Iso-Britannian pelaaja talletti rahaa tililleen Bitcoinin kautta, mutta osa varoista näytti kadonneen. Valitus ratkaistiin. Kävi selväksi, että lompakossa oli ongelma. Kasino hyvitti pelaajan tilille menetetyt talletukset ja ylimääräisen 1000 euron liikearvon eleenä.
Tein 30 talletusta bitcoin-lompakkoon kasinolla lauantaina 21. marraskuuta.
Vain 11 näistä talletuksista on rekisteröity lompakkooni, ja minulta puuttuu jäljellä olevat 19 talletusta - kaikki noin 40 puntaa per bruttotuote, joten noin 855 euroa puuttuu.
Lähetin kasinokopioita kaikista moonpay-tapahtumista ja myös kaikista pankkitililtäni poistuneista tapahtumista. Olen ollut live-chatissa lukemattomia kertoja viimeisen kahden viikon ajan, mutta niin paljon kuin he jeeppiäkään sanovat tutkivani, olen huolissani, koska talletuksistani on kulunut 17 päivää.
Hyvä Dcressman,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet jo ottanut yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan / pankkiin? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Dcressman,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Rolletto kertoo minulle, että he tutkivat edelleen. Kuinka paljon aikaa annan heille, olen puuttunut talletuksista melkein kuukauden ajan.
Olen tallettanut onnistuneesti tänne aiemmin, joten en tiedä mikä on mennyt pieleen.
Hyvä Dcressman,
Voisitko lähettää maksukuitisi minulle? Kiitos jo etukäteen. Otamme yhteyttä kasinoon myöhemmin.
Mihin sähköpostiosoitteeseen lähetän ne
Hei
Olen lähettänyt sinulle paljon tietoa tänä aamuna - oletko saanut kaiken. Yksityiskohtaiset tiedot kaikista 32 tapahtumasta, tiliotteistani, btc-tapahtumistani moonpaylla, lompakko-osoitteeni rollettossa, laskentataulukon yhteenveto kaikista lompakon osoitetta koskevista tapahtumista moonpay-ostoksen vastaavasta lompakon osoitteesta rollettossa.
Voiko u vahvistaa kuittauksen. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
David
Paljon kiitoksia, David, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Dcressman,
Katsoin valitustasi ja kaikkia edelleenlähetettyjä sähköposteja. Olen pahoillani kuullessasi komplikaatioista, joita olet kokenut. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksesi.
Haluaisin kutsua Rolletto Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Rolletto Casino,
Voitteko ilmoittaa meille ongelman tutkinnan etenemisestä?
Hei rakas David,
Pahoittelemme häiriötä. Olemme tutkineet asiaa perusteellisesti ja se lienee lompakon ongelma. Olemme lisänneet saldoosi 855 euroa, ja koska asiakkaidemme uskollisuus on meille ratkaisevan tärkeää, lahjoitamme sinulle ylimääräiset 1000 euroa saldollesi.
Toivottavasti sinulla on uskomaton kokemus kanssamme.
Rolletto-tiimi
Kiitos kasinoguru ja rolletto. Voin vahvistaa, että tämä on ratkaistu onnistuneesti, ja olen nyt saanut puuttuvat 855 talletustani sekä ylimääräisen 1000 käteistä liikearvon eleenä rollettolta.
Hyvä Rolletto Casino,
Anteliaisuuttasi arvostetaan.
Hyvä Dcressman,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme hyvät uutiset! Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
