Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi tappiorajaa, mutta kasino rajoitti hänen tiliään kokonaan. Pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.
Toivottavasti voit auttaa!!
Voitin yli 200 000 € 24.12.2021 rollettossa, yritin kotiuttaa ja tajusin, että voin nostaa vain 15 000 kuukaudessa. Edestakaisin live chatin ja sähköpostitukipalvelun avulla onnistuin nostamaan 7500 25.12.2021 ja toiset 7500 27.12.2021. he sanoivat minulle, että se olisi 25.01.2022, jonka voisin seuraavaksi arvontaa.
Pyysin kasinoa asettamaan tappiorajan tililleni tai rajoittamaan kasinon pelaamista. Se on valtava voitto, en halunnut hukata voittoa enkä halunnut pelata heidän kanssaan, koska varojen nostaminen kesti jo jonkin aikaa, jos voittaisin enemmän, se kestäisi kauemmin.
On 25.12.2022 nostopäivä, kirjaudun sisään tililleni, kaikki lupa tehdä mitä tahansa on poistettu. Otin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, ja he sanoivat, että minun pitäisi pyytää kotiutustani tukisähköpostilla. Teen niin ja saan vastauksen, jossa ilmoitetaan, että oikea tiimi ottaa sinuun yhteyttä piakkoin, ajan kuluessa lähetän sähköpostia uudelleen, toinen agentti vastaa - asianomainen tiimi tutkii tapaustasi ja joku ottaa sinuun yhteyttä hyvin pian. Annoin viikon kulua, ei vieläkään mitään. Olen lähettänyt sähköpostia, koska useaan otteeseen, kun en ole kuullut mitään asianomaiselta tiimiltä ja saan joka kerta saman vastauksen, joku asiaankuuluvasta tiimistä ottaa sinuun pian yhteyttä, tapaustasi tarkistetaan.
Minusta on hyvin outoa, että kukaan oikeasta tai asiaankuuluvasta tiimistä ei ole ottanut yhteyttä sanoakseen, että meillä on tapaustiedostosi jne. ja tarkistamme pyyntösi. Minusta tuntuu, että minua huijataan joka kerta samasta syystä.
Toivottavasti voit tukea tai auttaa joka tapauksessa. Arvostaisin sitä suuresti.
Hei Gavin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että voit kirjautua tilillesi, mutta et voi tallettaa, pelata tai pyytää kotiutusta? Ymmärränkö myös oikein, että et ole toistaiseksi saanut mitään voitoistasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomenta, voin kirjautua sisään tililleni, mutta en voi pelata pelejä, koska pyysin, etten halua enää pelata pelejä, koska siitä ei ollut minulle hyötyä.
Olen nostanut tähän mennessä 15 000 euroa, mutta he ovat estäneet kaikki talletus- tai nostooikeudet tililtä.
Paljon kiitoksia Gavin vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Gavin.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvää päivää,
Tilin maksutoiminto on aktivoitu.
Käyttäjän pitäisi nyt pystyä kotiuttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue
Voin vahvistaa, että kasino on ottanut kotiutustoiminnon käyttöön, mutta tämä tapahtui viime viikon keskiviikkona, kun tein kotiutuksen, en ole vieläkään saanut rahojani. Olin chatissa aiemmin ja tämä oli vastaukseni. Liitän kopion sähköpostitse.
Terveiset
Gavin
Ei toistaiseksi. Kotiutusominaisuus on palautettu, mutta olen yrittänyt vetää 15 000 rajan ehtojen ja ehtojen mukaisesti, mikä oli menestys sivustolla. Rahat eivät koskaan saavuttaneet kryptolompakkoani, ja ne pantiin takaisin kasinosaldooni. Olen sittemmin tehnyt toisen 7500 noston, joka on myös ollut menestys kasinolla, mutta ei vieläkään saavuttanut kryptolompakkoani. Minulla on vähän uskoa, että se menee sisään.
En ymmärrä ongelmaa, jos kasino antaa sille luvan, miksi se ei siirry tililleni. Kotiutuksen päivämäärä oli 25.02.2022, joten annan sille vielä pari päivää ennen kuin otan kasinolle uudelleen yhteyttä.
Hyvä Rolletto Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Ole hyvä, voisitko reagoida?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Oletko lähettänyt kehotteen kasinolle? Mitkä ovat seuraavat vaiheeni useiden epäonnistuneiden kotiutusyritysten jälkeen?
Hei siellä.
Rolletto casinon tiimi on aina ollut erittäin aktiivinen valitusten ratkaisemisessa. Tutkin, onko jokin ongelma, miksi he eivät vielä vastanneet.
Hei siellä.
Nämä ovat tiedot, jotka olemme saaneet kasinon edustajalta:
7500 euron onnistunut kotiutus bitcoinilla
Swift ei mennyt ollenkaan, sillä meidän puolelta sitä kokeiltiin.
Nyt eilen käyttäjä teki pyynnön ja se käsitellään normaalisti määräaikojen sisällä
ja ennen kuin kaveri haluaa mainita, että pelaajalla oli ongelma Ethereum-lompakon kanssa
Yritimme lähettää summan kahdesti, mutta se ei onnistunut ja pelaaja sai rahansa takaisin tilille
Uskon, että kaikki on nyt ratkaistu, eikö? Suosittelen, että pidättäydyt pelaamasta, jotta et menetä varojasi. Jos kotiutuksessasi ilmenee muita ongelmia, voimme aina avata tämän tapauksen uudelleen, ilmoita siitä meille.
Rolleton viestintää on parannettu valtavasti. Arvostan apuasi, nostot ovat alkaneet tulla läpi.
Rakas Gavin.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef