Rolling Slots Casino - Pelaajalla on vaikeuksia varmistaa henkilöllisyystodistus nostoa varten.

Kasino ei hyväksy valtion myöntämää henkilötodistustani, vaikka he sanovat hyväksyvänsä ne käyttöehdoissa. Se ei ole vanhentunut ja se on ainoa henkilöllisyystodistus, joka minulla on. Olen toimittanut useita muita henkilöllisyystodistuksia, joissa on vastaava nimi, mukaan lukien kuva minusta, mutta he yrittävät sanoa, että tarvitsen passin tai ajokortin, jota en saa. Rahoitustiimi ei vastaa sähköposteihin, vaan lähettää vain automaattisen vastauksen, eikä kerro minulle, mitä muuta voin tarjota todennusta varten. He ottivat mielellään talletukseni, mutta nyt he yrittävät olla antamatta minun nostaa.

Hyvä Madsxo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Onko sinulle kerrottu, mikä erityisesti näyttää olevan ongelma henkilöllisyytesi vahvistamisessa?
• Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?

Halutessasi voit lähettää kuvallisen henkilöllisyystodistuksesi osoitteeseen petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Aloitin tämän prosessin noin 13 päivää sitten ja saan jatkuvasti automaattisen vastauksen, joka on sama yhä uudelleen.

Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia saman tunnuksen käyttämisessä minkään muun kasinon kanssa.

He eivät antaneet mitään tietoja, he lähettivät minulle vain sähköpostin, jossa sanottiin, että emme voi hyväksyä henkilökorttia (mutta kun siirryt lataamaan asiakirjoja, siinä luetellaan "kansallinen henkilökortti" yhtenä vaihtoehdoista).

He tarjoavat myös Skypen henkilöllisyyden tarkistukseen verkkosivustolla, mutta kun pyysin heitä tekemään tämän, he ovat jättäneet minut huomiotta.

Rahoitustiimi lähettää vain saman automaattisen vastauksen, joka on pohjimmiltaan leikkaa ja liitä t&cs:t aina, kun lähetän sähköpostia. Ja siellä live-chat-operaattorit eivät auta ollenkaan, he vain sanovat, etteivät voi auttaa ja lähettävät sähköpostia.

Paljon kiitoksia, Madsxo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Madsxo,

Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua Rolling Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Hyvä Madsxo ,

Arvostamme mahdollisuutta vastata palautteesi.

Tiimimme suhtautuu asiakkaiden todentamiseen ja turvallisuuteen vakavasti ja käyttää alan standarditoimenpiteitä palveluidemme eheyden varmistamiseksi.

Tietojemme mukaan sinulla on ollut vaikeuksia vahvistusprosessissa riittämättömän henkilöllisyyden todistamisen vuoksi. Sumsubin käyttämä suojausprotokollamme havaitsi, että toimitetut asiakirjat eivät täyttäneet todentamisen edellyttämiä vaatimuksia. Tarkemmin sanottuna kyseinen asiakirja katsottiin kelpaamattomaksi, koska se oli photoshopattu.

Todennusprosessin onnistumisen helpottamiseksi vaadimme dokumentaatiota, joka noudattaa standardejamme. Tähän sisältyy voimassa oleva: ajokortti, oppiva ajokortti, kansallinen henkilöllisyystodistus (ei ikää) tai kansainvälinen passi.

Jos lisäselvityksiä tai -apua tarvitaan, tiimimme on valmiina vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin tai huolenaiheisiin nopeasti.

Ystävällisin terveisin,

Rolling Slots Casinon edustaja

Ikätodistus on Australian valtion myöntämä kansallinen henkilökortti jokaisessa osavaltiossa. Se lukee jopa kortin takapuolella. Sanoit juuri, että voisin käyttää henkilöllisyystodistusta henkilöllisyystodistuksena, joten miksi tätä ei hyväksytä?

Miksi listata se vaihtoehdoksi, jos et itse asiassa hyväksy sitä? Tämä on erittäin harhaanjohtavaa tietoa, enkä olisi alun perin tallettanut sinulle, jos olisin tiennyt tämän alun perin.

Kansallinen henkilöllisyystodistusni vastaa myös tarkat tiedot, jotka olisivat ajokortissani, jos saisin sellaisen.

Joten en ymmärrä, miksi sitä ei hyväksytä kansalliseksi henkilötodistukseksi, vaikka se selvästi on sellainen? Ikätodistuskuvani ei ollut valokuvashoppailtu millään tavalla, lähetin jopa selfien kortin kanssa todistamaan sen. Näytän sen mielelläni Skype-puhelussa todistaakseni, että se ei ole millään tavalla valokuvashoppattua (kuten on mainittu säännöissäsi).

Hyvä Madsxo , voisitko lähettää minulle valokuvan asiakirjasta paremmalla valaistuksella sähköpostiosoitteeni kautta ( dominika.l@casino.guru )?

Hyvä Madsxo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin tunnuksellani

?

Viestintä on jatkuvaa sekä kasinon että pelaajan kanssa. Olemme päättäneet pidentää ajastinta vielä 7 päivällä.

Hyvä Madsxo , olemme havainneet, että olet lähettänyt muutettuja asiakirjoja vahvistusprosessin aikana, mikä on selkeästi kasinon käyttöehtojen vastainen. Älä tee tätä uudelleen jatkossa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.