Hyvä platti1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
Kun vahvistat tilisi, sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
- värillinen kopio passistasi tai ajokortistasi voimassa olevalla viimeisellä voimassaolopäivällä;
- kopio luotto-/pankkikortista värillä, jota käytettiin saldon täydentämiseen (molemmat puolet). Kortin keskimmäiset 8 numeroa ja CVV-koodi on piilotettava
- kuvakaappaus pankkitilistäsi, jossa on seuraavat tiedot:
- Pankkitilin numero / IBAN
- Pankkitunnus / BIC
- vastaanottajan täydellinen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
- kuvakaappaus sähköisestä lompakostasi, jota käytettiin saldon täydentämiseen (lompakkonumerolla ja henkilötietosivulla)
- tarvittaessa selfie passi tai ajokortti kädessä
- kopio sähkölaskusta (enintään 3 kuukautta vanha), jossa näkyy selvästi asuinnimi ja osoite
- Saatamme ajoittain pyytää lisätietoja tai yksityiskohtia kaikista talletuksistasi.
Voisitko kertoa, onko kryptolompakkosi ainoa asiakirja, jota kasino ei ole vielä vahvistanut?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ja kysynyt, mitkä henkilötiedot pitäisi näkyä tässä maksutositteessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)