Ukrainalaisen pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä kuudeksi kuukaudeksi. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen, ja pelaajan ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Hei, en voi kirjautua sisään tilille, en voi tehdä mitään, kirjoitin heille chatissa, he käskivät kirjoittaa postiin ja posti sanoi, että he harkitsevat jotain siellä ja minä täytyy odottaa 6 kuukautta, niin he ymmärtävät, he odottavat, että 6 kuukauden sodassa kuolen, enkä tarvitse palauttaa rahoja? Mitä he siellä harkitsevat ja mitä voidaan harkita 6 kuukauden kuluttua, ymmärtäkää tämä tilanne
Hyvä Vovabest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kerro, jos olet aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Oliko tilisi täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
ei käyttänyt kampanjatarjouksia, joten tilini on vahvistettu
Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (live-, kolikkopeli tai moninpeli)? Kiitos.
Hyvä Vovabest,
Voisitko selventää kuinka kauan sitten tilisi on estetty?
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?
Kiitos, Vovabest, välitetystä viestinnästä.
Ymmärrän turhautumisesi täysin. Kuten aiemmin mainitsin, tarkastuksen valmistuminen voi kestää jonkin aikaa. Siksi asetan ajastimeen 14 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Paljon kiitoksia, Vovabest, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vovabest.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Vovabest.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. On toinenkin vaihtoehto, voit tehdä virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon uudelleenavauspyyntöviesti:
Hyvää päivää,
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Odotamme edelleen vastausta palveluntarjoajaltamme, joten lykkää määräaikaa.
Koska meidän on tarkistettava kaikki vedot erikseen.
Heti kun saamme vastaukset, ilmoitamme asiakkaalle ja julkaisemme sen myös tänne.
Hyvä Rolletto Casino -tiimi.
Ole hyvä ja onko tapauksesta uutta tietoa?
Hyvää päivää,
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Heti kun saamme vastauksen Palveluntarjoajalta, annamme sinulle päivityksen ja yritämme ratkaista sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue
Kiitos vastauksestasi. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei rakas Vovan,
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Olemme tutkineet ongelman perusteellisesti ja se on jo ratkaistu, voit jo kirjautua tilillesi.
Kiitos.
Hyvä Vovabest,
voinko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan?
Hyvä Vovabest,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Kaikki on hyvin, tili avattiin ja rahani nostettiin, kiitos
Hei Vovabest,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
