Hyvä jacktaylor285,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasino voi myös pyytää omistustodistusta kaikista rahan tallettamiseen käytetyistä maksutavoista. Oletko lähettänyt kasinolle tiliotteen PDF-muodossa eilisen sähköpostin mukaisesti, koska sinulla ei ole enää numeroon 1229 päättyvää korttia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear jacktaylor285,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is an essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino may also request proof of ownership for all payment methods used to deposit money. Have you sent the casino the bank statement in PDF format as requested in yesterday's email, since you no longer have the card ending in 1229?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
