Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti yhteensä 2 400 £ ilmaispyöräytysten ja vedonlyönnin jälkeen, mikä johti 1 700 punnan nostopyyntöön. Tämä nosto on kuitenkin hylätty, ja kasino on rajoittanut hänen tiliään jättäen vain 100 puntaa nostettavaksi.
Sain 200 ilmaispyöräytystä summalle, jonka tein eilen.
Lopulta voitin pyöräytyksistä 66 puntaa.
Sitten menin pelaamaan live-rulettia ja voitin 2400 puntaa. Jatkoin pelaamista, kunnes sain 2000 puntaa
Nostan 1700 puntaa, he ovat nyt hylänneet noston, poistaneet varat tililtäni ja jättäneet minulle 100 puntaa ja tiliäni rajoitettu, kunnes hyväksyn 100 punnan noston.
Hyvä Pipey1983,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää minkä bonuksen aktivoit ja millä pelasit? Ystävällisesti lähetä minulle tarkka linkki, kampanjasähköposti tai kuvakaappaukset bonuksella sekä sen käyttöehdot.
Kun voitit 66 puntaa ilmaiskierroksilla, hyvitettiinkö ne oikean rahan saldoon vai bonussaldoon? Ilmoittiko sinulle ponnahdusikkuna tai muu varoitus ilmaispyöräytysten voittojen enimmäisnostorajasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei
Sain juuri tämän sähköpostin,
66 puntaa hyvitettiin käteissaldooni ilman bonussaldoa. Ilmaiskierroksilla ei näkynyt maksimivoittoa. en ole koskaan ottanut käyttöön bonuksia enkä ole käyttänyt talletusbonuskoodia. Nämä bonukset myönnetään tallettamani summan vuoksi.Lähetä täydellinen sähköposti ilmaispyöräytystarjouksen kera sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Lähetetty juuri sähköpostiosoitteestani
Kiitos sähköpostistasi.
Olen tarkistanut Rolletto Casinon säännöt ja ehdot , ja tämän löysin ilmaiskierroksista:
"NO Deposit" bonukset, ilmaispyöräytykset, ilmaisvedot ovat Yrityksen lahjoja ja suurin nosto mainituista voitoista tai niiden myöhemmästä liikevaihdosta on 100 EUR/USD tai vastaava muussa valuutassa.
Ymmärrän, että voitit 66 puntaa heti 200 ilmaiskierroksen jälkeen. Voitko vahvistaa, oletko myös pelannut nämä voitot? Olisi myös hyödyllistä tietää, ovatko ilmaiskierrosten voitot kierrätysvaatimuksen alaisia vai ovatko ne kierrätysvapaita. Onko sinulla ollut mahdollisuutta tarkistaa tämä asiakastuesta?
Panostusvaatimuksia ei ole.
Olen ottanut yhteyttä tukeen, jonka he sanoivat, kunnes hyväksyn 100 punnan noston, jonka tilini on jäädytetty
Paljon kiitoksia, Pipey1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Pipey1983, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Rolletto Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoja rajoitettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter,
Kiitos antamistasi tiedoista. Kuten näemme, käyttäjä sai ilmaispyöräytyksiä ja "No Deposit" -bonuksia yrityslahjoina. Huomaa, että ilmaispyöräytykset, ilmaisvedot ja talletusvapaat bonukset katsotaan yrityslahjoiksi, ja käyttöehtojemme mukaisesti näistä bonuksista saatavien voittojen tai niiden myöhemmän liikevaihdon enimmäisnosto on 100 EUR/ USD tai vastaava muissa valuutoissa.
Tässä tapauksessa käyttäjä sai ensin ilmaiskierrokset 19. lokakuuta, minkä jälkeen hän teki talletuksen. Sääntöjemme mukaan kaikki kotiutusrajan ylittävät summat vähennettiin.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue 
Tämä on mielenkiintoista, sillä vain tällä viikolla voitin samasta bonuksesta 115 puntaa ja pystyin kotiuttamaan kaiken.
he ovat luvanneet vain edellisen, koska voitettu summa oli paljon suurempi
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Rolletto Casinon edustaja, voitko selventää, miksi pelaaja pystyi nostamaan 115 puntaa, kuten he mainitsivat? Oletan, että se johtuu vahvistustalletuksesta, koska se on ei-talletusbonus, joka yleensä vaatii pelaajien tallettamaan varoja ennen kuin he voivat kotiuttaa. Arvostaisin ja selittäisin kuitenkin. Kiitos jo etukäteen!
Rakas Peter,
Järjestelmä määrittää automaattisesti ilmaiskierrosten enimmäisnostorajan sääntöjen mukaisesti. Ilmoitus ei kuitenkaan täsmentänyt tätä rajaa, vaan vain tiedotti käyttäjälle ilmaispyöräytysten aktivoinnista. Tämä teki 115 punnan nostosta poikkeuksellisen tapauksen.
Rolletto joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
