Venäläinen pelaaja estettiin tilitutkimuksen vuoksi. Lopulta pelaaja läpäisi tarkastuksen ja pystyi nostamaan varansa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Rekisteröidyin Rolletto Casinolle, tein pienen talletuksen ja sain bonuksen. Muutaman päivän kuluttua saldollani oli yli 10 000 euroa. Lähetin asiakirjani ja selfien asiakirjan kanssa. Tilini on vahvistettu. 8. huhtikuuta tilasin maksun bitcoinin kautta, mutta tilini estettiin, sain tällaisen sähköpostin tuelta. viesti: "Hyvä käyttäjä
Huomaa, että tiliäsi tutkitaan.
Päivityksestä ilmoitetaan sinulle heti kun se on mahdollista." 1. toukokuuta tutkimukseen liittyviin kysymyksiini tuki vastasi: "Hei hyvä käyttäjä,
Tutkinta on edelleen kesken. Kun se on valmis, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse." Uskon, että 22 päivää tutkimuksen odottelua on erittäin pitkä aika. Olen huolissani rahoistani.
Hei pavly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut lisäselvitystä suljetusta tilistä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Kristina. Kiitos vastauksestasi. Tänä aikana kasino ei antanut minulle lisäselityksiä tilini estämisestä. Lähetän sinulle kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta tuen kanssa sähköpostitse.
Paljon kiitoksia Pavly vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei pavly,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei pavly,
Yritin tökätä kasinoedustajaa myös Skypen kautta, vastaus pitäisi tulla pian.
Hei pavly,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ja lähetät valituksen täällä: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei rakas Pavly,
Pahoittelemme häiriötä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olemme tutkineet asiaa perusteellisesti ja se on jo ratkaistu, sinun on tehtävä Videotodennus Ja sitten voit nostaa 1500 euroa viikossa.
Hyvää iltapäivää. Videovahvistus läpäissyt. Tilasin 1500 euroa nostoa varten.
Kiitos pavly,
Se on hyvä uutinen. Asetan ajastimen 35 päivään ja palaan asiaan. Sinun pitäisi pystyä nostamaan kaikki rahasi siihen mennessä. Kerro minulle, jos nostoissa on ongelmia.
Saimme todisteita siitä, että pavly onnistui nostamaan varansa. Lopetamme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Rakas pavly,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter