sitten ihmettelen miten 322,50 euroa tulee yhteen?! Pelasin sitten tämän pois, kyllä! Siksi keksin summan, jonka haluaisin takaisin! Kuten minulle lähetetystä kuvasta näkyy, kun minulla oli 7000 euroa, se oli oikeaa rahaa ja bonuksen toteuttaminen kesti kauan! Näin foorumilla muita pelaajia, jotka saivat sitten rahansa takaisin! Se oli kovaa ja reilua voittoa, ja haluan saada sen takaisin ja maksaa sen!!!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Siirtyminen bonuksista oikeaan rahaan oli juuri täällä! Bonus toteutettiin täällä! Sitten tein 250 euron noston, jonka myöhemmin peruin kun voitin lisää ja halusin neuvotella 500 euroa, kuvan olin jo lähettänyt!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Tässä olin oikealla rahalla 8091 eurolla, sitten pelin jatkamisen jälkeenkin voitto oli lähes 11000 euroa, mutta se ei yhtäkkiä enää näy historiassa, kuten myös viimeinen 9500 euron saldoni kun nousin koneeseen 3. tammikuuta pelattiin vasta 12.1! Viimeinen peli, jota pelasin lentokentällä, oli Gates of Olympus 1000

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ollut voittorajaa 210 euroa, ei!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mikä oli myös hyvin outoa, 3. tammikuuta kello kuusi aamulla minulla oli saldoa lähes 7000 euroa, katso kuva alla! Jos sitten katson pidemmälle historiaa, se yhtäkkiä jatkuu klo 00:57! 4116 euron voittoni Big Bass Bonanzassa ja viimeinen pelikertani vähän ennen klo 10.00 (jonka jälkeen pääsin koneeseen) eivät ole enää listassa! Sen sijaan pelasin kahdesti versioilla 4.1 ja 5.1, mitä en voinut tehdä, koska minulla ei ollut pääsyä Amerikassa! Kaikki kuvat alla

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

@Jaro: sanoit kaiken oikein! Onko minun tapauksessani jo tapahtunut jotain?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Jos ymmärrän oikein: koko saldosi bonuspelin jälkeen oli €10.000. Pyysit 500 euron kotiutusta ja jatkoit sitten pelaamista 9500 eurolla. Jos tämä pitää paikkansa, et pelannut oikealla rahalla vaan bonuksesta voitetulla "virtuaalisella" rahalla, joka olisi mitätöity nostopyyntösi käsittelyn jälkeen.

Lisäksi, koska pelasit pois voitot, jotka oli rajoitettu bonuspelin jälkeen, pelkään, että emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei, ymmärsin sen täysin väärin ☹️Olin toteuttanut bonuksen ja halusin maksaa 500 euroa! Sitten jatkoin voittoa ja tililläni oli 9500 euroa! Sitten olin viikon lomalla ja rahat olivat poissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun olet kierrättänyt bonuksesi, tililläsi oli €587,47. Muista kuitenkin, että nämä voitot olisi pitänyt rajoittaa bonusehtojen mukaiseen enimmäisvoittoon. Kun pyysit 500 € maksettavaksi, loput 87,47 € olivat rahaa, jota ei olisi ollut tililläsi, jos kasino olisi rajoittanut voitot välittömästi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista