Rolletto Casino - Pelaajan useita itsensä ulkopuolelle jättämistä koskevia pyyntöjä ei ole otettu huomioon.

Rakas Ellis,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?

Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -kohdan, ja tämän löysin https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

"Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, kannattaa ehkä sulkea itsesi uhkapeleistä pidemmän aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa pyytääkseen itsensä poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden väliseksi ajaksi. "

Yhteystiedot: Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä seuraavista asioista:

support@rolletto.com

Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen lähettänyt u sähköposteja, voitko u laajentua rollettoksi

Kiitos paljon Ellisille, että hän antoi kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Ellis.

Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.

Olemme onnistuneet luomaan viestintälinjan kasinon kanssa. Heidän pitäisi reagoida hyvin pian. Pidennän ajastinta 7 päivällä.

Sääli, että he vievät heitä niin kauan. Haluaisin täyden korvauksen heidän aiheuttamastaan stressistä ja taloudellisista vaikeuksista, selvästi tämä on vastuuntuntoisten asiakaspalvelujen tasoa, jota voit vastaanottaa. En näe mikä ongelma on, etteivät ne auttaneet minua toteuttamaan asianmukaisia talletusrajoituksia pyydetyn mukaisesti, ja nyt he ohittavat asian ja valitukseni.

Hei, olemme estäneet tilisi, kun pyydät talletusrajaa, koska käytit Bitcoin-lompakkoa, koska tiedät bitcoin-lompakosta, että talletusrajan tekeminen on mahdotonta, koska sinulla on lompakon osoite ja voit lähettää kolikoita milloin tahansa käsissäsi, siksi me päätät asettaa vetorajoituksen ja estää tilisi, että et pelaa enempää. Tarjoimme sinulle myös puhua psykologiamme auttaaksemme sinua. Mutta hyvitys kolikoistasi ei ole mahdollista.

Eikä totta, se ei ole, u kerro minulle aluksi, että en voinut asettaa talletusrajaa tililleni ja suljet vain tilini, koska minun piti pyytää u tekemään niin, pyysin palautusta ja u käski pakonomaisen pelaajan käyttää hänen tilinsä, jotta hän voisi vetää pienen 10% u: n, joka tarjotaan palautuksena, tiedät, että olet harvoissa asioissa ja vastauksesi ovat olleet tyhjiä ilman järkevää. Annan mielelläni sinulle pankkinumeroani ja lajittelukoodini, kehottaa minua hyvitys siitä vaikeudesta, jonka u olet aiheuttanut minulle kiitos, ja vaikutukseni hyvinvointini, minusta vaikuttaa siltä, että sanaa vastuussa oleva kasino ei näytä olevan olemassa mitään sinun tapauksessasi ja u kiistämättä valehtele

Jos tiedosta ei ole tietoa ja et voi tarjota minulle palautusta, jatkan valitusta lisensing-viranomaisille, jotka maksavat nähdä asiat eri tavalla. Ota roletto ymmärtää thile vaikeudet u ovat aiheuttaneet minulle, miksi edustaja ei kertonut minulle heti, että bit kolikkoa ei tule käyttää ,? Pitäisikö sinulla olla bitcoinia, niin vaihtoehtona, jos u ei voi asettaa heille vastuullisia rajoituksia pyydettäessä ???

Rakas Ellis.

Olen pahoillani, mutta en ole varma, ymmärränkö tapauksen oikein. Voisitko vahvistaa, että pyydät talletusmaksua siltä ajalta, kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta? Kuinka kauan olet odottanut tilin estämistä pyynnön jälkeen?

Hei Joszef,

Selvyyden vuoksi pyydän täysimääräistä palautusta 11. heinäkuuta alkaen talletusrajana pyytämiltään yli 500 dollaria, koska kasino ei kertonut minulle, että kolikkoa ei voitu pysäyttää tai rajoittaa. Toivottavasti tämä tekee järkkymästä, jave u on kuullut mitä he ovat erittäin hitaita vastaamaan, jos he tekevät tämän kiitos ja ymmärtävät ja antavat minulle palautuksen jokaisesta yli 500 dollarin varastoidusta dollarista. Olen tyytyväinen valituksen ratkaisemiseen.

Rakas Ellis.

Olemme arvioineet kaikki todisteesi ja uskomme, että selittäminen on voimassa, koska kasino vahvisti pyyntösi (Päivä: Maanantaina, 13. heinäkuuta 2020, 14:04).

Voisitko ilmoittaa summan, jonka olet tallettanut vahvistuksen jälkeen?

Hei Joezef

Amout, kun pyysin talletusrajaa ja he suostuivat toteuttamaan, oli 500 dollaria. Tämän jälkeen se antoi minulle mahdollisuuden jatkaa talletuksia jopa 1500 dollarilla, ellei enempää, en pysty tarkistamaan tarkalleen, koska en kukaan longwr voi käyttää rolletto-tiliäni. Tapaus on tässä, Jozefe ei he määrännyt vastuullisia estotoimenpiteitä, jotka olisivat voineet estää pakonomaista pelaajaa lopettamaan talletukset ja jatkamaan pelaamista, jos se on järkevää. Kysy ystävällisesti hyvän tahdon ele aiheuttamista vaikeuksista, jotta voin lajitella laskuni ja saada elämäni kunnossa.

Rakas Ellis,

Olen erittäin pahoillani kuullessani tilanteestasi ja otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti. Olet kuitenkin pyytänyt talletusrajaa perjantaina iltapäivällä, etkä ole maininnut mitään uhkapeliongelmia. Uskomme, että itsestään poissulkeminen koskee heti viikonlopun jälkeen tehdyn kasinovahvistuksen perusteella. Se olisi vain antelias teko, mutta kasino kieltäytyi selvästi tekemästä sitä ja kunnioitamme heidän päätöstään.

Jos olisit maininnut pelaamisongelmasi keskustelun aikana live-chatin (11. heinäkuuta) aikana, heidän olisi pitänyt estää tilisi mahdollisimman nopeasti.

Ensinnäkin suosittelen, että lopetat pelaamisen, koska olet ilmaissut selkeästi peliriippuvuutesi ja verkkosivustollamme on erittäin hyödyllinen artikkeli, alla oleva linkki.

https://casino.guru/problem-gambling

Seuraavaksi, jos päätät jatkaa pelaamista (jota en todellakaan suosittele), koska pelaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, sinun tulisi valita ainoat brittiläiset lisensoidut kasinot, koska heidän pelaajasuojauksensa on sinulle paljon merkityksellisempää.

Jälleen kerran olen pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua enemmän. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota minuun yhteyttä milloin tahansa, autan mielelläni.

Merkitsen nyt valituksen hylätyksi.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru