Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan live-peleillä ja kohtasi vaikeuksia vahvistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että kasino sai sähköpostit, joissa vahvistettiin tilin vahvistaminen ja osoitteen vahvistaminen, kasino väitti, että vahvistusyrityksiä oli liian monta ja vaati pelaajan ottamaan yhteyttä tukeen. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Talletin viime viikolla tälle sivustolle muutaman päivän aikana. Onnistuin voittamaan suuren summan kaikkiaan live-peleissä heti, kun halusin vahvistaa tilini, ne ovat tehneet siitä niin vaikeaa, että sain viime yönä sähköpostin, että henkilöllisyyteni oli vihdoin Olen varmennettu ja profiilissani oli rasti ja vain ladatakseni osoitteen todisteen tein tämän ja muutaman tunnin kuluttua se sanoo nyt vahvistettu osoitetodistuksella ja sanoo henkilöllisyydestäni, että olen yrittänyt liian monta kertaa vahvistaa ja ottaa yhteyttä tukeen. saanut viime päivien aikana sähköpostiviestejä, joissa kerrotaan, että he ovat vahvistaneet profiilini ja että tarvitsin vain todisteen osoitteesta, koska kuvittelet, että minulla on vatsaani, koska tiedän, etten saa näitä rahoja minulle ja perheelleni. Voisitteko auttaa minua, he ovat myös jättäneet huomioimatta korttitietoni, kunnes olin vahvistanut henkilöllisyyteni, auttakaa minua
Hyvä rachelxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko ollut yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse kyc@rolletto.com ? Onko kasinon asiakastuki ilmoittanut sinulle, mitä asiakirjojasi tarvitaan vielä onnistuneeseen varmentamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
