Hei,
Riidanalainen lähetyssumma on 2636,58 euroa
Lähetin nostopyynnön 31.10.2023, minkä jälkeen se näkyi onnistuneesti käsiteltynä 1.11.2023. Minulle kerrottiin, että sepa-maksun suorittaminen Yhdistyneen kuningaskunnan pankkitililleni kestää 3-5 arkipäivää, varoja ei ole vastaanotettu. Olen soittanut pankkiini ja he sanoivat, että maksuja ei ole saapunut. Pankkini on pyytänyt seurantakoodia/viitenumeroa tälle sepa-maksulle, jotta he voivat seurata sitä, mutta Rolletto jättää huomiotta sähköpostipyyntöni. Olen myös ottanut yhteyttä "Bankeraan" pankkilaitokseen, jonka Rolletto käytti kauppaa nimellä Santeda International BV. He neuvoivat minua pyytämään Rollettoa ottamaan heihin yhteyttä, jälleen pyysin sähköpostitse Rollettoa ottamaan yhteyttä heidän pankkiinsa, pyyntöni jätettiin huomiotta. Ainoa mitä saan takaisin on
"Terveisiä ,
Otamme sinuun yhteyttä kotiutusongelmaasi liittyen.
Ilmoita, että tapahtumasi on suoritettu onnistuneesti.
Jos sinulla on kysyttävää nostoasioista, ota meihin yhteyttä milloin tahansa"
He ovat lähettäneet minulle pdf-tiedoston, jossa maksu näkyy lähetettynä, mutta se ei anna minulle seurantakoodia, jotta pankki näkee, mihin maksu on päätynyt. Katso liitteenä.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Automaattinen käännös: