KotiValituksetRolletto Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Rolletto Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 636 €

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 9.11.2023 | Ratkaistu : 1.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja kertoi, että hänen nostopyyntönsä oli ollut vireillä yli kaksi viikkoa, vaikka kasino ilmoitti lähettäneensä varat. Pelaajan jatkuvan seurannan ja väliintulomme jälkeen, jossa pyysimme kasinoa toimittamaan tapahtuman seurantakoodin, kasino vakuutti, että he olivat yhteydessä pankkiinsa ongelman ratkaisemiseksi. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vihdoin saanut rahansa. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Riidanalainen lähetyssumma on 2636,58 euroa


Lähetin nostopyynnön 31.10.2023, minkä jälkeen se näkyi onnistuneesti käsiteltynä 1.11.2023. Minulle kerrottiin, että sepa-maksun suorittaminen Yhdistyneen kuningaskunnan pankkitililleni kestää 3-5 arkipäivää, varoja ei ole vastaanotettu. Olen soittanut pankkiini ja he sanoivat, että maksuja ei ole saapunut. Pankkini on pyytänyt seurantakoodia/viitenumeroa tälle sepa-maksulle, jotta he voivat seurata sitä, mutta Rolletto jättää huomiotta sähköpostipyyntöni. Olen myös ottanut yhteyttä "Bankeraan" pankkilaitokseen, jonka Rolletto käytti kauppaa nimellä Santeda International BV. He neuvoivat minua pyytämään Rollettoa ottamaan heihin yhteyttä, jälleen pyysin sähköpostitse Rollettoa ottamaan yhteyttä heidän pankkiinsa, pyyntöni jätettiin huomiotta. Ainoa mitä saan takaisin on


"Terveisiä ,

Otamme sinuun yhteyttä kotiutusongelmaasi liittyen.

Ilmoita, että tapahtumasi on suoritettu onnistuneesti.

Jos sinulla on kysyttävää nostoasioista, ota meihin yhteyttä milloin tahansa"


He ovat lähettäneet minulle pdf-tiedoston, jossa maksu näkyy lähetettynä, mutta se ei anna minulle seurantakoodia, jotta pankki näkee, mihin maksu on päätynyt. Katso liitteenä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä A9463,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


12.11.2023 on kulunut 14 päivää siitä, kun pyysin nostoa.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä A9463,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


En ole vieläkään saanut maksua. Olen jälleen pyytänyt seurantakoodia sepa-maksulle, kuten pankki neuvoi, mutta en saanut sitä. He ovat sanoneet lähettäneensä rahat onnistuneesti. Pyysin heitä ottamaan yhteyttä pankkiinsa nähdäkseen, mihin maksu on mennyt. En ole vielä saanut vastausta.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, A9463. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän tätä kasinoa, joten en ole tehnyt aiempaa nostoa, vaikka katson eri ketjuja, tilanteeni ei eroa monien muiden kohtaamista.


Nykyinen tilanne on se, että he tekevät tutkimusta sen jälkeen, kun minun piti lähettää heille sähköpostia lukemattomia kertoja ja he ovat sanoneet, että "aikakehystä" ei ole, pankistani on kerrottu minulle, että he voivat antaa minulle seurantakoodin, jota he eivät tee, tai he voivat tehdä jälkijäljityksen oman pankkinsa kautta.


Olen ladannut vaaditut asiakirjat, katso, että nosto onnistuu 1-11, mutta pyysin sitä 3-4 päivää ennen.




Ennen tätä sähköpostiketjua olen lähettänyt lukemattomia kertoja sähköpostia ja pyytänyt heitä tarkastelemaan asiaa, enkä vain saanut vastausta tai minulle on kerrottu, että se on lähetetty onnistuneesti maksumääräyksen liitteenä.


Terveiset

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, A9463, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei A9463,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Rolletto Casino ,

Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta? Miksi et voi jakaa seurantakoodia soittimen kanssa?


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru-tiimi ja A9463


Haluamme vakuuttaa sinulle, että asiantunteva tiimimme tarkastelee parhaillaan tapaustasi. Voit olla varma, että heti kun saamme päivityksiä, toimitamme ne sinulle viipymättä.


Terveisin

Rolletto joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Omistautunut tiimisi on tarkastellut tapausta jo pitkään. Maksuni ei ole vieläkään saapunut kolmen viikon jälkeen. Ei tietenkään voi kestää näin kauan, ennen kuin rahoitustiimisi pyytää pankkipalveluntarjoajaltasi päivitystä varojen sijainnista, ja jos niitä ei ole hyvitetty minulle, se olisi pitänyt palauttaa sinulle tähän mennessä.


Lisäksi et ole vastannut suoraan sinulle esitettyihin CasinoGuru Repsin kysymyksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rolletto Casino ,


Olen nyt pidentänyt ajastinta 7 päivällä. Pyydä meidät ajan tasalla kaikista tapahtumista. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru-tiimi ja A9463


Haluamme kertoa, että olemme yhteydessä pankkiin ja yritämme auttaa parhaamme mukaan.

Prosessi voi kestää vielä muutaman päivän.


Terveisin

Rolletto joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedosta, Rolletto Casino . Jatkan nyt ajastinta jälleen nähdäkseni, mitä päivityksiä tarjoat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Rahat vihdoin saapuivat eilen. Kiitos.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä A9463,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista