Saksalainen pelaaja talletti 1 071 € Skrill Prepaid -luottokortilla ja päätti myöhemmin kotiuttaa 900 €. Kasino pyysi luottokorttiin liittyviä tietoja, jotka pelaaja toimitti välittömästi. Viestintäyrityksistä huolimatta nostoa ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen pelannut kasinolla muutaman kuukauden ja olen ollut tähän mennessä erittäin tyytyväinen kaikkeen. Muutama päivä sitten tein 1071€ talletuksen Skrill Prepaid -luottokortillani (virtuaalinen). Tajusin nopeasti, että minulla ei ollut tänään paljon onnea, ja päätin nostaa 900€. En tietenkään käyttänyt mitään bonusta.
Joten pyysin peruutusta, eikä mitään tapahtunut aluksi. Myöhemmin sain sähköpostin, jossa pyydettiin kaikkia luottokorttiin liittyviä tietoja. Lähetin kaiken, mitä minulla oli saatavilla. Yritin tänään uudelleen, mutta tukitiimi ei ole vastannut. Skrill ei myöskään voi antaa tiliotteessa olevia korttitietoja. Olen soittanut Skrillille ja lähettänyt sähköpostia asiasta. Tiliotteessa on nimi, osoite ja tapahtumakoodi. Olen lähettänyt kaikki nämä todisteet kasinolle.
Jos olisin tiennyt tämän tapahtuvan, en olisi koskaan tehnyt talletusta luottokortilla. Tämä on rahaa, jonka vuoksi minun piti tehdä kovasti töitä. Mutta näyttää siltä, että kasino ei välitä ollenkaan…
Hyvä larsb25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, olen jo suorittanut vahvistusprosessin kauan sitten. Olen pelannut siellä jonkin aikaa. Ennen sitä tein aina talletukset ja nostot pankkitilini kautta (ilman ongelmia) ja myös erittäin nopeasti kasinolta. Tällä hetkellä kyse on vain luottokortista.
Liitän mukaan kuvan vahvistuksen tilastani
Valitettavasti en voi ladata kuvaa puhelimestani.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen pyysit nostoa? Jos haluat lähettää lisää kuvakaappauksia tai viestintää, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
