KotiValituksetRolletto Casino - Pelaajan tili on estetty.

Rolletto Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 146 €

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.5.2022 | Ratkaistu : 12.9.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja estettiin tilitutkimuksen vuoksi. Lopulta pelaaja läpäisi tarkastuksen ja pystyi nostamaan varansa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Rolletto Casinolle, tein pienen talletuksen ja sain bonuksen. Muutaman päivän kuluttua saldollani oli yli 10 000 euroa. Lähetin asiakirjani ja selfien asiakirjan kanssa. Tilini on vahvistettu. 8. huhtikuuta tilasin maksun bitcoinin kautta, mutta tilini estettiin, sain tällaisen sähköpostin tuelta. viesti: "Hyvä käyttäjä

Huomaa, että tiliäsi tutkitaan.

Päivityksestä ilmoitetaan sinulle heti kun se on mahdollista." 1. toukokuuta tutkimukseen liittyviin kysymyksiini tuki vastasi: "Hei hyvä käyttäjä,

Tutkinta on edelleen kesken. Kun se on valmis, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse." Uskon, että 22 päivää tutkimuksen odottelua on erittäin pitkä aika. Olen huolissani rahoistani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei pavly,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut lisäselvitystä suljetusta tilistä?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Kristina. Kiitos vastauksestasi. Tänä aikana kasino ei antanut minulle lisäselityksiä tilini estämisestä. Lähetän sinulle kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta tuen kanssa sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Pavly vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei pavly,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei pavly,

Yritin tökätä kasinoedustajaa myös Skypen kautta, vastaus pitäisi tulla pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei pavly,

Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ja lähetät valituksen täällä: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei rakas Pavly,

Pahoittelemme häiriötä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Olemme tutkineet asiaa perusteellisesti ja se on jo ratkaistu, sinun on tehtävä Videotodennus Ja sitten voit nostaa 1500 euroa viikossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. Videovahvistus läpäissyt. Tilasin 1500 euroa nostoa varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos pavly,

Se on hyvä uutinen. Asetan ajastimen 35 päivään ja palaan asiaan. Sinun pitäisi pystyä nostamaan kaikki rahasi siihen mennessä. Kerro minulle, jos nostoissa on ongelmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei pavly,

Onko ollut uutisia? Mikä on nostosi tila?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Saimme todisteita siitä, että pavly onnistui nostamaan varansa. Lopetamme valituksen ratkaistun mukaisesti.


Rakas pavly,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista